產品質量、物流服務等都是消費者最為關注和重視的問題,為優化買家購物體驗,提高平臺服務質量,全球速賣通發布公告將于10月20日起首先針對服飾行業類目產品開啟5天上網率指標考核,還將針對指標表現作出相應獎懲措施。
為提高消費者的購物體驗和信任感,有效降低未收到貨的糾紛提起率,保障平臺各項服務質量,全球速賣通在今年8月底發布了關于速賣通訂單上網率規則的征集意見相關通知,并表示在9月12日之后開始生效。
日前,速賣通官方發布公告稱,自10月29日起5天上網率指標考核開始生效,首先僅針對服飾類目下(服飾行業類目:Apparel Accessories、Underwear、Novelty & Special Use、Shoes、Women's Clothing、Men's Clothing)的搜索排序機制,管控范圍還將逐漸擴展至其他類目。
公告中全球速賣通對上網規則做出再次重申:若賣家5天上網率>=90%,視作可接受;如賣家5天上網率低于80%,則應注意提升;上網率指標將作為全球速賣通今年最為關注和重點服務提升方向之一,相關賣家趕緊行動起來吧。
另外賣家還需注意的是,除海外倉、定制屬性(婚紗、定制西裝)、特殊商品等類目產品暫不列入考核。速賣通平臺還將對發貨時效優的賣家提供系列激勵政策,例如提高搜索排名,金牌準入機會等,賣家跨境競爭力進而得到提高;反之將受到降低排名、扣分等處罰。
因此,賣家還需盡量提高發貨效率,實時跟蹤物流信息,滿足消費者的購物體驗;從而降低未收到貨的糾紛提起率,提高DSR賣家服務分,同時這也是提升店鋪銷量的重要所在。