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除了提早購物，今年的零售市場還呈現(xiàn)出哪三種消費(fèi)趨勢？
11月27日和11月30日將相繼舉行“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”活動，雖然距離現(xiàn)在還有兩三個星期，但是許多零售商已經(jīng)提前開始了假日促銷活動。
據(jù)CNN報(bào)道，沃爾瑪已決定將“黑五”促銷活動延長，而且將在節(jié)日正式開始前的兩周內(nèi)舉辦三項(xiàng)獨(dú)立的活動。另外，包括Target在內(nèi)的許多零售商都將在11月27日之前提供“黑五”交易，Kohl's（科爾）百貨也將于11月22日開始其“黑五”促銷活動。
此外，此前一項(xiàng)通過Twitter進(jìn)行的調(diào)查曾指出，僅在活動當(dāng)天購物的人與往年相比下降了24%，其中有66％的人表示他們至少會提前一周尋找有關(guān)Black Friday的商店和產(chǎn)品。另據(jù)麥肯錫的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，幾乎有一半的受訪者打算提早購物：56％的英國假日購物者有可能提早購物，其次為美國（52％），中國（48％），德國（48％）和法國（40％）。
而且現(xiàn)在第二波疫情來勢洶洶，人們擔(dān)心疫情會造成產(chǎn)品缺貨和運(yùn)輸時間延長，因此為了確保送給親人的禮物能在假期之前及時到達(dá)，許多謹(jǐn)慎的消費(fèi)者都會提前購買商品。因此，11月27日之前的幾周對于贏得消費(fèi)者至關(guān)重要，賣家們或許需要將活動提早開始并將持續(xù)時間延長，來響應(yīng)市場需求。
麥肯錫針對來自世界各地的3500多名假日購物者進(jìn)行的最新研究發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)者購物行為的空前變化以及新一輪疫情封鎖的到來，線上賣家們還需注意適應(yīng)以下3種趨勢：
1. 總體支出下降，購物者更加關(guān)注促銷活動。
盡管全球各地的消費(fèi)者都計(jì)劃減少節(jié)日購物支出(中國是唯一的例外)，但在接受調(diào)查的所有假日購物者中，有3/4的人表示，他們打算至少參加一場假日購物活動。
調(diào)查顯示， “黑色星期五”是最受消費(fèi)者歡迎的節(jié)日，有55%的受訪者表示將在“黑五”期間購物。緊隨其后的是亞馬遜Prime Day(43%)、網(wǎng)絡(luò)星期一(39%)、圣誕前促銷(38%)和“光棍節(jié)”(26%)。
此外，有81％的消費(fèi)者表示，他們在今年的假期節(jié)日交易上的花費(fèi)與去年同期相比不會減少，但是賣家們也應(yīng)保持謹(jǐn)慎，因?yàn)?/span>有42％的消費(fèi)者表示其收入出現(xiàn)了下降。
2. 賣家需要對購物者的焦慮保持敏感。
調(diào)查顯示，購物者的焦慮和壓力是今年節(jié)日假期的一個特點(diǎn)。今年平均有24％的受訪者感到焦慮或有壓力；美國和英國占比較大，分別為30％和36％；中國占比較小，僅為5％。
賣家們應(yīng)意識到這些焦慮情緒，并在檢疫、物流、庫存、購物體驗(yàn)及商品性價比等方面增強(qiáng)消費(fèi)者的購物信心。
3. 消費(fèi)者的品牌忠誠度持續(xù)走低。
據(jù)Periscope’s的一項(xiàng)最新報(bào)告顯示，今年有40%的消費(fèi)者都曾在新接觸的品牌商店購物，而且有1/3的消費(fèi)者嘗試過另一個更便宜的品牌。此外，品牌忠誠度的下降趨勢將一直持續(xù)到假日購物季，預(yù)計(jì)將僅有12%的消費(fèi)者打算購買去年光顧過的商家的產(chǎn)品。
不過，個性化營銷和社交媒體預(yù)計(jì)將在今年的購物季中繼續(xù)發(fā)揮關(guān)鍵作用：有31%的購物者表示他們將利用社交媒體了解節(jié)日和產(chǎn)品創(chuàng)意，23%的消費(fèi)者表示個性化的營銷活動可能會激發(fā)購買欲望。
因此，賣家們應(yīng)該研究了解目標(biāo)顧客的需求，用行之有效的營銷手段和贈送小禮品等優(yōu)惠贏回顧客的忠誠。