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據多位賣家反饋，亞馬遜上兩個熱門品類發生同行惡性競爭，添加違禁詞、刷差評、退貨退款等手段輪番上演，50多位賣家受到攻擊，部分產品鏈接已經變狗。
熱門類目爆發惡性競爭，三大棒重傷賣家
圣誕臨近，美亞上“christmas decorations”（圣誕裝飾）已沖進關鍵詞排名前10，圣誕燈等裝飾成為當下最熱賣的產品，相關產品賣家可謂日進斗金。
（圣誕燈及圣誕裝飾搜索熱度飆升）
但現在，這條財路被打斷了。
圣誕燈供應商吳先生向小編爆料：亞馬遜上圣誕燈類目及香薰蠟燭類目出現嚴重惡意競爭，其多位賣家客戶被卷入其中。
吳先生透露，在香薰蠟燭類目，商家X通過向同品類賣家丟差評、添加違禁詞等手段，使多個同類產品鏈接變狗，該商家在此類目幾近壟斷，僅有其他少數賣家仍在堅持。之后，商家X轉戰圣誕燈類目，攻擊手法與蠟燭類目如出一轍，該類目一些鏈接陸續變狗，一眾賣家惶惶不安。
一位賣家表示，蠟燭類目的多位賣家都已被商家X趕走，且誰來殺誰，只有他還勉強生存：
（賣家聊天截圖）
該賣家表示，對方listing眾多，而一般賣家listing較少且投入資源有限，因此當賣家受到攻擊時，即使想要反擊也只能傷到對方一點皮毛，難以與之抗衡。結果就是，只要其他賣家活不下來，該類目的流量就都是商家X的。
在業內臭名遠揚對商家X并無影響。“曝光也沒用，他們的臉跟川普一樣厚，‘罵我又如何，我能賺錢就行’。”上述賣家無奈地說。
據了解，商家X的攻擊手段主要有三種。
1、添加敏感關鍵詞，使鏈接變狗
受到攻擊的賣家中，有5位是產品鏈接被加入毒品等關鍵詞，導致商品不可售。期間，賣家收到如下郵件：
“賣家您好，我們查看到您的商品不可售是因為此產品已被鑒定為含有麻黃的膳食補充劑或天然保健品（NHP）。麻黃未經美國食品藥品管理局（FDA）或加拿大衛生部批準。亞馬遜政策禁止將含有麻黃的產品在亞馬遜上上市或銷售……”
2、刷差評，同時給自己鏈接上好評
在蠟燭類目和圣誕燈類目，多位賣家在相近的時間段被刷一星差評。為確認是否為同一批人所為，賣家們添加了差評人員的Profile，結果發現這些買家同時購買了另一款產品，區別是，這次他們給出的是五星好評，而這款產品屬于商家X。
（部分差評用戶評價內容截圖）
3、大量退貨退款+帶圖差評
除集中差評外，這兩個類目的賣家還收到大量退款退貨要求，退貨原因包括配送前商品已殘損或有瑕疵、商品與網站描述不符等，并給出大量帶圖差評。賣家們匯總分析了來自多個產品鏈接的220多條差評，發現其中多個訂單的評論時間和收貨地址、時間高度相似，只是門牌號不同。
（賣家退貨差評記錄表截圖）
三個大棒耍地虎虎生風，商家X趕走了大部分競爭對手。
出貨量超幾千萬，50多位賣家遭攻擊
圣誕產品的推廣時間主要是10月、11月，而商家X的這些操作貫穿了整個10月，本次事件中，至少50多位賣家受到攻擊。
吳先生表示，目前商家X已經霸占了相關類目TOP 20，排名前100的鏈接數量更多。
（圣誕燈類目TOP 10，其中1、2、5、6、8、9均為商家X產品）
吳先生此次發聲，原因是其多位亞馬遜賣家客戶被惡搞，而其他圣誕燈廠也有大量賣家受害。“我的客戶，有些鏈接變狗還沒救回來，有些沒怎么處理，認栽了，也有很多客戶翻新了好多次鏈接。”吳先生說道。
圣誕產品季節性強，如果不能在圣誕節之前賣出，這些暢銷產品將變成一堆庫存，只能等明年再賣。在受到攻擊的賣家中，部分人庫存深度較大，只能翻新繼續售賣，但賣家投入較以往大了很多，且直到現在，這些存活的鏈接每天仍被刷一條差評。
吳先生的客戶備貨量達五六百萬，其他工廠的出貨量加起來更不止幾千萬，因為涉及太多，損失無法估算。
這一場波及甚廣的惡性競爭讓供應商吳先生憂心：“最主要是影響市場，明年大家都不愿意賣了，那直接影響的是整個圣誕燈行業。”
一番摸索之后，少數賣家刪除了多個差評，排名也在逐漸恢復。其他受害賣家也可以通過向review團隊開case、寫信給review-appeals@amazon.com、community-help@amazon.com來解決差評問題，下方為賣家分享的一封刪差評郵件模板，供參考：
Dear Amazon Team,
We would like to communicate with you about malicious reviews by competitors.
