跨境電商行業(yè)火爆背后也夾雜著“虛假繁榮”現(xiàn)象，高退貨率現(xiàn)象讓賣家又愛又恨。
對跨境電商賣家來說，他們不僅要承擔(dān)各種運營費用，還得憂愁高退貨率帶來的損失。目前，因為退貨問題帶來的利潤消減已經(jīng)成為賣家的痛點。根據(jù)相關(guān)資料顯示，各個國家的退貨率數(shù)值呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的狀態(tài)，尤其在節(jié)假日期間，退貨率還會迎來小高峰。
各國退貨率大比拼，這個國家有趕超德國的節(jié)奏
據(jù)了解到，2018年英國全年退貨產(chǎn)品價值高達(dá)600億英鎊，在假日購物季期間高端產(chǎn)品零售商的退貨率竟高達(dá)50%。這個數(shù)據(jù)，已經(jīng)與聲名遠(yuǎn)播的德國持平了。
德國電商的退貨率也高達(dá)50%，相信這個數(shù)值廣大跨境賣家并不感到意外，因為德國常年占據(jù)歐洲退貨率榜首位置。
西班牙2018在線退貨比率上升至24,5％，較2017年的18,9％相比有了不少的提升。
能夠和德國相對抗的就是印度了，關(guān)于印度電商的退貨率，沒有一個具體的數(shù)值，不過我們可以通過幾個例子感受下印度站賣家有多慘：有消費者購買時間超過6個月申請退貨，亞馬遜官方竟然同意了；還有賣家表示消費者珠寶戴了36天后，通過了亞馬遜的退貨請求；更有消費者簽收退貨包裹時，收到了一塊石頭……
消費者購物升級，助長退貨率飆升
有關(guān)高退貨率問題，既有賣家本身原因，也與消費者的購物升級有很大關(guān)系。如果消費者在電商平臺購買的產(chǎn)品與描述出入太大，他們就會產(chǎn)生退貨的想法，再加上平臺推出的一系列有利于消費者退貨的利好措施，比如七天無理由退換貨，運費由賣家承擔(dān)等，讓消費者可以無憂買貨，無憂退貨。這些都助長了退貨率數(shù)值飆升。
就拿讓賣家敬而遠(yuǎn)之的德國來說，80%的德國人在購買產(chǎn)品時都會仔細(xì)閱讀銷售及售后服務(wù)條款，并且有超過四分之一的德國消費者喜歡比價，也就是在不同店鋪對同一件商品作比較，直到最終買到物美價廉的商品才會滿意。
根據(jù)對1000多名德國網(wǎng)購消費者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四分之一的網(wǎng)購者退回了10%到25%的網(wǎng)購訂單，而14%受訪者的退貨率竟超過了25%。有亞馬遜德國站賣家表示這個數(shù)據(jù)足以說明德國人對商品的“刁鉆”和“難以取悅”。
賣家如何降低高退貨率
有關(guān)高退貨率問題，除了一些外在因素不可改變，其實賣家可以通過許多方法規(guī)避這一風(fēng)險，減少退單對賣家的打擊。
修正產(chǎn)品圖片，對產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的描述、正確發(fā)貨、按時發(fā)貨、確保產(chǎn)品的完整性和合理的性價比都是賣家應(yīng)該做的事情。這一切，都是基于保證產(chǎn)品的真實性和性價比高的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此，保證產(chǎn)品質(zhì)量還是賣家降低高退貨率的頭等大事。
（來源/億恩網(wǎng)）
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