免費(fèi)產(chǎn)品+10美元換5星好評(píng)
已經(jīng)凌晨一點(diǎn)多了，Crockett還在和一位來(lái)自廣州的亞馬遜賣(mài)家Lien Xi聊天。幾分鐘前，Crockett在Facebook的一個(gè)私群里碰到了Lien Xi。她向Crockett示好：“如果你給我的手機(jī)充電線(xiàn)五星好評(píng)，我會(huì)通過(guò)PayPal退款，并給你10美元的傭金”。
“這不是違法的嗎？“
“不，”Lien Xi回復(fù)，還發(fā)了一個(gè)笑臉。
Crockett在亞馬遜上查看了Lien Xi的產(chǎn)品：排名最高的iPhone充電線(xiàn)之一，有3971條五星評(píng)論，還有“Amazon’s Choice”標(biāo)簽和Prime配送資格。
最終，Crockett花13.99美元買(mǎi)了1包3根的，兩天后就收到了包裹。打開(kāi)包裹拿出一根插進(jìn)手機(jī)，然后——啪！斷了……
再試第二根：插上電源后，手機(jī)像神經(jīng)錯(cuò)亂了一樣，而且摸起來(lái)很熱，后來(lái)發(fā)現(xiàn)可能是電壓不均勻，會(huì)永久性地?fù)p壞電子設(shè)備。
猶豫了一下，為了試驗(yàn)的科學(xué)性，Crockett還是試了第三根，似乎沒(méi)什么問(wèn)題。
“星星”成了產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)
很難想象，會(huì)有多少買(mǎi)家被這些5星評(píng)論所折服，然后上當(dāng)受騙，還可能搭上自己的手機(jī)。
有調(diào)查顯示，約82%的美國(guó)成年人在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)查看產(chǎn)品review——但他們?cè)u(píng)估這些review并確定產(chǎn)品可信度的方式卻過(guò)于簡(jiǎn)單：消費(fèi)者更容易被簡(jiǎn)單的星級(jí)評(píng)分所左右，而不是被評(píng)論者實(shí)際寫(xiě)的東西所左右。
在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，人們不能在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前親眼看到它們，那些“星星”就成了質(zhì)量指標(biāo)，消費(fèi)者信任的指路明燈。亞馬遜也明白這一點(diǎn)，并據(jù)此加以利用。
運(yùn)營(yíng)著虛假評(píng)論檢測(cè)網(wǎng)站Fakespot的Saoud Khalifah表示：“亞馬遜向你展示評(píng)論的方式是一種催眠。他們把閃閃發(fā)光的五星評(píng)論放在你面前，讓你相信這些星星。”
貝佐斯星系中有很多星星：有數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜擁有180萬(wàn)賣(mài)家，他們銷(xiāo)售近6億件商品，每月產(chǎn)生約960萬(wàn)條新產(chǎn)品評(píng)論。
亞馬遜喜歡把它的平臺(tái)想象成一個(gè)商人精英統(tǒng)治的市場(chǎng)，在那里，最好的產(chǎn)品通過(guò)質(zhì)量和誠(chéng)實(shí)的消費(fèi)者反饋得到最好的評(píng)價(jià)。但該平臺(tái)的巨大規(guī)模，再加上賣(mài)家之間為獲得更高的產(chǎn)品排名而展開(kāi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，催生了一個(gè)問(wèn)題：虛假評(píng)論的泛濫。
自成立以來(lái)，虛假評(píng)論一直是亞馬遜的一個(gè)問(wèn)題，但在2015年，當(dāng)亞馬遜開(kāi)始吸引中國(guó)賣(mài)家時(shí)，這個(gè)問(wèn)題似乎變得更加嚴(yán)重。
外媒指出，亞馬遜的這一決定導(dǎo)致成千上萬(wàn)的新賣(mài)家推出了大量新產(chǎn)品，它們?cè)趶V州和深圳等制造業(yè)中心，利用亞馬遜FBA，將大量電子產(chǎn)品直接送到亞馬遜的美國(guó)倉(cāng)庫(kù)。
這種快速涌入催生了成千上萬(wàn)種難以分辨的商品(充電器、電纜、電池等)，也促使賣(mài)家利用這個(gè)系統(tǒng)。曾經(jīng)的亞馬遜經(jīng)理Fahim Naim說(shuō)，“所以很多賣(mài)家都在尋找捷徑。”
撰寫(xiě)Review成為一股淘金熱
2015年的一天，一位名叫Tommy Noonan的健身愛(ài)好者在亞馬遜上瀏覽睪酮促進(jìn)劑，發(fā)現(xiàn)了一件奇怪的事情。
他回憶道：“這款產(chǎn)品有580條評(píng)論，每一條都是五星的。人們寫(xiě)道，‘我沒(méi)試過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，但是……’然后留下熱情洋溢的評(píng)論。”