ASIN: ……
產品鏈接：……
The product was put on the shelves on 10/9, and then on 10/15, the Vendor Center seller maliciously added drug keywords in the US and CA, resulting in the removal of the listing and it was not restored until 10/19. You can communicate with your colleague to understand the case: 投訴編號
On the second day when the product returned to normal (10/20), there was 1 negative review immediately, and then the number of negative reviews increased significantly by 1 per day. We can see that the submission time displayed on the webpage is clustered on 10/20 、10/22, I suspect that he submitted a bad review on the same day.
As you can know, normal customers cannot have such a collective review situation, and my products have sold less than 80 in total before 10/20. Reviews as high as 6%, which is a very abnormal frequency. And each bad review listed here will be accompanied by a photo, even if the photo does not reflect any product quality problem.
We have seen that most of the buyers of these reviews often leave negative reviews, but there are not many "helpful" numbers, I do not confirm whether they are real buyers account.
You can check whether it’s all Chinese time based on the buyer’s account shopping time, IP, and operation trajectory. If so, it’s likely to be a competitor’s account. In order to maliciously attack our link.
Reviews url:
……
……
Profile url:
……
……
多條鏈接被關，燈帶類目廝殺也激烈
圣誕臨近，除圣誕燈外，燈帶類目也有過一輪洗牌。
本月初，裝飾類燈帶多個產品鏈接突然被關，且被關鏈接大多排名靠前。這種情況在亞馬遜幾個重要站點都有發生，美國站問題最為嚴重。有賣家反饋，兩天內燈帶類目前100名的鏈接被關掉20多條，一位頭部賣家所有站點的鏈接均被波及，徒留上千萬的庫存。
當時，一位類目排名靠前的賣家稱，亞馬遜解決了國內五分之二燈帶企業的生存，帶動了工廠百萬人的就業，近來賣家經歷了無比黑暗的一周，并呼吁大家團結一致，共同應對強大的敵人。言語之間似乎透露出，該類目大批鏈接被關是有人故意為之。
小編就此事詢問吳先生，對方表示：“（這）就是從燈帶類目延伸過來的手段，蠟燭和圣誕燈類目的攻擊手法和燈帶類目一模一樣，但不知道是不是他們干的。”
隨后，吳先生透露了更多信息。
三重身份混跡行業，商家X惹民憤
在蠟燭和圣誕燈類目搞事情的商家X有著多種身份，其既為賣家，又是供應商和服務商。
這位身兼數職的“賣家”給同行上差評的同時，還用服務商身份接刪差評服務；惡搞同行賣家后，還接各種反擊服務。作為賣家，其惡意給同行產品添加敏感詞，致使別人listing被下架，行為屬實可恨；作為服務商，其攻擊同行后再去掙“黑心錢”，手段令人不齒。
正常的商業競爭下，賣家們各顯神通，拼的是運營手段、產品品質、供應鏈資源等，輸贏都心服口服，但商家X用攻擊同行的方式擴張業務，激起民憤。如果任其勢力擴大，會有更多的業內賣家受害。
惡性競爭就像一顆炸彈，粗暴地干掉大批同行，留下一片污濁的環境。在此，我們提醒業內賣家警覺惡意競爭者，警惕那些先作惡再掙錢的服務商，也呼吁亞馬遜平臺關注此類問題，還行業一片凈土，讓更多賣家得以在一個相對公平的賽道競爭。