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日前，Rakuten Marketing 發布了“亞太地區電子商務狀況”報告的第二版，提供了澳大利亞在線購物習慣的一些見解，并將澳大利亞與亞太周邊國家進行了比較。
該報告深入研究了亞太地區9個主要市場（澳大利亞、中國、中國香港地區、新加坡、韓國、馬來西亞和新西蘭）中500名消費者的在線購物行為和偏好。該報告在2019年新增了日本和印度市場的研究結果。
調查結果顯示，澳大利亞在全球電子商務領域處于落后狀態。在澳大利亞，只有36%的購物是通過在線交易進行的，而亞太其他地區這一平均水平達到47%，相比之下，澳大利亞的比例則要低得多。
Rakuten Marketing國際董事總經理Anthony Capano表示：“ eMarketer預測，到今年年底，全球電子商務交易額將超過3.5萬億美元，其中亞太地區對于所有零售銷售額增長的貢獻達到64%。包括澳大利亞在內的亞太地區市場為希望進入該地區的品牌和零售商提供了大量機會。”
“本報告的調查結果將幫助品牌商和營銷人員對亞太地區消費者的行為差異有更深的了解，并幫助他們發現新的機遇。我們希望這份報告能幫助企業就如何在該地區實現增長和運營做出更明智的決定。”
在進行網上購物的澳大利亞人中，交易主要發生在電腦（占50%）端，其次是移動設備（占36%）和平板電腦（占14%）。該研究表明，澳大利亞與亞太地區其他地區有所不同，亞太其他地區移動購物占在線銷售總額的大頭，平均占比為45%。
運輸成本高昂是阻礙澳大利亞人在線購物的主要原因。與去年相比，今年運輸成本增長了14%，有52%的受訪者稱運輸成本高是主要的因素，其他因素包括退貨（27%），付款安全性低（22%）和網站合法性（22%）。
在決定購物地點時，澳大利亞和整個亞太地區的消費者主要受價格的影響（分別為81.3%和80.9%）。推動澳大利亞消費者在線購買的其他關鍵因素包括產品種類多樣（63%）、交貨時間（55%）和網站可用性（50%）。20%的消費者受到優惠券和促銷活動影響，而16%的消費者受到現金返還和獎勵的影響。
此外，大多數的在線購買集中在旅行產品（14%）、雜貨和家庭用品（12%）和女性時裝（10%）上。
在線搜索是澳大利亞消費者用以尋找品牌比較受歡迎的方法，有77%的受訪者表示偏好在線搜索，其次是家人和朋友（35%）以及社交媒體（27%）。澳大利亞消費者還表示，他們還會通過促銷和優惠券網站（占15%）以及現金返還和獎勵網站（占9%）發現新品牌。
與品牌建立聯系后，澳大利亞人主要通過Facebook（29%），其次是電子郵件（28%）和Instagram（20%）進行與其進行互動。有趣的是，只有3%的澳大利亞人通過Snapchat與品牌互動。
（文章來源/雨果網 陳杰）