美國(guó)站賬戶遭虛假投訴被停
這位賣家在亞馬遜上銷售Nitecore充電器以及玩具電池等產(chǎn)品，以充電器為主，下面先來(lái)看看帖主是怎樣說(shuō)的：
“我們的賬戶遭到了一位賣家的攻擊，我們通過(guò)FBA銷售大約60種不同的產(chǎn)品，他偽裝成買家購(gòu)買了我們所有的產(chǎn)品，每隔5-6分鐘下一次單，總共購(gòu)買了100多件，這60個(gè)訂單的地址和收貨人都一樣。
另外他還指示其他人用不同的地址和名字從我們的店鋪下單。我們發(fā)現(xiàn)訂單購(gòu)買數(shù)量很可疑，立即向亞馬遜舉報(bào)了這位買家，他在亞馬遜上有很多賬戶，我們將證據(jù)一同提交了，亞馬遜表示會(huì)調(diào)查此事。他在購(gòu)買的每款產(chǎn)品下面都留下了差評(píng)，并向亞馬遜投訴了我們。
我們的賬戶被暫停，亞馬遜也不再回復(fù)我們的郵件。現(xiàn)在這個(gè)人正在取笑我們，并通過(guò)電子郵件與我們聯(lián)系，還放言說(shuō)亞馬遜上沒(méi)人能關(guān)閉他的銷售賬戶，但他可以隨意關(guān)閉別人的銷售賬戶。
我們懷疑亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)有人支持他，或許他們共享一些利潤(rùn)。另外，我們的績(jī)效指標(biāo)很好，在此之前從來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，我們已經(jīng)做了兩年亞馬遜，處理了32000個(gè)訂單。”
小編也翻看了帖子下方的留言評(píng)論，果然，好多賣家也都遇到了這樣的問(wèn)題，一位賣家回復(fù)稱：“太恐怖了，我剛剛給姐夫發(fā)了郵件，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也通過(guò)欺詐購(gòu)買給我們留了差評(píng)。”
惡搞者兩天內(nèi)竟留下300多條差評(píng)
有趣的是他和其他賣家聯(lián)系過(guò)了，還查看了他們的賬戶頁(yè)面。這個(gè)人又搞了6、7個(gè)賣家賬戶，同樣留下了差評(píng)。
帖主表示十分不理解，一個(gè)買家竟能在一周內(nèi)從亞馬遜購(gòu)買超過(guò)300個(gè)不同的商品，并在兩個(gè)晚上留下300多條評(píng)論？他所有的評(píng)論都是復(fù)制粘貼的，購(gòu)買了充電器，但留的差評(píng)卻說(shuō)是“假電池”，但他買的不是電池，是充電器。
更可氣的是，這個(gè)惡搞者還銷毀了購(gòu)買的所有東西，或者用其他東西掉包并退給了亞馬遜，亞馬遜給他全額退款了，退貨的東西沒(méi)有一個(gè)能再次出售的。而且因?yàn)橘~戶關(guān)閉，帖主還無(wú)法向亞馬遜申請(qǐng)賠償。
帖主發(fā)現(xiàn)了惡搞者的13個(gè)賬戶，他們做虛假的侵權(quán)索賠以及攻擊賣家。如果他們出售某個(gè)listing，其他人就不能出售了，否則就會(huì)被搞。
他們甚至有專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)攻擊其他賣家，兩天內(nèi)就能完成攻擊。根據(jù)帖主收到的另一個(gè)賣家的消息，惡搞者向這位同行發(fā)送了一條消息，稱將在24小時(shí)內(nèi)關(guān)閉他的賬戶，結(jié)果他的賬戶確實(shí)在24小時(shí)內(nèi)被關(guān)閉了，他們也聯(lián)系了亞馬遜，但沒(méi)什么卵用。
姐夫回應(yīng)：英國(guó)站也不能賣了
帖主開(kāi)了28個(gè)case并多次致電亞馬遜，終于在8天前收到了姐夫的回應(yīng)，賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的Sofia在郵件中寫道：
“您好，我叫Sofia，是亞馬遜賣家績(jī)效提升團(tuán)隊(duì)的一員。杰夫·貝索斯收到了您的電子郵件，要求我代表他調(diào)查并回復(fù)這個(gè)問(wèn)題。我已經(jīng)徹底審查了您的賬戶和您提供的信息，并判定您不得在Amazon.co.uk上出售。雖然您之前提交了POA，也給了您機(jī)會(huì)，但您的績(jī)效并沒(méi)有連續(xù)改善。”
帖主表示自己的英國(guó)賬戶沒(méi)有問(wèn)題，甚至沒(méi)有被暫停，但亞馬遜說(shuō)不可以在英國(guó)站出售了。至于表現(xiàn)沒(méi)有改善，他說(shuō)在美國(guó)和英國(guó)的績(jī)效很好，從未遇到過(guò)績(jī)效問(wèn)題。
這位帖主以及一些回復(fù)帖子的賣家說(shuō)，這種事情有可能是惡搞的賣家和亞馬遜的內(nèi)部員工一起干的，其實(shí)在2018年的時(shí)候，就有賣家“勾結(jié)”亞馬遜員工進(jìn)行一些違規(guī)操作。
