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2月7日消息，雨果網獲悉，今日中消協發布2017年“雙11”網絡購物調查體驗情況通報會。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶的相關店鋪均被發現涉嫌銷售假貨，部分售假還出自該電商自營店鋪。
針對此事，雨果網也第一時間與網易考拉取得聯系。隨后網易考拉海購發布了有關“關于中消協稱網易考拉海購雙11所售雅詩蘭黛商品問題的聲明”。
聲明原文如下：
2月7日，中消協刊發了2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告，稱雙11期間，體驗發現網易考拉海購所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”存在問題。網易考拉海購對此高度重視，已第一時間下架該商品。基于跨境商品的特殊性，海外銷售版本與國內版本存在差異，為保障消費者權益，我們正在積極配合中消協進行進一步調查。
消費者的信任是網易考拉海購賴以生存的根基，因此我們始終堅持全球正品自營直采，為消費者提供安全有保障的商品與優質的服務。這一原則也將貫徹在此次事件的處理中，網易考拉海購現已開通售后服務綠色通道，如果消費者對該商品存在疑慮，我們將第一時間協助妥善處理。
感謝消費者對網易考拉海購的新人與支持，網易考拉海購永遠與消費者站在一起。