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近日，有部分賣家向雨果網(wǎng)反應(yīng)，他們大致于2017下半年陸續(xù)入駐非洲電商平臺Jumia，但回款似乎并沒有按照預(yù)期規(guī)定的每月兩次付款。另外，針對平臺的運費問題也頗有微詞。據(jù)其透露，Jumia平臺運費明細(xì)是按照“體積重”計算，其運費是直接從訂單金額直接扣除，因此運費明細(xì)是賣家計算自己是否盈利的一個依據(jù)。
針對上述兩個問題，雨果網(wǎng)也與jumia官方進(jìn)行確認(rèn)，其市場部經(jīng)理洪軒表示，此前Jumia與賣家規(guī)定的回款方式為：以Delivered date（客戶確認(rèn)妥投）時間為節(jié)點兩周后的付款周期回款，每月兩次付款，Jumia會按照約定的結(jié)款周期向商戶的企業(yè)Payoneer收款賬號作美金轉(zhuǎn)賬。
一是部分賣家存在payoneer綁定問題。首先，除了需要及時綁定Payoneer之外，綁定的還需是企業(yè)卡；其次還需保障店鋪注冊賬號與Payoneer卡注冊賬號信息的一致。
二是由于2017年12月份圣誕假期，造成11月份入駐商戶的回款期會延遲；
洪軒還表示，目前Jumia適行的運費計算方式，比較復(fù)雜，造成賣家對于運費計算出現(xiàn)偏差。平臺方會進(jìn)一步核實重新計算，并于近期公布核算結(jié)果。同時Jumia正在與物流合作方進(jìn)行協(xié)商處理，簡化流程和計算方式。
據(jù)了解，近階段（年前），所有賣家的賬單都會由客戶經(jīng)理提供明細(xì)，若賣家對賬單有疑問，可以與對接的客戶經(jīng)理直接聯(lián)系，也可電聯(lián)Jumia的熱線：0755-88601329（工作日 9：00—18：00）。
另外，洪軒還表示，Jumia系統(tǒng)正在更新后臺上線賬單至功能，預(yù)計春節(jié)后（3 月前）賣家就可在Seller Center直接查詢所有明細(xì)，無需等待商戶經(jīng)理一一提供。
Jumia官方具體公告回復(fù)內(nèi)容如下圖：
（來源/雨果網(wǎng)）