Wish雄心勃勃的打算在2019年大干一番，從2019年官方發(fā)布的一系列戰(zhàn)略就可以看出。
小編給大家分享一件件比較有趣的事，一個(gè)有趣的平臺(tái)Wish，客服與賣家聊天，當(dāng)賣家說(shuō)做Wish好累，機(jī)智的小智直接給賣家說(shuō)Wish怎么開假期模式，想來(lái)也是很貼心的客服了。
這個(gè)案例很直觀的說(shuō)明一個(gè)問題，Wish主打技術(shù)，是一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，思考問題的方式很獨(dú)特，簡(jiǎn)單、直接。你說(shuō)做Wish累，平臺(tái)貼心的有假期模式，利用做跨境電商賺的錢，然后開了假期模式去度假，想來(lái)也是一個(gè)很愜意的事情。
但是最近不少賣家找到小編反饋問題：開店保證金遲遲無(wú)法退還……
本著解決問題的態(tài)度小編與其進(jìn)行了溝通，他向小編詳細(xì)的敘述了索要開店保證金的整個(gè)經(jīng)過……
以下是賣家發(fā)來(lái)的對(duì)整個(gè)事件的描述：
“自今年10月起，wish注冊(cè)要求先繳納保證金2k美金。合計(jì)人民幣約1.4萬(wàn)。不管店鋪?zhàn)?cè)成功與否，都先要求繳納保證金。注冊(cè)成功就作為店鋪保證金，注冊(cè)失敗按條款立即退款。
wish在全球的賣家有90%是中國(guó)賣家，大部分在沿海商業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)。每年銷售額驚人。按每個(gè)店鋪保證金1.4萬(wàn)，1萬(wàn)家店鋪就是一個(gè)億，而且wish結(jié)賬是月結(jié)，外貿(mào)銷量又大，這是一個(gè)定時(shí)炸彈。隨時(shí)可能讓幾十萬(wàn)中國(guó)賣家的幾百億遭遇風(fēng)險(xiǎn)結(jié)賬難。
我10月注冊(cè)wish，交了保證金，告訴我審核不通過，店鋪不予注冊(cè)，立即發(fā)起退款。但現(xiàn)在12月13日已經(jīng)2個(gè)月了。說(shuō)好立即退款保證金依然沒有退給我，理由千奇百怪。第三方支付umf，而umf的回復(fù)說(shuō)wish賬上沒錢導(dǎo)致退款失敗。讓我聯(lián)系wish，最后wish一直說(shuō)正在處理……
以下是我的咨詢第三方支付公司的記錄，退款原因是WISH沒有錢。”
該賣家說(shuō)：UMF是wish的支付第三方，給我的退款不成功理由是wish賬上沒錢，導(dǎo)致退款失敗。
同樣，他在網(wǎng)上發(fā)了一個(gè)帖子，他以為只有他一個(gè)人遭遇退保證金難的現(xiàn)象，但事實(shí)并非如此。中國(guó)區(qū)部分賣家也遭遇保證金退還困難。
wish聯(lián)系起來(lái)也很費(fèi)勁，每次發(fā)郵件聯(lián)系，都是機(jī)器人快捷回復(fù)，就是不處理問題。
該賣家認(rèn)為：“茲事體大，涉及金額巨大，應(yīng)該予以曝光。
我有付款記錄和退款失敗以及沒有收到保證金的證明。
還有跟wish溝通、快捷回復(fù)的記錄。”
注意！以上是遭遇退款難的Wish賣家自述，億恩不持觀點(diǎn)。
請(qǐng)接著看小編的調(diào)查
從賣家提供的第三方支付umf給出退款失敗的原因來(lái)看顯示是“Wish在我司平臺(tái)余額不足導(dǎo)致該筆退費(fèi)失敗”。
小編進(jìn)入了一個(gè)Wish賣家2000美金維權(quán)群，群友顯示數(shù)量是40人：
這個(gè)數(shù)量不大，但是已經(jīng)具有了一定的代表性。
同樣的問題也被反饋到了知乎平臺(tái)上：
小編找到了十月份Wish出臺(tái)的開店保證金的平臺(tái)政策，Wish新規(guī)：新注冊(cè)店鋪要繳納2000刀注冊(cè)費(fèi)
新規(guī)顯示，2018年10月1日0時(shí)（世界標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）以后完成注冊(cè)流程的所有商戶賬戶。同時(shí)，自2018年10月1日0時(shí)（世界標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）起，非活躍商戶賬戶也將被要求繳納2000美元的店鋪預(yù)繳注冊(cè)費(fèi)。
