亞馬遜在美國擁有超過1億的Prime 會員,市場滲透率極高,吸引了美國超過30萬的中小企業(yè)(SMB)。但對于中小企業(yè)來說,亞馬遜是否是一個值得信賴的合作伙伴呢?
在亞馬遜上經(jīng)營業(yè)務(wù)或曾經(jīng)有所涉獵的中小型企業(yè)對此發(fā)表了一些看法:
優(yōu)點一:在亞馬遜上起步容易
相比自建站或其它平臺,除了一些需要額外獲得批準(zhǔn)的品類,企業(yè)在亞馬遜上銷售產(chǎn)品非常容易,而且企業(yè)能通過亞馬遜接觸到規(guī)模非常龐大的消費群體,并使用提供的工具和基礎(chǔ)設(shè)施。
缺點一:不良賣家能夠輕松copy你listing
因為亞馬遜門檻較低,導(dǎo)致一些不良賣家渾水摸魚,仿冒熱門產(chǎn)品進行銷售。這些不良賣家將產(chǎn)品列在合法產(chǎn)品之下,來獲取曝光度,然而品質(zhì)并不高,常常招致差評,對合法產(chǎn)品造成不良影響。
雖然亞馬遜正通過品牌備案項目保護品牌,但還不足以保護品牌所有者合法權(quán)益不受到傷害。 Watch Ya’ Mouth的聯(lián)合創(chuàng)始人Peter Denbigh認(rèn)為,亞馬遜應(yīng)該給予品牌者權(quán)力,選擇是否批準(zhǔn)其它賣家在亞馬遜銷售其品牌產(chǎn)品。
優(yōu)點二:適合擁有獨特產(chǎn)品、利潤率高的公司
對于擁有獨家產(chǎn)品的公司來說,亞馬遜是一個很好的合作伙伴。移動配件品牌 Tech Armor聯(lián)合創(chuàng)始人兼總經(jīng)理Joe Jaconi表示,通過亞馬遜,他們的業(yè)務(wù)得以呈指數(shù)式增長,“亞馬遜平臺操作非常容易,小企業(yè)能夠自行規(guī)劃業(yè)務(wù)方向,亞馬遜FBA使我們不用自己承擔(dān)物流的重?fù)?dān),能夠?qū)P拇蛟飚a(chǎn)品和服務(wù)客戶。”
特別要注意的是,擁有獨特的產(chǎn)品但還未或無意涉足電商渠道的企業(yè),要注意控制自己產(chǎn)品的銷售渠道。咨詢公司Marathon Studios的Jonathan Weber指出,如果品牌一開始不限制分銷商的銷售渠道,而分銷商又比企業(yè)更早發(fā)現(xiàn)亞馬遜的銷售潛力,把品牌產(chǎn)品放到亞馬遜出售,品牌到后期想涉足亞馬遜等電商平臺時會發(fā)現(xiàn),已經(jīng)無法控制分銷商在上面的銷售了。
此外,想經(jīng)營亞馬遜業(yè)務(wù)的企業(yè)或品牌,要確保自己擁有足夠的利潤率,畢竟亞馬遜向賣家征收的傭金并不低,如果你商品本身利潤不高,那么你可能賺到的錢都給了亞馬遜。
缺點一:“亞馬遜太貪心”
亞馬遜的貪婪使得在其平臺擁有12年銷售經(jīng)驗,年銷售額超過300萬美元Adam Watson放棄了它。Adam Watson表示亞馬遜收取的銷售傭金太高,亞馬遜為了自身競爭力一再逼迫賣家降低產(chǎn)品價格,加上免費送貨,使得我的利潤越來越少。Adam Watson說:“雖然我們的營業(yè)額翻了一番,但卻沒有獲得利潤。”
缺點二:亞馬遜擁有客戶關(guān)系
雖然亞馬遜幫助中小企業(yè)接觸到了更多的客戶,但是中小企業(yè)并無法直接擁有這些客戶關(guān)系,一旦企業(yè)離開亞馬遜,就等于失去了這些客戶。
缺點三:中小企業(yè)需負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的事務(wù)
Review是企業(yè)在亞馬遜打開銷售的關(guān)鍵,因為Review將影響你的賣家評級。如果你還沒準(zhǔn)備好與顧客打交道,亞馬遜對你來說不是最好的選擇。
對于經(jīng)營亞馬遜業(yè)務(wù)的企業(yè)來說,必須及時解答客戶的疑問,你必須始終讓顧客感到滿意,即使退貨客戶給你退回了舊的產(chǎn)品。
優(yōu)點四:和亞馬遜一起成長
Maple Holistics的營銷經(jīng)理Nate Masterson指出,亞馬遜不僅僅在電商市場占據(jù)主導(dǎo)地位,甚至是商業(yè)市場。對于中小企業(yè)來說,雖然擁有和維護自己的零售網(wǎng)站很重要,但所接觸的客戶群體遠(yuǎn)不及亞馬遜,而且亞馬遜仍舊在發(fā)展壯大中。Masterson認(rèn)為,中小企業(yè)在亞馬遜上要有一定的呈現(xiàn),全球消費者都傾向于在亞馬遜購物,企業(yè)必須學(xué)會與亞馬遜一同發(fā)展,否則會被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。
缺點五:亞馬遜業(yè)務(wù)“不穩(wěn)定”
雖然亞馬遜為企業(yè)提供的服務(wù)是許多其它平臺所無法比擬的,但其給企業(yè)造成傷害的能力也是巨大的。
Stress Free Marketing 的Lite 表示,與亞馬遜合作了12年多,他對亞馬遜簡直是“又愛又恨”。 Lite說:“我確實通過亞馬遜賺了很多錢,享受了他們提供的各種便利,但是亞馬遜對待供應(yīng)商的態(tài)度方面又是另外一回事了。一旦你違反了他們的政策,他們可以立即關(guān)閉你的賬戶,使你失去已經(jīng)建立的業(yè)務(wù)。從某種程度來說,企業(yè)通過亞馬遜進行銷售就像一場賭博。為了避免此類情況的出現(xiàn),中小企業(yè)一定要仔細(xì)閱讀亞馬遜的各項服務(wù)條款。”
(來源/雨果網(wǎng))