小編獲悉，近日eBay更新了海外倉服務標準管理政策。
政策考核指標及定義
規范海外倉服務的承諾時效: 賣家在刊登物品時，設置訂單處理天數(Handling Days)以及所提供物流選項的承諾到達天數 (Estimated Delivery Days)，兩者相加的總時長不超過以下規定時間， 否則將被視為不合規刊登。
要求如下：
考核海外倉訂單的實際履行情況: 考核指標包括以下內容：
● 及時發貨率：攬收掃描在承諾發貨時間之內的交易占比
● 及時送達率：送達掃描在承諾到達總時長之內的交易占比
● 物流不良交易率：帶有「物品未收到」糾紛（Open INR）或物流服務低分（Low Ship Time DSR）的交易占比
具體考核指標的計算如下
注：規定天數因海外倉所在國而異，美國倉為5天，英國倉為3天，澳大利亞倉為6天
具體考核要求和時間點
據悉，eBay于3月首先公布對英國和美國海外倉的服務標準，從3月10日的交易開始，在原有物流不良交易率評估的基礎上，同時還規定承諾時效必須符合標準，并且要求英國海外倉5個工作日內的及時送達率不低于50%；美國海外倉付款后2個工作日內的及時發貨率不低于90%。
eBay于4月17日更新政策， 從4月21日的交易開始，進一步將英國海外倉5個工作日內及時送達率的要求從50%提升至80%，美國海外倉的攬收要求從原來2天縮短到1天，并且將美國和澳大利亞海外倉的及時送達率納入考核。
海外倉服務標準如下：
1、及時發貨率
● 美國海外倉：不低于80%的攬收掃描在買家付款后1個工作日內（eBay開始跟蹤各海外倉的及時發貨率并將審查“攬收掃描”的有效性，即“攬收掃描”必須為當地郵局掃描包裹并確認攬收的時間。建議賣家使用可提供有效“攬收掃描”的物流服務商。）
2、及時送達率
● 美國海外倉：不低于80%的送達掃描在買家付款后6個工作日內（包括第6個工作日）
● 英國海外倉：不低于80%的送達掃描在買家付款后5個工作日內（包括第5個工作日）
● 澳大利亞海外倉：不低于80%的送達掃描在買家付款后6或8個工作日內 （發往悉尼，墨爾本，布里斯班，堪培拉和阿德萊德五大都市圈的貨品需于6個工作日內送達，其余地區于 8個工作日內送達。
在此提醒賣家務必選用提供“送達掃描“的物流服務以達到政策要求。
3、物流交易不良率
● 美、英、德、澳海外倉：不高于2.0%；
● 其他海外倉: 不高于2.5%
針對以上政策，eBay提醒賣家盡快完成以下調整：
1、調整刊登的承諾發貨時間，以及選擇符合承諾到達天數規范的物流選項
2、及時上傳正確的海外倉跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)
2019年4月21日開始的交易將按照標準進行評估。首次評估日為2019年6月4日，被評估的交易窗口為2019年4月21日至2019年5月18日。為了避免賬戶未達標而受到銷售限制，或不合規刊登被下架， 請賣家及時登陸賣家中心了解海外倉各項考核指標的表現情況，找出未達標原因并加以改善。關于德國海外倉的要求將隨后通知。
下表是當前對各海外倉的考核標準，eBay表示空白處指標的考核要求和時間將在后續公布。
賣家注意：該指標不達標不會導致賬戶層面的銷售限制，但不合規的刊登將可能會被下架。
（來源/億恩網）
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