面對(duì)亞馬遜開展的各種大檢查活動(dòng)，被選中的賣家內(nèi)心崩潰：為什么受傷的總是我？不過(guò)最近有位賣家似乎有些不一樣，在平臺(tái)不主動(dòng)抽查的情況下，他卻主動(dòng)去招惹平臺(tái)，結(jié)果成功引來(lái)麻煩。
事情的具體經(jīng)過(guò)為：這位賣家看到有全新的買家號(hào)留評(píng)說(shuō)所售產(chǎn)品里面有根針，便主動(dòng)下架了這款產(chǎn)品，并讓平臺(tái)幫忙調(diào)查FBA里的庫(kù)存是否存在類似情況。平臺(tái)這一查發(fā)現(xiàn)，賣家的產(chǎn)品果然有問題，因?yàn)槿鄙貱E 標(biāo)志，所以產(chǎn)品存在安全隱患，于是就把賣家的ASIN給刪除了。
主動(dòng)自首可還行？CE認(rèn)證又該咋做？買家留評(píng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意為之嗎？這位賣家目前一臉問號(hào)。
全新買家號(hào)留評(píng)，產(chǎn)品里面有根針
5月14號(hào)，一位賣家看到自家產(chǎn)品新上了個(gè)review，說(shuō)是球里面有根針。這位賣家立馬意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，便第一時(shí)間把這款產(chǎn)品全部下架了。做完這些，賣家還是覺得心里不踏實(shí)，于是找賣家支持幫忙調(diào)查FBA里的庫(kù)存是否仍存在類似情況，得到的反饋是剩下的庫(kù)存很正常，沒有安全隱患。
與此同時(shí)，賣家還主動(dòng)找這位留評(píng)的買家了解情況，但是找了最近3個(gè)月的訂單都沒有發(fā)現(xiàn)這位買家，更奇怪的是，買家也沒有因?yàn)楫a(chǎn)品里面有根針就主動(dòng)找賣家索賠，并且這款產(chǎn)品的退貨也沒有說(shuō)到這個(gè)問題，也就是說(shuō)賣家本來(lái)是抱著一顆真誠(chéng)的心解決問題，但是卻怎么也聯(lián)系不上買家。
尋找買家無(wú)果后，本以為事情會(huì)就此過(guò)去。結(jié)果2天后也就是5月16號(hào)，賣家突然收到亞馬遜的郵件，說(shuō)這個(gè)ASIN由于存在潛在的安全問題已被刪除。
產(chǎn)品里面不是沒針嗎，怎么就存在安全隱患了？賣家后經(jīng)求證才知道產(chǎn)品缺少CE 標(biāo)志。
就目前的情況來(lái)看，賣家的產(chǎn)品存在安全隱患已是既定事實(shí)，但是賣家還存在很多疑問，CE認(rèn)證該咋做？這個(gè)留評(píng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞嗎？
賣家須知：CE認(rèn)證應(yīng)該提供這些資料
這位賣家的遭遇實(shí)在坎坷，但是CE認(rèn)證作為一種安全認(rèn)證標(biāo)志，一直是歐洲站相關(guān)賣家必須提供的東西，所以賣家因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)問題觸發(fā)審核，說(shuō)虧也不虧。
根據(jù)相關(guān)資料顯示，除去玩具和游戲類目產(chǎn)品外，燈具、3C、廚房家居等帶電的產(chǎn)品都需要CE認(rèn)證。在做CE認(rèn)證的時(shí)候，需要賣家找亞馬遜認(rèn)可的歐盟13家檢測(cè)機(jī)構(gòu)去做，那些不被認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)，賣家最好不要考慮。
相關(guān)需要做CE認(rèn)證的賣家還需要注意的是，符合性聲明必須與產(chǎn)品匹配，由歐盟制造商或進(jìn)口商簽發(fā)和簽署，必須顯示歐洲負(fù)責(zé)人的日期，名稱和簽名，并提及產(chǎn)品所需的指令和標(biāo)準(zhǔn)；符合性聲明是證明CE標(biāo)志合法性的關(guān)鍵文件，必須隨時(shí)提供進(jìn)口商或制造商的要求，并且必須涵蓋所有組件；清晰的產(chǎn)品和包裝圖片還得顯示強(qiáng)制性標(biāo)記；使用說(shuō)明需根據(jù)銷售國(guó)家翻譯成每種相應(yīng)的語(yǔ)言。
解決完CE認(rèn)證，這位賣家還需注意啥？
根據(jù)這位賣家反饋，除去CE認(rèn)證，賣家還需提供很多其他資料，有過(guò)類似經(jīng)歷的賣家都懂。至于這位賣家具體應(yīng)該怎么做才能度過(guò)這場(chǎng)“劫”，有人給出建議，賣家在提供資料時(shí)，最好列舉最近的銷售情況，并把退貨原因說(shuō)清楚，表明產(chǎn)品有針這個(gè)差評(píng)只是個(gè)例；把庫(kù)房反饋的結(jié)果和照片也列舉上去，證明是第一時(shí)間注意到這個(gè)問題，并積極去應(yīng)對(duì)和檢查；最后表明自己會(huì)做更嚴(yán)格細(xì)致的檢查，加強(qiáng)質(zhì)量控制，在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)和發(fā)貨之前嚴(yán)格檢查產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商資格的嚴(yán)格檢查，改善服務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策，等等。
不得不說(shuō)，寫申訴是門技術(shù)活，這時(shí)候，賣家全身的知識(shí)細(xì)胞都可以調(diào)動(dòng)起來(lái)了。
關(guān)于這個(gè)留評(píng)到底是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，下面的評(píng)論也以肯定答案居多。所以說(shuō)，賣家在把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的同時(shí)還得注意辨別并合理反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意行為。
（文章來(lái)源/億恩網(wǎng) 劉霞）
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