今年Wish也陸續(xù)上線A+物流計(jì)劃意大利、法國、美國等路向,幫助賣家應(yīng)對眼下的物流困難,在實(shí)際使用A+物流計(jì)劃項(xiàng)目時(shí), A+的訂單和普通直發(fā)訂單的履行過程類似。
對于A+訂單,賣家登錄WishPost選擇合適的物流渠道(“安速派經(jīng)濟(jì)”或“安速派標(biāo)準(zhǔn)”),打印出A+物流面單后,粘貼于包裹上,再通過物流服務(wù)商攬收、自寄或參與Wish HUB項(xiàng)目的方式在指定的時(shí)間內(nèi)寄送至指定的A+倉庫。至此,賣家即完成A+訂單的國內(nèi)段訂單履行,后續(xù)將由Wish合作的物流商完成余下的訂單運(yùn)輸及履行。
(圖為/A+訂單履行流程圖)
目前,賣家通過Wish HUB項(xiàng)目寄送A+訂單包裹,可以享受延遲到倉免責(zé)的政策優(yōu)惠。
一、包裹滿足這兩種情形,延遲到倉訂單將被免責(zé)
對于EPC、EPC Blue、A+物流計(jì)劃訂單,現(xiàn)在起至2020年7月31日,賣家通過Wish HUB項(xiàng)目將訂單寄送至指定倉庫,并滿足以下兩種情形中的任意一種,即可享受相應(yīng)訂單包裹延遲到倉免責(zé)的政策支持!
1、使用申通快遞攬收并寄送訂單包裹,訂單在48小時(shí)內(nèi)被申通快遞攬收,以申通掃描并記錄了包裹信息的時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)。
2、自行寄送訂單包裹,訂單在5天內(nèi)到達(dá)正確的HUB中轉(zhuǎn)倉,以HUB中轉(zhuǎn)倉掃描并記錄了包裹信息的時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)。
二、如何順利獲得延遲到倉免責(zé)支持
在實(shí)際操作中,以下兩種常見情況可能會導(dǎo)致賣家的包裹信息未被錄入或延遲錄入:
1、申通快遞攬收后,只會掃描賣家交付的集合大包裹的面單信息。如果賣家在后臺創(chuàng)建的集包信息中未包括某個(gè)訂單包裹a,但賣家仍將這個(gè)訂單包裹a放入集包的大包裹中,并交付申通,那么申通掃描大包裹的運(yùn)單信息后,是無法體現(xiàn)訂單包裹a的信息,造成該訂單在系統(tǒng)記錄中未能在48小時(shí)內(nèi)交付申通攬收。
2、倉庫因?yàn)槟承┰颍瑢?dǎo)致包裹信息錄入緩慢,延遲錄入。
針對以上情況,賣家可以通過嚴(yán)格執(zhí)行訂單集包、運(yùn)輸?shù)牟僮鳎@得延遲到倉免責(zé)的支持,具體操作如下:
1、如果是使用申通快遞,在后臺創(chuàng)建集包信息時(shí),請將所有該集包中的訂單包裹的信息都創(chuàng)建進(jìn)去,對于未錄入集包的訂單包裹,不要放到集包的包裹中。這樣,申通快遞掃描大包裹面單信息時(shí),就不會有遺漏了。
2、如果賣家是集包后交由非申通的其他快遞承運(yùn),也可以遵照上面的集包注意事項(xiàng)操作,這樣大包裹到達(dá)Wish HUB倉庫后,倉庫掃描大包裹面單信息后即可獲得所有訂單包裹的信息,加快倉庫的信息處理速度。
3、此外,如果賣家確定包裹已經(jīng)運(yùn)達(dá)指定Wish HUB中轉(zhuǎn)倉,但系統(tǒng)顯示訂單包裹尚未運(yùn)達(dá)。各位賣家也可以登錄WishPost,點(diǎn)擊右下角“在線咨詢”-“人工服務(wù)”-“自寄件查詢助理”,尋求WishPost客服的幫助。
三、當(dāng)訂單包裹無法投遞時(shí),支持賣家取回
自7月15日起,賣家可以預(yù)先設(shè)置默認(rèn)的包裹處理方式,當(dāng)寄往 WishPost 倉庫的包裹無法投遞時(shí),可以退回或銷毀。例如,如果某個(gè) A+ 物流計(jì)劃訂單包裹中包含 A+ 物流計(jì)劃不支持發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品,該包裹將被視為無法投遞,并將按照賣家設(shè)置的默認(rèn)處理方式處理。
對于選擇退回選項(xiàng)的賣家,操作注意事項(xiàng)如下:
1) 對于由攬收商攬收的包裹,賣家可以選擇由攬收商退回或快遞退回。如果選擇攬收商退回,賣家應(yīng)提前聯(lián)系 WishPost 客服,了解相應(yīng)攬收商收取的費(fèi)用。如果選擇快遞退回,賣家需支付到付快遞費(fèi)。
2) 對于自寄到 EPC/A+/智選倉庫的包裹,賣家僅可選擇快遞退回,且快遞費(fèi)到付。
3) 對于自寄到 HUB 中轉(zhuǎn)倉的包裹,賣家僅可選擇快遞退回,且快遞費(fèi)到付。
如果賣家在 WishPost 中通過 ERP 履行訂單,則其需要指定包裹在發(fā)生無法投遞的情況下的處理方式。如果未指定處理方式,則 WishPost 將按默認(rèn)處理方式處理抵達(dá) EPC/A+/智選倉庫但不可投遞的包裹。