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在COVID-19流感大流行期間，隨著電子商務(wù)購(gòu)買量的增長(zhǎng)，客戶對(duì)在線退貨的擔(dān)憂也在增加。
根據(jù)英瑪智能公司（Inmar Intelligence）對(duì)1000多名美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)新調(diào)查顯示，絕大多數(shù)購(gòu)物者（88%）表示，他們將在不久的將來繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)買零售和雜貨。
然而，40%的受訪者表示，自從COVID-19疫情爆發(fā)以來，他們一直推遲網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)樗麄兛赡懿坏貌煌素洝Ｈ种?7%）的受訪者在網(wǎng)購(gòu)前會(huì)查看退貨頁面。同時(shí)，超過7/10（72%）的受訪者會(huì)再次從網(wǎng)上零售商那里購(gòu)買商品，前提是退貨過程簡(jiǎn)單。
調(diào)查中其他有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括：
•89%的受訪者希望通過電子郵件和/或文本接收退貨狀態(tài)更新；
•56%的受訪者認(rèn)為退貨很容易，但58%的受訪者更愿意在商店退貨；
•53%的受訪者表示，他們?cè)啻卧诰W(wǎng)上購(gòu)買同一產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儞?dān)心在需要補(bǔ)貨時(shí)，該產(chǎn)品將不再有存貨
•42%的受訪者現(xiàn)在將其報(bào)稅表郵寄給COVID-19；
•66%的受訪者表示，一旦有了COVID-19疫苗，他們會(huì)覺得回到商店購(gòu)物會(huì)更舒服；
•78%的受訪者表示，可持續(xù)發(fā)展對(duì)他們很重要，32%的受訪者表示，在購(gòu)物時(shí)，可持續(xù)性是一個(gè)優(yōu)先考慮的問題。
英瑪智能公司（inmarintelligence）產(chǎn)品開發(fā)副總裁肯•貝斯（kenbays）表示，零售商需要做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)節(jié)日期間在線退貨量持續(xù)上升的可能性
貝斯說：“網(wǎng)上購(gòu)物的急劇增長(zhǎng)意味著零售商將不得不評(píng)估其應(yīng)對(duì)更高退貨量的準(zhǔn)備情況。”。“電子商務(wù)的退貨率要高得多，額外的交易量將產(chǎn)生重大影響。”
眾所周知，近段時(shí)間以來，新冠疫情仍在美國(guó)肆意蔓延，確診病例不斷上升。截至7月3日18時(shí)00分，美國(guó)地區(qū)現(xiàn)有確診1514613例，累計(jì)確診2837189例。不僅如此，各個(gè)州開始重啟后，疫情在美國(guó)更是出現(xiàn)了反彈的趨勢(shì)。
加上由黑人喬治·弗洛伊德死亡引發(fā)的各種抗議游行，打砸搶燒等影響，物流時(shí)效更是得不到有效保證。甚至近段時(shí)間以來，美向物流所引發(fā)的各種糾紛更是連續(xù)暴露了出來。許多中國(guó)跨境賣家吃盡了物流的苦。買家收不到貨紛紛退款或投訴，而賣家這邊找物流上索賠也遇上了難題。
因此，如果疫情沒有得到徹底解決，以及美國(guó)國(guó)內(nèi)抗議游行沒有得到有效控制，物流仍然是賣家和美國(guó)賣家需要共同面對(duì)的問題。