不愿意在網上購買衣服的消費者通常會說，他們無法確定衣服是否合身、衣服是什么面料，擔心運費或者退貨過程困難，這些都是他們不網購衣服的原因。但改進的產品信息和物流正在改變一些消費者的想法。
Bizrate Insights在2019年4月的調查顯示，五分之三的美國互聯網用戶表示，他們在過去一個月里在網上購買過衣服、鞋子或配飾。就性別而言，網購服飾的女性消費者（68%）多于男性消費者（52%）。以年齡來劃分，年輕消費者（18歲至34歲）更喜歡網購服飾。
但CPC Strategy 在2018年11月的一項調查發現，只有大約五分之一的互聯網用戶經常通過數字渠道購買衣服。事實上，39.9%的受訪者表示，每年只網購服飾一到兩次。36.4%的人表示，他們每年會在網上購買三到五次衣服。
eMarketer估計，到2019年，美國服裝和配飾電商銷售額將增長14.2%。如果賣家能提供解決歷史痛點的方案，這類商品對消費者的吸引力更大。
根據CPC Strategy的調查，大多數網購服裝的互聯網用戶表示，在網上購買服飾時，免費送貨是他們最看重的網站功能，緊隨其后的是客戶評價和簡單的退貨流程。
此外，全渠道電子商務公司Radial在2018年11月的一項調查發現，51%的美國在線買家會避免從不提供免費退貨的在線零售商那里購買商品，而服裝和配飾的退貨流程也是最令數字消費者猶豫的。
eMarketer的預測分析師Cindy Liu說:“對于服裝來說，想要看到、摸到和試穿的欲望是消費者對網購感到不安的原因之一。但現在，隨著越來越多的零售商提供簡單的退貨政策和免費送貨，情況就不一樣了。”
創新的網上購物解決方案，如“買前試用”服務和網上購物店內提貨，以及更詳細的產品信息，也改變了在線服裝的購買情況。
根據RetailMeNot的“2019 Retailer Playbook”，先試后買激勵35%的消費者在網上購買他們之前沒有考慮過的產品。根據iVend retail 2019年2月的一份報告，全球超過五分之二的消費者認為，網上購物店內提貨是零售購物體驗中最有價值的方面。根據Salsify公司2019年1月的一項調查，消費者要求提供更詳細的產品信息，如果不提供，他們將離開產品頁面。
想要從不斷增長的服裝和配飾市場中分一杯羹的賣家，應該把重點放在向消費者提供準確詳細的產品信息，以及提供多種購買和提貨/發貨方式上。
（文章來源/億恩網 安吉）
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