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據(jù)了解，在互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)普及率不斷提高、消費(fèi)者財(cái)富不斷增加以及正在進(jìn)行的數(shù)字轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，印度成為電子商務(wù)行業(yè)增長(zhǎng)較快的市場(chǎng)。印度品牌價(jià)值基金會(huì)(IBEF)的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，到2026年，印度電子商務(wù)行業(yè)的價(jià)值將達(dá)到2000億美元。該報(bào)告預(yù)計(jì)，到2021年，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量將從2018年的6.04億增至8.29億。
2018年，電子商務(wù)公司獲得了超過(guò)70億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資和私募股權(quán)投資。盡管有資金支持，但大多數(shù)電子零售商只贏得了一部分客戶(hù)，并且更專(zhuān)注于留住回頭客，而不是擴(kuò)大客戶(hù)群。
此外，印度基本上仍然是一個(gè)對(duì)價(jià)值敏感的市場(chǎng)，這意味著該行業(yè)的利潤(rùn)率低于其他全球電子商務(wù)市場(chǎng)。因此，在印度電子商務(wù)市場(chǎng)建立可盈利的商業(yè)模式是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
在線(xiàn)零售商的許多早期問(wèn)題，如基礎(chǔ)設(shè)施、意識(shí)、付款方式等，都在一定程度上得到了解決，但是印度仍有很長(zhǎng)的路要走。讓我們深入探討打造可盈利的印度電子商務(wù)品牌所要面臨的3個(gè)挑戰(zhàn)和4個(gè)機(jī)遇。
挑戰(zhàn)：
（1）市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)：在節(jié)日前夕，印度電子商務(wù)市場(chǎng)會(huì)提供大量的折扣和現(xiàn)金返還，包括家用電器、電子設(shè)備和服裝。這樣做的目的是為了吸引普通的印度網(wǎng)購(gòu)者，因?yàn)閷?duì)他們而言，折扣是影響他們購(gòu)買(mǎi)決定的第二個(gè)重要因素。根據(jù)印度零售商協(xié)會(huì)(Retailers Association of India)和LitmusWorld的一份報(bào)告顯示，折扣對(duì)印度買(mǎi)家的吸引力僅次于產(chǎn)品功能。
而且由于大多數(shù)產(chǎn)品都出自于相同的供應(yīng)商，因此在產(chǎn)品質(zhì)量上并沒(méi)有太大差別。
對(duì)于大型電子商務(wù)公司而言，價(jià)格戰(zhàn)可能不會(huì)影響它們的發(fā)展。但對(duì)于小型零售商和初創(chuàng)企業(yè)而言，這種商業(yè)模式是不利于可持續(xù)發(fā)展的，最終會(huì)損害其年底的資產(chǎn)負(fù)債表。
（2）未售庫(kù)存：幾乎所有印度電子商務(wù)公司都采用以庫(kù)存為基礎(chǔ)的商業(yè)模式。為了減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，他們與供應(yīng)商的合作模式是以退貨為基礎(chǔ)進(jìn)行銷(xiāo)售。這意味著如果產(chǎn)品沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)售出，供應(yīng)商將收回產(chǎn)品。這種合作模式，一般每天可以處理3000次發(fā)貨，但再多的話(huà)就難以管理了。
原因是基于庫(kù)存的商業(yè)模式需提前安排購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。每年，他們都有12%-15%的未售庫(kù)存。如果再加上儲(chǔ)存這些商品的成本，包括倉(cāng)庫(kù)、雇傭商店經(jīng)理、保險(xiǎn)以及安全成本，這將對(duì)電子商務(wù)公司的利潤(rùn)產(chǎn)生重大影響。
（3）高退貨率(RTO)：這是一個(gè)物流術(shù)語(yǔ)，指電子商務(wù)公司的未交付訂單。當(dāng)負(fù)責(zé)裝運(yùn)和交付的經(jīng)理為員工設(shè)定較高的每日目標(biāo)時(shí)，這個(gè)數(shù)字通常會(huì)飆升。交付代理未成功交付某些訂單時(shí)，會(huì)將其標(biāo)記為RTO。
RTO占在線(xiàn)銷(xiāo)售商品的25%至40%不等。退貨政策是標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)政策。同時(shí)，賣(mài)家不能向客戶(hù)收取費(fèi)用，也不能把這些費(fèi)用添加到產(chǎn)品的總成本中。物流成本也很高，特別是在時(shí)裝、服裝和大型家電行業(yè)，即使賣(mài)家提供詳細(xì)的圖像、視頻目錄和尺寸圖表，RTO也很高。
事實(shí)證明，技術(shù)解決方案才是在電子商務(wù)中降低成本的方式。
機(jī)遇
（1）地址更正：印度的地址不是結(jié)構(gòu)化的。客戶(hù)可能最終會(huì)輸入錯(cuò)誤的地址(如錯(cuò)誤的城市名稱(chēng)、pin碼)或不完整的信息(如缺少街道名稱(chēng))。地址錯(cuò)誤會(huì)造成訂單延誤，損害品牌聲譽(yù)。
在機(jī)器學(xué)習(xí)的幫助下，電子商務(wù)公司可以檢測(cè)垃圾郵件地址，計(jì)算地址質(zhì)量分?jǐn)?shù)，糾正不匹配的城市pin碼，并在填寫(xiě)詳細(xì)信息時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)提供正確的地址。
（2）產(chǎn)品尺寸建議：在服裝和鞋類(lèi)等類(lèi)別中，品牌遵循不同的尺寸轉(zhuǎn)換。機(jī)器學(xué)習(xí)可以通過(guò)推薦適合客戶(hù)的產(chǎn)品尺寸幫助消除這個(gè)問(wèn)題。
這些建議是在仔細(xì)分析了買(mǎi)家過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)記錄(包括產(chǎn)品的退貨數(shù)據(jù))和瀏覽歷史記錄之后提出的。
（3）目錄質(zhì)量：產(chǎn)品目錄中的問(wèn)題，如質(zhì)量差的圖像、顏色或描述，會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。電子商務(wù)賣(mài)家可以利用人工智能算法分析成千上萬(wàn)的產(chǎn)品listing和目錄項(xiàng)目之間的聯(lián)系，以識(shí)別其他產(chǎn)品上缺少的信息，如品牌名稱(chēng)或顏色等。
另一個(gè)重要因素是收藏和設(shè)計(jì)的新穎性和廣闊性。是什么促使客戶(hù)不斷回購(gòu)你的產(chǎn)品？
（4）退款和退貨：延遲退貨或退款是電子商務(wù)客戶(hù)的常見(jiàn)投訴。在線(xiàn)零售商可以使用算法檢測(cè)良好的購(gòu)買(mǎi)行為，并通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)以更快地處理退貨問(wèn)題。
通過(guò)分析客戶(hù)過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為，賣(mài)家可以辨別出哪些是真正的退貨，哪些是欺詐行為。
分析此類(lèi)信息后，賣(mài)家可以致電真正對(duì)交付感到不滿(mǎn)意的客戶(hù)，以節(jié)省時(shí)間并提高用戶(hù)體驗(yàn)。
總結(jié)
印度電子商務(wù)的未來(lái)屬于那些提供無(wú)縫客戶(hù)體驗(yàn)的公司。目前，價(jià)格是區(qū)分在線(xiàn)零售商的主要因素。為了企業(yè)自身的成長(zhǎng)并取得成功，品牌需要確定自身產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特之處，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
（文章來(lái)源/雨果網(wǎng) 呂曉琳）