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產品評論的價值和作用正在迅速放大，作為一種營銷機會，不再僅限于漏斗下層。
成功的營銷人員開始認識到，從產品開發到思想領導力，再到網站和社交媒體營銷，產品評論可能正在對整個營銷漏斗，乃至整體客戶體驗產生不容小覷影響。
領英和推特等社交網絡平臺上的評論和客戶點評，為營銷人員提供了一片值得深耕的肥沃土壤。通過認真傾聽客戶心聲，營銷人員可以了解自己的產品和服務在人們心目中的形象。借助產品評論和客戶點評，營銷人員和產品工程師甚至可以獲得啟發，想出如何更有效地改進或營銷自己的產品和服務。
營銷人員可以利用以下七種方法，在營銷漏斗中充分利用產品評論，更好地優化產品設計，更有效地針對現有客戶開展向上和交叉銷售。
1.免費的好主意——幫你改進與開發
產品評論中，往往暗含客戶留下的蛛絲馬跡，說明他們還希望產品具有哪些其他功能。仔細關注評論和用戶點評，營銷人員可以發現應該如何修正缺陷，改進現有產品，甚至想出新的產品點子，以滿足客戶需求。
2.留意最受歡迎的東西——構建思想領導力
領英等社交網絡平臺上的產品評論和客戶點評提供了一扇窗口，營銷人員通過密切關注可以了解客戶最關心什么。例如，如果一個產品有幾十個功能，但用戶點評只集中討論其中兩三個，有洞察力的營銷人員就應抓住這個機會，圍繞受眾最看重的功能，制作思想領導力內容。此外，營銷人員可以還留意關注受眾對競爭對手的評論，抓住所有可以占據上風的機會，制作相應內容。
3.進一步深入——開展案例研究
營銷團隊如果要在營銷內容中呈現客戶心聲，必須先找到正面的產品評論。過去，制作案例研究一直是營銷人員面臨的一個挑戰。要找到既喜歡您的產品，又愿意公開為您點贊的客戶，往往并非易事。一旦找到了這樣滿意的客戶，獲得了他們的好評，接下來就是說服他們參加正式的案例研究。即使是負面的產品評論，也能為案例研究提供機會。如果公司有效地解決了差評中的一個問題，化腐朽為神奇，那么這樣的故事，也不失為一則引人入勝的客戶案例。
4.差評不一定是壞事——積極處理實現翻盤
差評雖然不是件好事，但也提供了一個重要的機會。關注負面評價的購物者往往在購買前做更多功課，在站內瀏覽的產品數量幾乎是一般訪客的四倍。營銷人員應該找到那些發表了差評的客戶，給出回復以消除誤解。如果負面評論的確表明問題的存在，營銷人員就應努力解決問題。當差評問題得以解決之后，營銷人員甚至可以主動聯系相關客戶，請他們更新評論，相信也會得到更積極的評價。
5.與銷售同心協力——基于客戶營銷
基于客戶的營銷有賴于營銷和銷售團隊之間的互通有無。通過密切關注特定客戶的產品評論和社交媒體點評，營銷人員可以收集重要的信息，并傳達給銷售團隊的同事。然后，銷售團隊可以利用這些洞察，更好地理解特定客戶的需求。
6.提供針對性內容——促進溝通
除了應對特定客戶的需求、支持基于客戶的營銷之外，借助產品評論，您還可以了解整體市場對產品的反響，明確需要解決的痛點，并以此指導相應內容的制作。通過研究目標受眾的產品評論和社交媒體點評，營銷團隊可以直接針對客戶需求，為銷售團隊提供更有效的內容和演示材料。
7.傳遞經驗——增強銷售能力
營銷團隊可以從產品評論中總結出重要的經驗教訓，例如市場對某種產品和服務是否報以歡迎或抗拒的態度。借助于此，銷售人員可以調整定位，積極解決潛在問題，從而增加贏得業務的勝算。
客戶聲音一天比一天更重要，能否仔細傾聽，可能就決定了營銷的成與敗。產品評論是客戶聲音的一個關鍵部分，營銷人員如能加以密切關注，就能大幅提升全漏斗營銷的有效性。