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印度政府宣布，改革后的新《消費(fèi)者保護(hù)法》將把電商假貨以及欺詐問(wèn)題歸咎于電商平臺(tái)。而且最近一項(xiàng)新的研究發(fā)現(xiàn)，在印度交付的所有電商產(chǎn)品中居然有30%是假貨。
目前新《消費(fèi)者保護(hù)法》正在等待人民院（Lok Sabha）的最終批準(zhǔn)。根據(jù)修訂后的《消費(fèi)者保護(hù)法》，如果消費(fèi)者買(mǎi)到假貨或遭賣(mài)家欺詐，亞馬遜、Flipkart等電商平臺(tái)將需要負(fù)責(zé)。
這意味著無(wú)論消費(fèi)者遭遇到什么樣的欺詐行為，電商平臺(tái)都將承擔(dān)責(zé)任，并向消費(fèi)者支付損失的費(fèi)用。除了電商平臺(tái)及網(wǎng)站外，其他商業(yè)社交媒體也將包括在內(nèi)。一名官員表示：“所有通過(guò)網(wǎng)購(gòu)、電話(huà)購(gòu)物或直銷(xiāo)或多種營(yíng)銷(xiāo)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)，都已被列入擬議的《消費(fèi)者保護(hù)法》范圍內(nèi)。”
此外，新改革過(guò)的《消費(fèi)者保護(hù)法》已經(jīng)批準(zhǔn)成立中央消費(fèi)者保護(hù)局（Central Consumer Protection Authority），并將有集中的熱線(xiàn)讓消費(fèi)者投訴任何電商欺詐。目前已經(jīng)有60家領(lǐng)先的電商網(wǎng)站參與組建中央客戶(hù)投訴平臺(tái)。
除假貨問(wèn)題外，消費(fèi)者遇到的其他問(wèn)題，包括物流延誤或不提供客服、不更換或修理有缺陷的產(chǎn)品、在保修期內(nèi)收取維修費(fèi)用、不交付產(chǎn)品、交付缺陷產(chǎn)品、沒(méi)有退款、交付錯(cuò)誤的產(chǎn)品等，也將受到中央消費(fèi)者保護(hù)局保護(hù)。
與此同時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Velocity MR的一項(xiàng)新研究發(fā)現(xiàn)，印度30%的電商產(chǎn)品是假的。
此項(xiàng)研究在孟買(mǎi)、德里、班加羅爾、加爾各答、海德拉巴、欽奈、艾哈邁達(dá)巴德和浦那進(jìn)行，有3000名受訪(fǎng)者被問(wèn)及電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。研究還發(fā)現(xiàn)，由于買(mǎi)家欺詐，印度企業(yè)損失了4%-5%的業(yè)務(wù)，特別是在小眾電商平臺(tái)上。
（來(lái)源/雨果網(wǎng)）