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臨近年關，可能一些跨境電商賣家正在著手計劃新年假期安排。當大家沉浸在過節氛圍中之時，一些賣家卻被告了。10多位中國賣家被一家美國公司指控在亞馬遜上惡意操縱評論，玩弄算法。他們可能受到平臺的懲罰，甚至面臨著高額的罰款……
十多家公司被起訴，大多是中國賣家
外媒消息：俄亥俄州克利夫蘭——凱霍加縣的一家汽車配件公司在一場訴訟中稱，其在亞馬遜上的業務被搞了，競爭對手惡意操作亞馬遜的評論和算法致使其損失慘重。
NOCO公司總部位于格倫威洛村，成立于1914年。該公司表示，越來越多的客戶在亞馬遜上購買其產品，包括快速啟動器和電池充電器。
1月9日NOCO公司在克利夫蘭聯邦法院提起訴訟，它起訴了十多家公司。根據外媒的消息：這些被起訴的公司大多數都在中國，其中一間位于香港。另外兩個公司 TII Trading和Substanbo分別位于加利福尼亞和科羅拉多州（以上兩家公司名稱為外媒曝光）。小編默默查了一下，貌似有來自深圳的某大賣。
根據起訴書，被告的這十多家公司利用亞馬遜牟利，并通過發布虛假負面評論和評級，以及雇傭海外“點擊農場”，來損害NOCO的業務，從而推高了他們公司的廣告成本。
NOCO公司細數被告公司的各種非常規操作
這件訴訟案的部分爭議在于Amazon’s Choice這個徽章問題，賣家們都清楚這個小標意味著一款產品獲得了好評，并被亞馬遜證明是可靠的。所以有了這個小標銷售額會大大的提升。根據訴訟，NOCO并沒有獲得這個小標，但它可以極大地促進產品的銷售。
在起訴書中，NOCO控訴了這十多家被告公司的“幾宗罪”。
一宗罪：訴訟中NOCO公司提到，這些被告公司正在操縱亞馬遜如何授予Amazon’s Choice徽章的問題。通過改變算法，讓劣質產品獲得這個徽章。
二宗罪：被告公司雇傭外部公司對競爭對手發布虛假差評。NOCO的產品也有大量被亞馬遜修改或刪除的評論，該公司認為因為評論是被告對產品的虛假負面評論。
NOCO方面表示：“我們實際上進行了自己的研究。我們從海外的這些地下咨詢公司那里得到了建議，只要花費2美元就可以獲得虛假評論。想想自己所有的辛苦工作，所有的產品開發，所有的技術等等努力，都可以通過2美元的虛假評論被輕易取消或摧毀，這絕對令人沮喪。”
除了給競爭對手上差評，被告公司還通過保留保修期、不允許退貨以及提供現金或折扣等激勵措施，鼓勵消費者對自己的產品留下正面的評論。
三宗罪：被告公司甚至在競爭對手的評論中使用“著火”、“爆炸”和“炸毀”等關鍵詞，制造虛假的安全擔憂，引發亞馬遜關注產品安全問題，從而讓亞馬遜從網站上刪除一款產品。這個做法太可怕！
四宗罪：被告公司還利用海外點擊農場（雇用人們點擊鏈接）來提高NOCO的廣告成本，因為每當有人點擊他們的廣告時，該公司必須向亞馬遜支付費用。
被告公司還利用海外點擊農場將一些評論提高到了頂部，從而獲得了更多的觀看次數。其實這些評論大部分都是假的。
除了控訴幾宗罪之外，NOCO還在訴訟中稱這些被告賣家出售的許多產品都是不可靠，都是劣質貨。
NOCO讓亞馬遜做主，并呼吁更多的受害賣家抱團
在被被告公司吸走收入、推高廣告成本、留下惡意差評、貶低產品價值之后，NOCO表示，這已經影響了我們的收入，影響我們的盈利能力，影響我們的品牌聲譽。
代表NOCO的律師Kohrman Jackson＆Krantz執行合伙人Jon Pinney表示：“因為被告公司惡意試用這些非常規的操作，導致消費者經常被誤導。很多時候，消費者查看的評論都是一些虛假的評論。”
Pinney稱：“亞馬遜創造的全球市場實際上是由算法驅動的，并且在一定程度上操縱了這些算法，這確實會影響公司在亞馬遜上運營的能力。而本次公司發起這起訴訟案件，旨在讓那些被告的海外公司遵守規則或停止在亞馬遜上運營。
在訴訟中，NOCO公司列舉了這十幾家被告公司的各種非常規操作后， Pinney
建議其他亞馬遜市場上的誠實參與者主動監控其亞馬遜頁面，并呼吁受到類似傷害的企業進行接觸。
此外，NOCO方面還呼吁亞馬遜和國會做出更多努力，為企業和購物者創造公平的競爭環境。NOCO公司表示：“我們希望揭露這些不良賣家的所作所為，將市場恢復到一個公平的競爭環境中。”
在報道中，外媒也指出一點：近年來，類似NOCO面臨的問題變得越來越普遍。前段時間更是出現了Amazon’s Choice推薦的商品中，竟然有一些不安全、違反亞馬遜平臺政策的商品，比如某些含有類固醇乃至大麻產品等受控物質的成分的產品。美國參議院議員更是直接給貝索斯寫信詢問亞馬遜是如何分配Amazon 's Choice標志的，是否欺騙消費者購買劣質產品，是否利用該標志為自己“謀私利”了。這些事暫且不論，畢竟亞馬遜上的產品太多太多，平臺監管可能難免疏漏。
就NOCO的問題來看，本次訴訟案該公司只起訴了十多家它認為的操作評論，玩弄亞馬遜算法的公司，并沒有起訴亞馬遜。
NOCO的律師Jon Pinney稱：“亞馬遜在解決NOCO的問題上一直是一個“非常好的合作伙伴”，現在他正試圖為他的客戶因此遭受的打擊而獲得賠償。目前，他還無法量化這些問題對NOCO的利潤有多大影響。”
亞馬遜沒有回應尋求置評的詢問。
訴訟中稱，這些被告的公司違反了《蘭納姆法》以及其他州和聯邦法律。該公司希望聯邦法官禁止該公司從事其業務，并判給NOCO公司一筆數額不詳的損害賠償。目前該案已移交給美國地方法官所羅門·奧利弗。
這起案件是一個很大的預警，警示亞馬遜平臺上一些惡意操縱評論，惡搞競爭對手的賣家，你們這些非常規的操作是犯法的，可能面臨關停亞馬遜賬號，高額賠償甚至是法律的其他懲罰。都2020年了，把心思花在自己身上不好嗎？