Noonan開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，幾乎所有他看到的產(chǎn)品都有虛假評(píng)論。因此，他自學(xué)了如何編寫(xiě)代碼，并建立了一個(gè)工具來(lái)衡量亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論的真實(shí)性。到目前為止，他的網(wǎng)站 ReviewMeta分析了2.03億條亞馬遜評(píng)論，發(fā)現(xiàn)其中11.3%(2280萬(wàn)條)是不可信的。
亞馬遜則表示，其評(píng)論中只有“不到1%”是ingenuine，并警告不要只看這些網(wǎng)站的表面數(shù)據(jù)。
ReviewMeta最近的一項(xiàng)分析表明，僅在2019年3月，亞馬遜就收到了超過(guò)200萬(wàn)條非VP評(píng)論，其中99.6%為五星。
Noonan說(shuō)，他們幾乎都是在評(píng)論那些非品牌的廉價(jià)電子產(chǎn)品：手機(jī)充電器、耳機(jī)和充電線(xiàn)，這些造價(jià)超級(jí)便宜的通用產(chǎn)品利潤(rùn)率高、搜索量大。
盡管亞馬遜產(chǎn)品排名算法的內(nèi)部機(jī)制尚不清楚，但擁有5星評(píng)級(jí)和大量評(píng)論的商品往往會(huì)排名靠前。
根據(jù)聯(lián)邦法律，在不披露信息的情況下，用免費(fèi)產(chǎn)品或付費(fèi)換取好評(píng)是非法的。2016年，亞馬遜禁止了其平臺(tái)上的激勵(lì)性評(píng)論。但亞馬遜的舉動(dòng)引發(fā)了反擊：賣(mài)家繼續(xù)篡改評(píng)論，但更加隱秘。
在最近兩周的時(shí)間里，Crockett在Facebook上發(fā)現(xiàn)了150多個(gè)私人群組，賣(mài)家可以在這些群組里公開(kāi)交換免費(fèi)產(chǎn)品(在很多情況下，還可以獲得傭金)，換取不披露信息的五星評(píng)論。
在Crockett分析的20個(gè)群組里，總共有20多萬(wàn)名成員。這些群體似乎正處于一場(chǎng)在線(xiàn)淘金熱中：其中大多數(shù)成立不到一年，在過(guò)去30天內(nèi)吸引了逾5萬(wàn)名新用戶(hù)。
誠(chéng)實(shí)和“不欺詐”被吹捧為團(tuán)隊(duì)規(guī)則，但看看其背后的內(nèi)幕，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中充滿(mǎn)了不正當(dāng)行為。Crockett以reviewer的身份訪問(wèn)了其中的4個(gè)組，幾分鐘之內(nèi)就收到了一大堆來(lái)自賣(mài)家的私人信息。
以下是換評(píng)的一般流程：
1，賣(mài)家會(huì)在討論區(qū)發(fā)布商品，附上信息，比如“免費(fèi)，退款+ 5美元的5星評(píng)論傭金，更多細(xì)節(jié)請(qǐng)私信我”。
2，感興趣的買(mǎi)家向賣(mài)家發(fā)私信。
3，賣(mài)家指導(dǎo)買(mǎi)家在亞馬遜上使用關(guān)鍵字找到產(chǎn)品。
4，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品并給予五星評(píng)價(jià)。
5，賣(mài)家通過(guò)PayPal給買(mǎi)家退款，再加上傭金(通常是5-10美元的禮品卡)。
這些賣(mài)家希望，一旦他們的產(chǎn)品獲得大量評(píng)論，并在亞馬遜的排名中占據(jù)有利位置，短期內(nèi)的損失就會(huì)得到回報(bào)。在私人信息中，賣(mài)家公開(kāi)承認(rèn)他們的行為是騙人的和非法的，但將其定位為一種必要之惡。
“聽(tīng)我說(shuō)完，”一位名叫Mikaela的賣(mài)家寫(xiě)道，“我們這樣做是為了幫助我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售，我們正在與成千上萬(wàn)的屏保競(jìng)爭(zhēng)。”
大多數(shù)reviewer堅(jiān)持每周寫(xiě)3個(gè)或更少的好評(píng)，以避免受到亞馬遜的懷疑。通過(guò)謹(jǐn)慎行事，一些用戶(hù)能夠從傭金中獲得穩(wěn)定的額外收入。
一位來(lái)自肯塔基州的全職媽媽表示，她每個(gè)月能掙200-300美元，對(duì)睡眠眼罩、燈泡和影音數(shù)據(jù)線(xiàn)等產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都很積極，但是她“從不使用它們。”
Crockett團(tuán)隊(duì)曾就此事發(fā)郵件詢(xún)問(wèn)亞馬遜，而亞馬遜沒(méi)有回應(yīng)其置評(píng)請(qǐng)求。但在幾天后，數(shù)千條虛假評(píng)論被刪除，包括Crockett所買(mǎi)充電線(xiàn)的五星評(píng)論。截至Crockett發(fā)文時(shí)，該產(chǎn)品只剩下11條評(píng)論，評(píng)級(jí)為2.5星。
本想多弄條好評(píng)，結(jié)果反被刪除很多，不知賣(mài)家Lien Xi有何感想……
（來(lái)源/億恩網(wǎng)）
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