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為了保護消費者利益，印度政府于本周二（8月27日）表示，根據新的消費者保護法，為電商企業起草的指導方針將被強制執行，監管機構將對違法者采取嚴厲行動。
印度消費者事務部（The Consumer Affairs Ministry）決定在12月之前制定實施《消費者保護法》（Consumer Protection Ac）的規則，并要求利益相關者在9月15日前提交意見。與此同時，商務部也在同一天就電商準則公開征求意見。
“電商準則草案將成為新消費者保護法規定的一部分，每個國會議員都認為電商準則應該作為新法律規則的一部分予以納入，我們接受他們的建議。”消費者事務部長Ram Vilas Paswan說道。
根據《電子商務指導意見（征求意見稿）》，企業必須向商務部提交一份自我聲明，聲明其符合該指導意見。
擬議中的電商企業指南規定，退款申請必須在14天內生效，要求電子零售商在其網站上顯示賣家提供商品和服務的詳細信息，并對解決消費者投訴的程序進行討論。
電商企業還將被要求：需要確保客戶的個人身份信息受到保護，不應直接或間接影響商品或服務的價格，并維持公平的競爭環境。
消費者事務部長Avinash K Srivastava表示，中央消費者保護局（CCPA）將對侵犯電商企業的行為采取行動。該機構將根據新法律成立，旨在促進、保護和執行消費者權利。
Srivastava說：“監管機構將有權對違規者采取嚴厲措施，消費者法庭也有懲處權力。”
據了解，最近在議會通過的《2019年消費者保護法案》（Consumer Protection Bill 2019）尋求建立CCPA，并設想簡化糾紛解決程序，處理產品責任，并規定嚴厲懲罰，以遏制誤導性廣告和售假行為。
在與跨越黨派界線的議員們舉行的會議上，Paswan說，他詳細討論了法律的各個方面，并解決了人們的擔憂。
在保持衛生部門不受法律約束的情況下，部長表示，盡管最高法院1995年曾強烈建議保護消費者在衛生領域的利益，但仍遭到一些政黨的反對。
“這個問題一直懸而未決。我們將看看在這些規則下，這個領域能否有所改善。”
印度電商行業經歷了爆炸式增長，這得益于在線用戶數量的增加、智能手機普及率的提高以及社交媒體平臺的日益流行。
根據摩根士丹利（Morgan Stanley）2019年2月的一份報告，印度每三秒鐘就增加一名互聯網用戶，到2028年，印度電商領域的規模預計將達到2300億美元，占印度零售業的10%。
（文章來源/雨果網APP 王璧輝）