跨境之路處處都是坑，對一些亞馬遜賣家來說，稍不留心就會踩中平臺雷區然后面臨經濟損失，如果是因為平臺方面的失誤讓賣家面臨買家投訴和財產損失，這筆賬又該怎么算？
近日，一位賣家產品標簽被FBA倉庫人員錯貼，導致近20萬貨物停售審核的遭遇爆出來后，炸開了一票擁有類似經歷賣家的話匣子。不少賣家表示，每年都要被亞馬遜倉庫人員的各種失誤“坑”幾次，每次索要賠償都得扯皮好長時間，心好累。
其中一位賣家反饋稱，在遇到同樣問題后，他投訴非常多遍都沒有用，于是一氣之下專門找姐夫告狀以尋求解決方案，姐夫也回復了，但是處理結果卻是如此扎心……
標簽小失誤引來大麻煩
據悉，這位近20萬貨物慘遭停售審核的賣家具體遭遇了這樣的事情：今年4月份的時候，賣家兩票已貼正確標簽的貨進入亞馬遜倉庫之后，倉庫工作人員在原本已貼標簽的基礎上又貼了一張標簽，而且貼的這個標簽還是這位賣家另外一個產品的標簽。
就是這個小的失誤給賣家引來了大麻煩，億恩網了解到，現在這位賣家的兩個鏈接都被買家投訴貨不對版，然后產品便被亞馬遜停售審核了。賣家表示，事情發生后他就開始開Case進行反饋，但是截至6月1日，總共十幾萬的貨值還處于處理狀態。
“我從來沒見過一個Case處理這么久的。”賣家表示，反饋路上，和客服溝通了無數遍，Case也開了幾十個，不過客服的回復則是要走流程，或者需要等倉庫那邊的回復。此外，這位賣家還向站外發送了績效郵件，但是有去無回。
曾有賣家遇到同樣問題后，向姐夫寫信求助
這位賣家把自己的遭遇說出來后，迅速得到了不少有類似遭遇賣家的應聲支援。一位賣家竟接連遇到2次這樣的情況，第一次是覆蓋，第二次干脆不覆蓋，只有2個標簽。發貨就按亞馬遜貼錯的那個發，“好巧哦，好氣哦！”
據了解到，其中一位賣家為了解決問題，在投訴非常多次都無果的情況下，居然想到給姐夫寫信的方法，然后咱們日理萬機的姐夫也回復了這位賣家，說會指定專門的人來調查這個事情。
賣家滿心歡喜等待調查結果，可惜這個被姐夫欽定的人調查過后卻告知賣家亞馬遜倉庫沒有任何問題。最后整個事情也不了了之，賣家同時表示好氣哦，但是懶得再折騰了，好多錢因此打水漂。
遇到類似情況，賣家應該怎樣維權？
從賣家的反饋來看，遇到類似情況后，有些人的問題一直得不到解決，但有人卻能成功維權，一位賣家就表示亞馬遜方面把他們貼外箱上的產品標簽一箱當一件發后，歷經半年的辛苦，姐夫終于要賠了，找姐夫要錢不容易，這位賣家在線感動中。
如果確實是因為亞馬遜方面失誤造成的損失，賣家應該怎樣合理維權？
一位賣家表示，之前遇到亞馬遜把尺碼弄錯引來一堆退貨這種問題后，他先是把信息全部梳理了一遍，比如產品貼錯被停售了，停售了多長時間，造成多少客戶退貨和投訴，Case處理了多久等時間線全都列清楚并截圖，然后在郵件附上，最后找客服反饋。有時候客服的能力會影響進度，在一個客服不能解決問題的情況下，這位賣家就換另一個客服反饋，最終維權順利進行。
還有賣家大方附上另一種經驗：
1、首先調查清楚是哪個倉庫出了問題，賣家可以從訂單報告中查找退貨和被投訴的訂單是哪個倉庫發貨的；
2、然后請客服進行調查；
3、最后舉證自己的標簽并沒有錯，而是被亞馬遜錯誤貼標；
4、等亞馬遜確認錯誤以后發信給績效團隊，叫他們取消對listing的限制并且賠償損失。
小編友情提醒，賣家自己要時刻留心庫存的異常，避免不必要的麻煩。因為亞馬遜造成的失誤，維權時可以結合過來人的成功經驗，然后再結合自身實際情況進行調整。
從賣家自身來說，怎樣做才能讓FBA貨物正確入倉
一個小標簽也能招來無限禍災，問題產生后解決路漫漫。很多賣家在遇到這種由于亞馬遜方面失誤造成的損失后，索賠過程已經如此艱難，可想而知，因為賣家自身錯誤造成的財產損失，除了兩眼望蒼天，還有啥法！這就要求賣家在貨物入庫之前，嚴格把控所有細節。
貨物入倉的包裝要求都有啥，根據亞馬遜全球開店此前報道，這些細節不容忽視：
1、貨件中的每個箱子必須帶有自己的亞馬遜物流貨件標簽（從“貨件處理進度”中打印）。
2、每個托拍需要四個標簽，在每側的頂部中心位置各貼一個。
3、使用大紙箱將多個原廠包裝發貨商品發往至亞馬遜運營中心時，請在用于運輸商品的大紙箱上貼上唯一的貨件標簽。
4、如果使用用過的箱子，請去除所有舊的貨件標簽或其他標記。使用專用于配送的強力膠帶。
5、紙箱包裝的商品應只包含一個 PO單，若一個紙箱要裝包含多個 PO單中的商品，那么要確保一個紙箱最多只能涉及到5個 PO單的商品。
6、紙箱和包裝材質（如：襯墊，填充物）必須在運輸中充分地保護貨物。
7、不被亞馬遜運營中心接受的包裝材料來包裝貨物，則會導致商品被拒收或收取額外的包裝費用。
8、用大型尺寸的襯墊， 例如空氣枕，整張紙張，泡沫紙或者氣泡膜， 不要用松散材質去填充。
此外，賣家需要注意的是亞馬遜歐洲站更新了貨物接受的單箱限重。每個箱子的重量不應超過23公斤，除非它包含一個超過23公斤的超大物品。重量超過15公斤的箱子必須標有“重包裝”（可從每個重型集裝箱的頂部和側面看到）。重量超過23千克的紙箱必須分解成較小的裝運重量。
最后再悄悄告訴大家，使用尺寸至少為6英寸 x 4英寸 x 1英寸且重量至少為1磅，但任何一側不超過25英寸且重量小于50磅的箱子可以減少接收延遲！
（文章來源/億恩網 劉霞）
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