刪一條差評(píng)就要300美元
大家都知道，差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的影響是非常大的，賣家想讓自己的產(chǎn)品排名靠前、星級(jí)變高，就要找服務(wù)商以及其他的一些渠道來(lái)刪差評(píng)。
有賣家為了超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升自己的產(chǎn)品排名，增加產(chǎn)品的曝光量，尋找了一種新的“手段”，這些手段中就包括收買亞馬遜員工。
據(jù)了解，一位為賣家和亞馬遜員工牽線的經(jīng)紀(jì)人表示，中國(guó)的一些中層亞馬遜員工有刪除差評(píng)的權(quán)利，而且可以獲取購(gòu)買產(chǎn)品和留評(píng)買家的郵箱。
經(jīng)紀(jì)人是亞馬遜員工和賣家之間的中間人，這些所謂的“經(jīng)紀(jì)人”會(huì)通過(guò)一些渠道找到亞馬遜的員工，詢問(wèn)他們是否愿意為賣家提供這樣的“服務(wù)”，并告訴他們會(huì)有不菲的報(bào)酬。
一位知情人士表示，亞馬遜的員工刪一條差評(píng)收費(fèi)大約300美元，而經(jīng)紀(jì)人通常要求一次最少刪5條。這樣算下來(lái)，刪5條差評(píng)就要1500美元，合計(jì)人民幣一萬(wàn)多元。小伙伴們，你們感覺(jué)這樣值嗎？
當(dāng)然，有些賣家也覺(jué)得這樣的收費(fèi)十分不合理，為了少花點(diǎn)錢，一般賣家都只要留評(píng)買家的郵箱，然后自己與留差評(píng)的買家進(jìn)行溝通。
賣家賄賂亞馬遜員工來(lái)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
其實(shí)亞馬遜員工和賣家“勾結(jié)”所進(jìn)行的一些違規(guī)操作不只是刪差評(píng)，據(jù)小編了解，有賣家通過(guò)亞馬遜員工進(jìn)行刷單、刷評(píng)，還有賣家向亞馬遜員工獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些信息來(lái)惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
據(jù)悉，除了上述這些，亞馬遜員工還能“幫助”賣家解封賬戶，提供銷售數(shù)據(jù)以及其他機(jī)密信息，比如產(chǎn)品銷量、買家在亞馬遜上搜索產(chǎn)品時(shí)所用的關(guān)鍵詞、以及其他有關(guān)買家習(xí)慣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。
這些操作遭到了正規(guī)經(jīng)營(yíng)賣家的強(qiáng)烈譴責(zé)，亞馬遜官方也表示要對(duì)這些行為嚴(yán)懲！那么遇到惡意差評(píng)等惡搞事件該如何應(yīng)對(duì)呢？
賣家遇到惡搞事件該如何操作
在遇到差評(píng)以及惡搞的時(shí)候，賣家可以搜集他們“作惡”的證據(jù)，以及情況的詳細(xì)說(shuō)明，然后開(kāi)case去投訴他們，如果你所言的情況屬實(shí)，亞馬遜還是會(huì)幫你處理這個(gè)事情的。
論壇上有賣家說(shuō)到：“我們?cè)谶@里討論不會(huì)解決任何問(wèn)題，你需要向亞馬遜申訴，以一種易于理解的格式把所有細(xì)節(jié)提供給他們，附上相關(guān)附件。如果你想讓問(wèn)題得到滿意解決，就需要做好這些工作。”
還有賣家建議，找個(gè)文筆好的或者專業(yè)的機(jī)構(gòu)撰寫回復(fù)內(nèi)容，證據(jù)一定要齊全，也可以直接給姐夫發(fā)郵件，每隔一天提醒一次直到他們解決問(wèn)題，4-5封郵件差不多就能收到回復(fù)了。
另外帖主表示，可以讓亞馬遜主動(dòng)聯(lián)系你，找到上圖的頁(yè)面，填好信息，點(diǎn)擊黃色“Call me now”就行，最好在美國(guó)中部時(shí)間的下午。
這幾天好多賣家也遇到了跟賣的麻煩，跟賣是亞馬遜允許的，但是跟賣是用來(lái)鼓勵(lì)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，而不是用來(lái)作惡甚至是犯罪的，希望那些惡意跟賣的賣家能夠明白這一點(diǎn)。
如今亞馬遜已進(jìn)入精品化運(yùn)營(yíng)的階段，對(duì)一些違規(guī)操作的打擊力度也越來(lái)大，小編希望那些惡搞行為越來(lái)越少，畢竟這是違反平臺(tái)規(guī)則甚至是違法的！
（文章來(lái)源/億恩網(wǎng) 岳萌萌）
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