網頁加載速度影響轉化率
Ecommerce Foundation的研究顯示，選擇、價格和便利是推動英國電子商務增長的主要因素。93%的受訪者仍親自去實體店，這突顯出商業街在整體零售組合中的重要性。
根據Visualsoft的頁面速度報告，現在有一半的在線消費者期望網站加載時間不超過2秒，而在移動設備上，頁面加載時間每增加一秒，轉化率就會降低20%。
產品搜索引擎：亞馬遜
普華永道的《消費者行為報告》顯示，在英國，每10名在線購物者中就有9人使用亞馬遜，而亞馬遜正迅速成為人們選擇的“產品搜索引擎”。Instagram正在擴大它的電子商務服務，以對抗亞馬遜，所以Instagram在未來也很可能會成為一個“產品搜索引擎”。
不過目前，亞馬遜占據了優勢，它提供了良好的客戶體驗，深得消費者信賴。亞馬遜的不利之處在于，銷售被競爭蠶食。為了保持銷量，各品牌不得不增加在亞馬遜的廣告預算，這侵蝕了利潤率，而亞馬遜的收費也相當高，進一步壓低了利潤率。此外，亞馬遜也開始推出自己的品牌產品，與他們所服務的賣家展開直接競爭。
發現產品：付費搜索VS.社交媒體
根據Advantec的社交媒體購買報告，Facebook是英國使用最多的應用，近四分之一的用戶會直接在Facebook上購買產品，48%的人表示他們在看到Facebook上的推薦后會在網上購買產品。
英國政府最近的一份報告則顯示，付費搜索廣告現在占所有在線媒體支出的50%。雖然這證明了該媒介的有效性，但也給那些正在進入高度競爭的PPC平臺的新廣告商帶來了挑戰。
隨著越來越多的廣告客戶對彼此競爭的關鍵詞出價，每次點擊的成本將不可避免地增加。搜索活動歷史越久的老品牌越能夠勝過剛推出PPC活動的新品牌，因為它們擁有大量關于PPC表現的數據。
成功操作退貨的關鍵因素
英國皇家郵政的退貨因素報告為電商賣家成功操作退貨業務提出了三點建議↓↓
信息清晰——在退貨政策和流程上為購物者提供清晰的指導，使他們能夠在需要時快速退貨。
退款速度——退款速度會影響消費者的信心和對未來購物的信心，所以有一個快速的退款流程很關鍵。
在最初配送中包含退貨標簽——讓消費者更容易退貨，有助于改善他們的整體購物體驗。
（文章來源/億恩網 安吉）
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