最近一位賣家就因為“差評”的事搞得焦頭爛額，事情經過是買家明明沒在自己的店鋪里買過任何東西，卻成功接受到了一些買家寫的負面評價，好端端的產品無故扣上莫須有的罪名，這位賣家立馬開case進行反饋，請求移除負面評價。
符合政策仍不可刪，亞馬遜負面反饋審核咋了
這位倒霉賣家表示，為了盡快解決這件事情，他把和買家的郵件內容截圖后附在了case里，里面有買家承認誤給了反饋的對話。可惜時間過去24小時后，還沒有任何結果。
除此之外，這位賣家還發現從4月份開始負面反饋審核十分“反常”，請求刪除后顯示符合政策無法刪除自動開case 的幾率非常高，而且自動開case后，客服基本上不予理會。也就是說負面反饋沒法刪了。聯系客服這條路行不通后，賣家又試著聯系買家協商，但是買家拿了東西和退款后就是不修改反饋。
據了解到，一些有失公允的負面反饋是可以請求亞馬遜刪除的，不過為了防止賣家濫用這項權利，可刪除的負面反饋需要滿足下面4個具體條件：
惡意辱罵：評論者反饋中包含咒罵詞或攻擊性和侮辱性語言；
個人數據：反饋中包含個人信息，如個人聯系方式或者財務信息等；
僅限產品評論信息：如果反饋僅包含產品評論信息，可以要求亞馬遜將其刪除；
亞馬遜運輸問題：如果客戶抱怨產品在FBA郵寄中丟失，賣家不必承擔責任，但是這種情況下反饋通常不會被刪，只是會在評論下面回應：“該產品是由亞馬遜配送的，我們會對此事負責。”
FBA產品被打一星，符合政策也不可刪
除了上面賣家遇到的烏龍反饋，也有一位賣家表示自己產品同樣遭遇了“不公”。這位賣家發的是FBA產品，買家郵件明確回復說由于沒有收到貨所以給了一星Feedback，申請刪除后被直接拒絕，并關閉了通道。他后來開了無數case，終于有一位處理者把負面反饋給刪了，并補上了FBA承擔相應責任。不過當這位賣家給處理者打完好評后，事情馬上變回原狀，后面再開case，得到的答復基本上是不符合政策不可刪。
有賣家支招，出現這種情況后，只能持之以恒地繼續騷擾客服了。也有賣家表示最近亞馬遜美國站的負面評價真的非常難刪除，除了一些不可控的因素外，賣家可以嚴格控制產品質量，盡量減少各種可能出現負面評價的風險。
（來源/億恩網）
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