隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳統(tǒng)的線(xiàn)下銷(xiāo)售已不足以滿(mǎn)足人們的需求，而在家就可以購(gòu)物的線(xiàn)上銷(xiāo)售模式逐漸得到了人們的青睞。雖然銷(xiāo)售模式發(fā)生了改變，但是有一件事情卻是不會(huì)變的，那就是買(mǎi)家與賣(mài)家之間需要進(jìn)行交流。
有一位賣(mài)家表示，兩個(gè)月之內(nèi)已經(jīng)收到了兩次來(lái)自亞馬遜的警告信，賣(mài)家賬戶(hù)暫時(shí)無(wú)法與其他買(mǎi)家進(jìn)行聯(lián)系。賣(mài)家的店鋪倒是沒(méi)有出現(xiàn)其他狀況，也可以進(jìn)行正常的銷(xiāo)售，就是無(wú)法主動(dòng)和買(mǎi)家進(jìn)行溝通了。
賣(mài)家收到警告信的原委
根據(jù)賣(mài)家透露，自己做的是3C類(lèi)產(chǎn)品。3C類(lèi)產(chǎn)品較其他種類(lèi)商品的缺點(diǎn)就是不太好安裝，為了避免因?yàn)闆](méi)有產(chǎn)品安裝教程而帶來(lái)差評(píng)，賣(mài)家會(huì)在消費(fèi)者收到貨物之前發(fā)一封帶有產(chǎn)品安裝視頻鏈接的郵件過(guò)去。在消費(fèi)者收到貨物的一周左右，賣(mài)家還會(huì)向消費(fèi)者發(fā)送一封委婉的邀評(píng)郵件。
賣(mài)家分別于4月中旬與5月下旬收到了來(lái)自亞馬遜的警告信，被限制主動(dòng)與買(mǎi)家進(jìn)行聯(lián)系，每次都會(huì)限制72小時(shí)。賣(mài)家也是一臉懵，不知道哪里觸犯了亞馬遜的規(guī)則。
觸發(fā)亞馬遜警告信的可能條件
從郵件中我們可以看到，亞馬遜指出了店家被發(fā)警告信的原因。簡(jiǎn)而言之就是亞馬遜收到了很多買(mǎi)家對(duì)該賣(mài)家的投訴信息，賣(mài)家的郵件發(fā)送的太過(guò)頻繁，有打廣告和獎(jiǎng)勵(lì)或控制評(píng)論的嫌疑。評(píng)論區(qū)也有賣(mài)家進(jìn)行猜測(cè)，認(rèn)為該賣(mài)家的郵件里應(yīng)該涉及了敏感關(guān)鍵詞，所以才被亞馬遜發(fā)了警告信。
據(jù)了解，亞馬遜禁止賣(mài)家向客戶(hù)發(fā)送帶有騷擾、廣告和索評(píng)等內(nèi)容的郵件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)收到警告信，被限制和買(mǎi)家主動(dòng)溝通。如果多次收到亞馬遜的警告信，店鋪就會(huì)被暫停銷(xiāo)售權(quán)限。
賣(mài)家如何解決后續(xù)問(wèn)題？
郵件里表示，賣(mài)家無(wú)需采取任何措施來(lái)消除限制，該限制會(huì)在48-72小時(shí)內(nèi)自動(dòng)解除。評(píng)論區(qū)也有不少賣(mài)家表示，自己也曾收到過(guò)這樣的警告信，停止發(fā)郵件過(guò)段時(shí)間就自動(dòng)恢復(fù)了。還有賣(mài)家提出了自己的建議，兩封郵件并在一起發(fā)，或者可以在后臺(tái)上傳pdf產(chǎn)品文檔說(shuō)明書(shū)，如果圖文版不夠詳細(xì)還可以把視頻鏈接放在里面，客戶(hù)在瀏覽商品時(shí)可以自行下載了解，也省去了發(fā)郵件的精力。
這年頭，如何更好的與客戶(hù)交流也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，賣(mài)家朋友們可要好好學(xué)習(xí)了。
（文章來(lái)源/億恩網(wǎng) 司睿瑩）
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