買家投訴亞馬遜不按承諾交貨
最近幾天，有關亞馬遜Prime配送的話題在外媒上很火↓
有的說亞馬遜因為“next day delivery”惹麻煩了；
有的說亞馬遜的“one-day delivery”廣告被禁止了；
有的說亞馬遜要被迫停止提供“next day delivery”了；
……
事情看起來挺大的，究竟是怎么回事呢？
這事兒還得從去年說起，當時正值圣誕節銷售旺季，英國的很多Prime會員說，亞馬遜沒有履行次日交貨的承諾，他們在第二天沒有收到配送的商品。
憤怒之下，大約280位亞馬遜會員就向英國廣告標準局（Advertising Standards Authority）投訴了，廣告標準局接到投訴就開始調查，一直延續到最近公布了一份裁決，說亞馬遜的One Day Delivery廣告具有誤導性，要求亞馬遜把情況說清楚，做不到就不要把話說那么滿。
亞馬遜的回應
亞馬遜回應廣告標準局說，這些廣告“并沒有承諾具體產品的具體配送速度”。
一位發言人表示：“預計交貨日期會在下單之前和整個購物過程中顯示，我們會堅持不懈地工作，爭取在這個日期交貨。絕大多數的One-Day Delivery訂單都是按承諾交付的，但去年的極端天氣影響了英國所有的運輸公司，在此期間我們確實有一小部分訂單沒有在承諾的日期前交貨，但當時也為受影響的客戶提供了支持。”
然而，廣告標準局表示，問題是有些Prime商品沒有在次日送達，并非因為天氣。因此，該機構要求亞馬遜明確說明，有些Prime商品無法在次日送達，而不是說“無條件次日送達”。實話說，這樣加上各種限制條件，One Day Delivery不就有點名不副實、名存實亡了？
（來源/億恩網)
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