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吸引消費者訪問你的網站，并成功讓他們關注到某種產品，你以為就萬事大吉了嗎？賣家要知道，這并不意味著他們最終會購買產品。購物車和訂單支付流程如果體驗不好，或將讓消費者放棄購物，并對賣家的平均訂單價值產生很大的影響。
通過分析幾十個不同類別的領先電商網站，本文將為你詳細列出這些電商網站購物車和訂單支付流程所具備的一些功能。
一、受歡迎的購物車和訂單支付流程所具備的功能
在受調查的領先電商網站中，以下這6個功能非常普遍：
在20個最佳的電商網站中，有17個有這一功能。讓用戶留在產品頁而不是將他們帶到單獨的購物車頁面，將是2018年電商網站的主要趨勢。
電商企業不應該在消費者每次添加新產品到購物車時，都跳轉到購物車頁面。可以換成使用這兩種購物車顯示樣式：下拉式購物袋和Lightbox彈窗式購物車。
有13個最佳的電商網站使用下拉式購物袋：
有9個使用彈窗式購物車，它可以讓電商賣家輕松地進行交叉銷售：
在19個最佳電商網站中，有18個有這一功能。一般購物車詳細信息中會顯示產品的屬性（如面料或尺寸等）。
如果你銷售的產品類似，并且只在一個或多個屬性上有差異的話，顯示產品名稱和圖片等屬性，可以確保消費者購買到正確的產品，防止他們拍錯產品。
19個最佳的電商網站中，有10個有這一功能。在購物車里追加銷售產品越來越受電商企業歡迎，這或能增加平均訂單價值。
19個最佳的電商網站中，有17個有這一功能，它讓消費者對購物車的最終花費有個大致的了解。盡管消費者需要這一功能，但大多數電商網站仍然不允許消費者看到購物車中的總價。
在20個最佳的電商網站中，有16個有這一功能。在訂單支付過程中顯示訂單概況已成為標準做法，因為消費者希望確保他們購買的是正確的產品。而且，研究顯示刪除這一步對訂單轉化率有很大的影響。
而且，這一做法的額外好處是可以讓消費者在整個結帳過程中，與產品保持“情感聯系”。
19個最佳的電商網站中，有13個具備這一功能。過去，大多數電商網站自動默認收貨地址和信用卡帳單地址相同，但今年，有幾個站點已經去掉了這個功能。自動填充或自動選擇第二個地址字段已經成為了最佳做法。因為有些購物者通常需要多個地址，例如，禮物和鮮花網站通常會都有“送禮人”和“接收者”的地址，或者賬單地址和送貨地址不同的情況。
下文將介紹去年表現最佳電商網站較少使用的4個功能。但是最重要的是要知道，越來越少電商網站使用并不意味著這些功能肯定不好，而是可能在很多情況下，電商網站根本不知道如何處理好這些功能。
在18個最佳的電商網站中，有3個具備該功能。顯示購物車中產品預計送達時間的電商網站數量在今年大幅減少，但這可能會導致用戶體驗缺失。顯示預計到達或發貨日期是一種很好的做法，因為這是人們想知道信息。
在19個最佳的電商網站中，有8個使用該功能。只有一些電商網站有把產品保存在心愿單中稍后查看的功能。這是消費者反響很好的功能，但它尚未在行業中普遍運用。
在20個最佳的電商網站中，有6個具備該特點。單頁訂單支付（所有字段都可以在一個頁面上編輯和查看）的電商網站數量大幅度下降，現在只有少數網站具備該功能。
在20個最佳的電商網站中，有11個具備訂單檢查頁面。幾年前大多數電商企業都有訂單檢查頁面，但最近此類網站的數量已經降低了近一半。
一般來說，除非有重要的細節需要確認（例如眼鏡訂單的處方信息），否則消費者還是會跳過訂單檢查頁面。但如之前所說，消費者可能想確保他們購買到的是正確的產品，因此更好的做法是在整個訂單付款過程中都顯示訂單詳細信息。
（來源/雨果網）