繼前幾天法院判決亞馬遜要為一起狗繩傷人事件承擔責任之后，近期又一起判決指向了這家電商巨頭。根據法院的裁定，亞馬遜很可能要為其平臺產品引發的一場火災支付賠償金。產品安全問題再次被提上線，需引起賣家重視。
亞馬遜或不得不支付賠償金
上周美國第六巡回上訴法院裁定，亞馬遜知道中國制造商在2015年圣誕購物季在其網站上銷售的懸浮滑板設備數量激增。法院裁定，亞馬遜在調查中發現了起火危險的證據后，悄悄停止了懸浮滑板的銷售，但并未告知25萬名買家。相反，平臺只是發送了一封措辭含糊的電子郵件，內容是關于含有鋰離子電池產品的“安全問題新聞報道”。
這封電子郵件沒有告訴買家，亞馬遜采怎么確定懸浮滑板是否危險，是否存在起火或爆炸風險，或者該零售商已經停止了全球范圍內所有懸浮滑板的銷售。根據裁定意見，亞馬遜或要承擔一定的責任。
懸浮滑板著火，燒毀買家價值100萬美金的房子
再來說說可能引發亞馬遜賠償的火災。這場火災發生在2016年1月9日，納什維爾埃德溫華納公園附近的拉德克利夫大道上福克斯家的房子突然著火。這場火災困住了福克斯的2個孩子，當時孩子的父親正在回家的路上，當父親趕到時發現房子著火了，他瘋狂地尋找進入房子的路，但大火的阻止了他進入。然后，他聽到孩子在敲打二樓窗戶的聲音。在他的指示下，孩子打破窗戶，跳了出來。
孩子得救了，但是這場大火燒毀了福克斯家價值100萬美金的房子。調查人員認定懸浮滑板及其電池組是起火原因。
而這款被燒毀的懸浮滑板是福克斯于2015年11月通過亞馬遜的第三方賣家購買的。福克斯家族后來提起的訴訟稱，他們并不知道產品是危險的。
劍指中國賣家，亞馬遜召回50萬產品，一代爆款隕落
亞馬遜堅稱自己對福克斯家族不負任何責任。亞馬遜表示，問題出在中國的電池組制造商和在亞馬遜網站上宣傳該產品的中國“第三方賣家”身上。
根據一項訴訟，2015年11月，亞馬遜收到了17起關于懸浮滑板起火和爆炸的投訴。這家在線零售商發起了一項內部調查，發現這些設備上的鋰離子電池組存在缺陷。
上訴法院裁定，如果亞馬遜沒有試圖用那封關于“安全問題”的含糊其辭的電子郵件來掩蓋自己，那么它可能會勝訴，法院將責任歸咎于這家懸浮滑板制造商。但是問題就出在亞馬遜明知道有危險卻沒有明確告訴廣大買家。
法院裁定：“亞馬遜選擇在2015年12月12日向原告福克斯發送電子郵件，顯然是想警告他懸浮滑板的危險性。亞馬遜清楚地認識到，為這一警告是必要的，但郵件卻含糊其辭，正文還特別要求，如果懸浮滑板是為別人購買的，收件人要把這個信息傳遞給合適的人。考慮到被告承擔了采取行動的責任，關于被告是否違反了這一責任以及任何違反行為是否給原告造成了身體傷害，仍然存在一些實質性的事實問題。”
根據訴訟，2015年11月，亞馬遜收到了17起關于懸浮滑板起火和爆炸的投訴。這家在線零售商發起了一項內部調查，發現這些設備上的鋰離子電池組存在缺陷。
“例如，2015年11月30日，一名客戶給被告的首席執行官杰夫·貝佐斯發了一封電子郵件，通知貝佐斯該客戶購買的一架懸浮滑板在他女兒騎行的時候起火了。”
亞馬遜產品安全經理Damon Jones總結稱，“整個懸浮滑板產品類別都很糟糕”，并建議亞馬遜停止銷售。截至12月中旬，亞馬遜停止了其網站上所有懸浮滑板的銷售。當時亞馬遜知道，在過去30天里，其市場上售出了大約25萬個懸浮滑板，還有大約25%尚未發貨。
法院意見稱，亞馬遜沒有警告購買者有發生火災的危險，也沒有發布召回通知，而是悄悄地為圣誕節的火災投訴做好準備，并為此召集了額外的工人。
直到福克斯的家被燒毀后，亞馬遜才開始向購買懸浮滑板的人退款。2016年該公司在美國產品安全委員會下令后召回了50萬件懸浮滑板。
這就是轟轟烈烈的懸浮滑板事件，買家的起訴從2015年拖到了現在，結果上周終于裁定了判決結果。時隔幾年亞馬遜還是未能逃脫該承擔的責任。
而在2015年，亞馬遜也確實對平臺上的懸浮滑板采取了大規模的下架，很多中國賣家眼出的爆款就此隕落，有部分賣家甚至因此賠了好大一筆錢，導致血虧的慘劇。
發生火災被告后，雖然亞馬遜把責任歸咎于第三方中國賣家，并召回了50萬件產品。但最后這家電商巨頭還是“栽了”，法院的裁決意味著福克斯家族可以向亞馬遜尋求賠償。
產品安全問題需引起賣家格外重視
從狗繩致人眼睛失明，到滑板燒了人家100美金的房子，近期亞馬遜或不得不為這兩起上訴承擔責任，這意味著平臺可能要加強第三方賣家產品的管控力度了，尤其是可能存在安全問題的產品，相關賣家請知悉。
在出現懸浮滑板因安全問題被集中下架問題之后，亞馬遜平臺對產品安全問題尤為重視。一旦發現產品存在此類問題，那最終結果可能都是Listing遭下架。
這對賣家來說是一種相對比較糟糕的情況，產品因為存在安全問題遭下架后，賣家首先需要明白，安全問題在亞馬遜看來是個非常嚴重的問題，燈具或者LED燈串可能因為安全問題而引發火災，玩具產品可能因為安全問題而導致小孩受傷、致殘甚至死亡，一旦發生火災或者事故，買家一起會進行起訴，那么第三方賣家和亞馬遜會同時成為被告。
所以為了規避潛在的風險，平臺對產品安全問題絕對不會掉以輕心。如果賣家遭遇此種情況不要抱怨，而是要認真反思，是否自己的產品真的存在安全隱患，如果有不妨遠離它，短時間的賺錢事小，因為疏忽而觸犯一些大事件，導致產品被下架或者自己被告就得不償失了。
（文章來源/億恩網 晶晶）
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