Wish方面表示，收取2000美元的店鋪預(yù)繳注冊(cè)費(fèi)，將作為商戶能力和決心的證據(jù)，以證明自己可為用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。“Wish始終致力于為用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。為了確保不斷增長(zhǎng)的用戶的滿意度，我們有責(zé)任為商戶的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保。”Wish方面說(shuō)道。
此外，Wish方面強(qiáng)調(diào)，2000美元的店鋪預(yù)繳注冊(cè)費(fèi)是可以退回的，您可以在以下情形要求退回這筆費(fèi)用：1.商戶選擇關(guān)閉賬戶；2.商戶的賬戶在注冊(cè)過程中被關(guān)閉。
這個(gè)賣家遇到的情況符合退款的第二條，一個(gè)多月過去了款項(xiàng)依然沒有退回賣家賬戶，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題呢？
令這位賣家十分不滿的是問題反饋有一個(gè)月，每次的溝通被小智自動(dòng)回復(fù)：
注意，目前這個(gè)爆料賣家遇到的案例——從發(fā)起退款到至今沒有接收到退款已經(jīng)一個(gè)多月過去了，這個(gè)案例是個(gè)案。小編在賣家群注意到，有賣家反饋，如果追的比較緊急，偶爾發(fā)一下飚開店保證金還是能夠要回來(lái)的，問題不一定是在平臺(tái)。
只是希望賣家與平臺(tái)包括第三方能夠及時(shí)妥善的把問題解決掉，要不傷了賣家的心還怎么能服務(wù)好客戶呢？
2019年Wish賣家大會(huì)公布了Wish發(fā)展情況，Wish是一個(gè)仍在高速發(fā)展的平臺(tái)。
平臺(tái)高速發(fā)展，更廣的覆蓋，更大的市場(chǎng)！
從贊助洛杉磯湖人隊(duì)、攜手足球巨星發(fā)起世界杯廣告攻勢(shì)，到全面升級(jí)物流體系、新老市場(chǎng)兩手抓。2018年是Wish平臺(tái)全面發(fā)展的一年，在北美及歐洲等傳統(tǒng)成熟市場(chǎng)的地位鞏固，在南美等關(guān)鍵新興市場(chǎng)風(fēng)頭正勁。今年前三季度，Wish APP的月均下載量同比增加超過50%，日活躍用戶同比增長(zhǎng)超過50%，月活躍用戶同比增長(zhǎng)超過60%，巴西異軍突起，成為Wish平臺(tái)十大市場(chǎng)之一。
平臺(tái)用戶年齡分布更加均衡，購(gòu)買力更強(qiáng)勁的30歲至60歲的中青年群體成為Wish用戶主力，男性消費(fèi)也明顯增加，這些用戶變化帶來(lái)的是客單價(jià)的明顯上升，以及更大的利潤(rùn)空間。同時(shí)，商品種類不斷豐富帶來(lái)也更大的用戶粘性。目前，Wish平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從消費(fèi)電子、時(shí)尚服裝、家居用品，到母嬰百貨、運(yùn)動(dòng)器械、智能穿戴，從幾美元到幾百美元不等的全品類、全價(jià)位的產(chǎn)品覆蓋。豐富的產(chǎn)品種類，多樣的價(jià)格選擇，鞏固了Wish用戶75.45%的周復(fù)購(gòu)率。
2019年，Wish將圍繞“確定性”構(gòu)建更加有針對(duì)性、保障性的技術(shù)體系。加強(qiáng)政策、流量引導(dǎo)，最大限度地限制違規(guī)行為；優(yōu)化定價(jià)邏輯及流量?jī)r(jià)格體系，實(shí)現(xiàn)多方共贏；充分發(fā)揮平臺(tái)集中化的優(yōu)勢(shì)，更積極的對(duì)接優(yōu)質(zhì)物流方案，繼續(xù)強(qiáng)化物流線上化與平臺(tái)化。
（來(lái)源/億恩網(wǎng))
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