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2007年 Flipkart推出時，印度電商領域還處于起步階段，如今已經(jīng)過去10多年，印度電商市場已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，這要歸功于互聯(lián)網(wǎng)和更優(yōu)惠智能手機的普及。
但即便是現(xiàn)在，印度電商市場仍有超過一半的交易是以現(xiàn)金支付的形式，到底是什么原因在阻礙印度數(shù)字支付的發(fā)展呢？
1、對現(xiàn)金支付的熟悉感
相比數(shù)字支付，印度消費者更習慣用現(xiàn)金支付，尤其是在農(nóng)村和半城市化地區(qū)。因為印度的農(nóng)村消費者并不熟悉數(shù)字支付的操作，即使開通了網(wǎng)上銀行，也不愿意使用。相反，他們更愿意到自動取款機上取錢，然后用它來完成網(wǎng)上購物。
2、缺乏基礎設施建設
缺乏數(shù)字支付基礎設施是許多印度人不愿使用數(shù)字支付的主要原因之一。大多數(shù)數(shù)字支付網(wǎng)關需要使用者擁有智能手機和數(shù)據(jù)連接。
盡管預測數(shù)據(jù)表明，到2020年，印度的手機普及率將有可能達到85%至90%（高于目前的65%至75%），但大多數(shù)觀察人士表示，即便到那時大約也僅有一半的智能手機用戶會開通網(wǎng)絡數(shù)據(jù)服務。
另外，在印度，除了國家高速公路和主要城市之外，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的覆蓋范圍很有限。而且，因為印度許多智能手機用戶的手機機型比較過時，并不能支持數(shù)據(jù)支付，現(xiàn)金支付是他們網(wǎng)購付款時的唯一選擇。
3、信任欠缺
缺乏信任是印度消費者不愿使用數(shù)字支付最常見的原因。他們不清楚自己使用線上支付是否受到保護，而且支付流程的復雜性常讓他們感到警惕。
此外，越來越多的網(wǎng)絡欺詐和數(shù)據(jù)泄露事件加劇了印度消費者的擔憂，人們的不信任感已經(jīng)不僅僅針對數(shù)字支付，還蔓延到了電商賣家身上。
對于印度消費者來說，避免被欺詐的最簡單的方法就是貨到付款。
4、缺少互聯(lián)網(wǎng)安全方面的立法
印度缺乏網(wǎng)絡安全相關的立法，來保護消費者在數(shù)字交易中免受金錢損失，避免敏感信息泄露。盡管印度的新消費者保護法案（ Consumer Protection Bill, 2018 ）已經(jīng)在這方面有所改善，但許多法律人士表示，該法案并沒有充分解決電商支付和電商欺詐問題。
至于印度的其它相關立法，如《銀行監(jiān)管法》（Banking Regulations）和銀行調查專員計劃（Banking Ombudsman Scheme），雖然在一定程度上適用于網(wǎng)上交易，但法律和技術上的一些障礙也使得消費者難以對欺詐者提起訴訟。
此外，反欺詐條例中，并沒有針對數(shù)字錢包的相關立法。印度需要一個全面的法律框架來規(guī)范其數(shù)字支付和電商市場。
結論
總的來說，雖然印度市場的電商賣家通過貨到付款的方式，推動了其整體市場的發(fā)展，但要獲得進一步增長，還有賴于數(shù)字支付的普及。考慮到如今印度的實際情況，印度數(shù)字支付發(fā)展還需要很長的一段時間。有意向進入印度電商市場的國際賣家，需了解印度消費者的購買心理，并理解貨到付款這一支付方式的重要意義。
（來源/雨果網(wǎng)）