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亞馬遜賣家評級與賣家贏得黃金購物車（Buy Box）的份額密切相關(guān)，賣家要獲得盡可能多的份額，需密切關(guān)注自己評分情況。
亞馬遜賣家評級在0到100分的范圍內(nèi)，其數(shù)值被分為4個等級：一般（0到84.49分）、好（84.5分到96.49分）、非常好（96.5分到98.49分）、優(yōu)秀（98.50分到100分）。
亞馬遜賣家評級具體情況
在賣家評級中，最重要的就是訂單的得分情況，一個從頭至尾沒有出現(xiàn)任何情況的完美訂單將得到100分。
影響訂單評分的因素各種各樣，以下因素都會影響你的訂單評分：
1、訂單配送時間：你對買家承諾的發(fā)貨時間需要與實際相符。
2、確認(rèn)發(fā)貨前賣家擅自取消訂單：如果買家下單，但你卻取消訂單，你將失去該筆訂單的積分（100分）。
3、退款：客戶因訂單存疑向銀行發(fā)起退款。
4、回復(fù)客戶詢問：顧客提出問題，你回復(fù)速度越慢，你的評分就會越低，最好能在24小時內(nèi)回復(fù)所有客戶的詢問。
5、買家反饋：如果你總是收到負(fù)面評價，你的賣家評級將會受到?jīng)_擊。
6、A-to-Z索賠：一旦買家發(fā)現(xiàn)訂單存在問題，即可提起A-to-Z索賠，亞馬遜會介入調(diào)查（賣家可能會被扣除500分）。
亞馬遜會根據(jù)賣家一年內(nèi)所有訂單得分的平均數(shù)，來得出賣家的訂單質(zhì)量評分，計算公式：最近一年內(nèi)所有訂單的得失分?jǐn)?shù)總和/最近一年內(nèi)所有訂單=平均數(shù)。
除此之外，近期訂單的評分比重會更大，當(dāng)你為客戶提供的服務(wù)超出預(yù)期時，除了原有的100分，將另外獲得10分獎勵。
為了獲得額外積分，訂單必須符合以下加分條件：
1、訂單不存在任何問題。
2、訂單提供有效的跟蹤信息。
3、訂單在3個工作日內(nèi)成功投遞。
4、訂單投遞符合承諾的到達(dá)時間。
5、訂單沒有任何的退款和讓步。
亞馬遜賣家評級的重要性
1、如果你擁有較高的賣家評級，將更容易獲得買家信任。
2、高評級將幫助你在當(dāng)前和潛在的競爭中保持領(lǐng)先地位。
3、在亞馬遜上82%的銷售額都來自黃金購物車，這意味著黃金購物車將極大地影響該賣家收入。亞馬遜算法認(rèn)為，評價高的賣家更值得信任。在這種情況下，評級越高，你獲得黃金購物車的可能性越大。
提高亞馬遜賣家評級的5個技巧：
1、誠實
要獲得良好的買家反饋，你需要誠實對待你的客戶，產(chǎn)品描述要符合實際情況。
2、回答客戶詢問并迅速解決他們的問題
亞馬遜賣家是沒有休息日的，客戶可能在任一時刻提出詢問，亞馬遜并沒有要求你賣家在第一時間回復(fù)客戶問題，但確保在24小時內(nèi)做出回應(yīng)。
3、主動詢問客戶意見
比起好評，人們會更自覺留下差評。為了避免這種情況的出現(xiàn)，你要積極主動地解決客戶問題。
對于那些購物體驗良好的客戶，你也要學(xué)會主動溝通，尋求對方留下評論。
4、熟悉亞馬遜的指導(dǎo)方針
所有賣家都有可能遭遇負(fù)面反饋，一旦這種情況發(fā)生，賣家要學(xué)會直視它。首先，了解買家提出的反饋是否符合亞馬遜要求，如果不符合，向亞馬遜報告要求刪除。
賣家反饋不應(yīng)該包含任何關(guān)于相關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容，它關(guān)注的是你為賣家提供的服務(wù)，如果有買家把賣家評級當(dāng)成產(chǎn)品review，你也可以向亞馬遜提出。在與亞馬遜客戶交流時，你可以簡單明了地說，“這是一個產(chǎn)品評論,請刪除它”就足夠了。
5、禮貌溝通
負(fù)面評價是你改善自己業(yè)務(wù)服務(wù)的一個機(jī)會。與留下負(fù)面評價的買家聯(lián)系，了解更多令他們不滿意的細(xì)節(jié)，從中學(xué)會如何改善自己的客戶體驗。
在與客戶溝通時，注意讓他們感受到你對他們的重視，有時你的禮貌溝通，甚至能改變他們對你的印象。
如何避免負(fù)面反饋？
負(fù)面反饋(1星或2星評論)會損害你的賣家評級，降低你贏得黃金購物車的可能。為避免這種情況的發(fā)生，以下是亞馬遜給出的一些建議：
1、及時回復(fù)客戶詢問。
2、一旦要取消客戶訂單，一定要給出解釋。
3、提供正確的產(chǎn)品信息，確保客戶收到的產(chǎn)品與想像中的一致。
4、提供物流跟蹤信息。
5、一定要遵守亞馬遜的指導(dǎo)方針。
6、產(chǎn)品包裝得當(dāng)。
7、不要因為反饋等問題糾纏賣家。
結(jié)論
亞馬遜致力于為消費(fèi)者提供完美的購物體驗，并吸引他們重復(fù)購買。只要你能夠獲得亞馬遜消費(fèi)者的信賴，你就能獲得亞馬遜的信任，而買家對你的信任就體現(xiàn)在產(chǎn)品review和賣家評級上，但只要你注意到了上述的每一點(diǎn)，相信你會獲得買家的青睞。
（來源/雨果網(wǎng)）