歡迎來到廣州威速易供應(yīng)鏈管理有限公司！
020-86254345轉(zhuǎn)801
作為亞馬遜賣家，算法的每次更新、政策的每次改變、每個新功能的推出都會直接影響賣家的利潤。為了適應(yīng)、維持并發(fā)展銷售及業(yè)務(wù)，賣家需要始終了解亞馬遜平臺政策的變化如何對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。
產(chǎn)品插頁對于賣家來說很常見，賣家可以在產(chǎn)品包裝盒中放入插頁來索要評論。但10月31日，許多賣家收到一封來自亞馬遜的電子郵件，提醒其產(chǎn)品插頁不得出現(xiàn)要求任何形式的評論，這讓眾多賣家感到震驚和沮喪。這封郵件與亞馬遜網(wǎng)站上的官方政策相矛盾，該政策只禁止索要正面評價的產(chǎn)品插頁。但亞馬遜很快糾正該錯誤，并發(fā)布一條后續(xù)信息：亞馬遜政策禁止賣家使用引導(dǎo)消費(fèi)者撰寫正面評論的產(chǎn)品包裝插頁或產(chǎn)品包裝，即使沒有提供任何激勵機(jī)制。
這對賣家意味著什么：由于亞馬遜更正了該錯誤，所以政策依然沒有改變。為此，賣家仍然需要確保在產(chǎn)品插頁和評論方面符合亞馬遜條款。你的產(chǎn)品插頁不能要求客戶根據(jù)正面或負(fù)面體驗(yàn)采取某種措施。記住你不能評論自己的產(chǎn)品，也不能使用第三方服務(wù)向買家提供與評論相關(guān)的免費(fèi)或打折產(chǎn)品。如果你在訂單履行中心中已有違反政策的產(chǎn)品，則需要創(chuàng)建移除訂單以主動移除庫存以避免造成任何麻煩。
從12月3日起，亞馬遜更新了其Customer Communication Guidelines（客戶溝通準(zhǔn)則）。該公司表示不會更改其政策，但在收到諸多賣家投訴后，他們將更新措辭，使其更清晰。該指南規(guī)定，賣家只能聯(lián)系在亞馬遜上購買過商品的買家，以完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)詢問。你不得以任何方式聯(lián)系買家進(jìn)行營銷或促銷，包括電子郵件、電話或其他方式。
這對賣家意味著什么：亞馬遜非常明確地表示，除了提供支持外，賣家不得以任何營銷或促銷目的與買方聯(lián)系。為此，賣家需要檢查你的業(yè)務(wù)策略以確保沒有違反該規(guī)定。從以往來看，許多賣家曾因亞馬遜的一些小更改被卷入封號風(fēng)波，因此，如果你正在向以往的客戶推廣你的品牌，那么你是時候根據(jù)亞馬遜服務(wù)條款作出一些改變了。
在賣家中心，你可能已經(jīng)注意到在“Order Details”頁面上有一個新按鈕，標(biāo)簽為“Request a Review”，這是亞馬遜新開的請求評論功能，允許賣家可以正式向買家索要評價，當(dāng)你點(diǎn)擊它會看到以下信息：
點(diǎn)擊“Yes”后，會看到一個彈出窗口，上面寫著：“我們會要求對這個訂單進(jìn)行評論。（注意：如果買家已經(jīng)對此訂單進(jìn)行了評論，我們將拒絕此請求）”目前，亞馬遜似乎正在美國站測試這一按鈕，且每筆交易只提供一次。
這對賣家意味著什么：亞馬遜近日還刪除了客戶的部分聯(lián)系信息，比如姓氏和送貨地址。“Request a Review”按鈕也是為了讓買賣雙方在內(nèi)部傳遞信息。此外，需要注意的是，該索評功能僅僅支持交付時間在4 天到 30 天范圍之內(nèi)的訂單，且只能使用官方郵件的統(tǒng)一模板?？傊u家可以嘗試向買家索要評論，查看是否能夠快速生成評論。但隨著越來越多的賣家意識到并濫用這個按鈕，這可能意味著這個按鈕將失去效力。不管怎樣，賣家都需要密切關(guān)注平臺的政策更新。
在亞馬遜的廣告保護(hù)傘下，其新功能Posts允許賣家以社交媒體風(fēng)格的方式發(fā)布品牌內(nèi)容來激發(fā)買家在亞馬遜上與其品牌和產(chǎn)品互動。Posts專注于亞馬遜品牌購物體驗(yàn)，幫助買家通過品牌動向了解新產(chǎn)品或者新的營銷活動。該功能目前僅在美國使用，賣家可以免費(fèi)參與并提供參與度指標(biāo)，包括觀看次數(shù)、點(diǎn)擊和點(diǎn)擊率。
這對賣家意味著什么：可以發(fā)現(xiàn)亞馬遜了解社交銷售和品牌塑造的力量，并為其投入了資源。因此作為賣家，如果你正在為品牌運(yùn)營社交媒體，就有必要測試一下Posts是否會為品牌帶來回報。Posts會顯示在詳細(xì)信息頁面、相關(guān)品牌的詳細(xì)頁面上、相關(guān)帖子的feed上以及基于類別的feed上等等?？傊摴δ芟噍^于傳統(tǒng)社交媒體可能會有新的競爭優(yōu)勢，例如你將可以在專門為商業(yè)建立的平臺上分享以品牌或產(chǎn)品為中心的營銷內(nèi)容，而不是在其他平臺上公開進(jìn)行營銷。
（編譯/雨果網(wǎng) 宋淑湲）