一個(gè)月前，eBay宣布在英國對eBay服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的處罰推遲到2019年2月1日執(zhí)行。如今4個(gè)半月的喘息時(shí)間過去了一個(gè)月，賣家需在2月之前做好調(diào)整，以避免被罰款。
值得注意的是，額外的4％無上限的服務(wù)指標(biāo)懲罰已經(jīng)在其他國家和地區(qū)應(yīng)用了，例如在美國的eBay.com上。如果賣家有eBay.com eBay帳戶，可仔細(xì)檢查相關(guān)指標(biāo)。
eBay也將提供指導(dǎo)和視頻教程，以幫助賣家了解新的指標(biāo)。
eBay方面表示：“我們不會(huì)直接給在eBay.co.uk上的賣家申請附加費(fèi)，在2019年2月1日之前，賣家這有時(shí)間了解新的服務(wù)指標(biāo)，并在必要時(shí)抓住機(jī)會(huì)提高評級。在接下來的幾周內(nèi)，我們還將提供有關(guān)服務(wù)指標(biāo)如何運(yùn)作的新指南，以及視頻教程，以解釋幫助賣家在易趣上的銷售提供支持。”
eBay制作了幾個(gè)視頻，一個(gè)回答賣家關(guān)于eBay服務(wù)指標(biāo)懲罰的問題，另一個(gè)解釋如何使用eBay服務(wù)指標(biāo)。但是，仍然有一些賣家說視頻沒有顯示正確的信息。
賣家最大的抱怨之一是，當(dāng)產(chǎn)品完全符合描述時(shí)，聲稱產(chǎn)品不符合描述的案例有很多。有時(shí)候，簡單的客戶支持可以幫助買家配置產(chǎn)品，這是買家的錯(cuò)誤。有些類別如服裝可能是主觀的，例如，如果某個(gè)時(shí)裝品牌的衣服比另一個(gè)品牌的要緊，那么即使制造商的標(biāo)簽清楚地標(biāo)明了衣服的尺寸，購買者聲稱衣服尺碼不合適也并不罕見。
除此情況之外，賣家聲稱買家索賠的商品不像描述的那樣簡單，因?yàn)樗麄儠?huì)得到一個(gè)由賣家支付的退貨標(biāo)簽，而不是自己買單。買家為了要求退貨而故意損壞產(chǎn)品，這并非不存在。
eBay對此的解釋是，賣家將于同行比較，同一類別的所有賣家都會(huì)遇到與上述情況。
此項(xiàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對于銷量高的賣家來說，關(guān)鍵時(shí)期是10月、11月和12月，賣家評估將在1月20日進(jìn)行，這將決定你在2月是否被額外收取附加費(fèi)。
對于小賣家來說，2019年2月1日開始實(shí)施eBay服務(wù)指標(biāo)懲罰時(shí)，只能在過去8個(gè)月的表現(xiàn)中進(jìn)行衡量。如果有被收取4％附加費(fèi)的危險(xiǎn)，那么過去的表現(xiàn)不會(huì)降低您的指標(biāo)，唯一的改進(jìn)方法是增加銷量成為大賣，來平衡過去的情況。如果賣家?guī)舸嬖趪?yán)重問題，有業(yè)內(nèi)賣家建議最好先暫停該賬號。
（來源/億恩網(wǎng))
020-86254345轉(zhuǎn)801 