對賣家來說，在線銷售最讓人頭疼的問題之一就是退貨了，圣誕過后的節(jié)日服裝、送出去結果對方不喜歡的禮物等都可能被退貨，如果商品有所損壞就更鬧心了，對于高價產(chǎn)品來說尤其如此。
為了改善退貨導致的買賣雙方體驗問題，2018年9月，亞馬遜推出了免費為買家換貨服務：退貨的買家可以向亞馬遜申請免費向其發(fā)送換貨商品,而賣家無需支付任何費用。當買家申請換貨時，亞馬遜會直接從賣家的庫存中發(fā)出換貨商品給買家，同時要求買家講原始商品退回亞馬遜的退貨處理中心。如果買家未退回原始商品，或退回時商品處于殘損狀況，亞馬遜會根據(jù)退貨政策對賣家進行賠償。
亞馬遜表示，這一政策會讓買家退貨變得更加方便，賣家也可以在付款和退款上少花一些時間。但相比可以節(jié)省一點FBA操作費，更多的賣家認為其可能導致退貨率上升，對服裝等產(chǎn)品來說并不樂觀。
據(jù)了解，2018年亞馬遜共計產(chǎn)生了價值70億美元的回退商品，這讓不少賣家大吃一驚。雖然退貨問題不斷，但沒想到規(guī)模已經(jīng)這樣龐大了。對于退貨商品，亞馬遜會對其中的一部分重新包裝并當做新品進行銷售，或是標記“used”再次銷售，不過大部分退回產(chǎn)品都被賣給了清算網(wǎng)站，后者則以折扣價格批量售出。
美國流行的拍賣網(wǎng)站Liquidation.com是亞馬遜主要的回退商品銷售平臺之一，其產(chǎn)品類別包括服裝，計算機，電子，家居用品，工業(yè)設備，汽車等。對于從亞馬遜和其他電商平臺購買回退的產(chǎn)品，他們常常將50件商品一起放入箱中并以低于市場價格5-15%的售價出售,去年其銷售了6.264億美元的商品。
（來源/億恩網(wǎng)）
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