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有小伙伴問，跟客戶簽完訂單我們外貿業務員需要注意什么？
別以為簡單，如果你沒有系統的方法論，很容易讓訂單在執行過程中出現各種意外，一個環節沒弄好后面產生一連串的事故，或者產品“帶病交付”，影響了客戶對你的信任和公司的專業形象，影響客戶返單。
有句話是這么說的：訂單簽完，客戶付完款，一切才剛剛開始。
今天我們就來系統地梳理一下跟客戶簽完訂單后我們外貿業務員需要注意哪些東西，以避免好不容易談下來的訂單，在執行過程中出現問題，甚至引發客戶的投訴而丟失客戶。
首先，跟客戶簽完訂單，收完款的時候，我們第一步要去做的事情是快速把你的訂單執行下去，避免有的業務員手上事情特別多，所以就把訂單一直扣在自己手里，沒有傳達到相關的部門去執行這張訂單，導致客戶的交貨期一直被延遲。如果客戶的訂單是非常著急的訂單的話，我們就要對公司內部的訂單執行周期要進行壓縮。
比如客戶要的是15天的交貨期，你要告訴公司的內部，訂單大概是13天或者12天或者10天就要做出來交貨。在內部一定要進行充分的時間壓縮，以保障訂單的及時交付。而對我們客戶，我們要跟客戶說的就不同了，可能我們已經答應客戶15天，但是我們也要跟客戶說一下，這個訂單比較急，為避免真的出現什么特殊的意外，所以也希望你稍微給我們留幾天周轉的時間，在客戶那邊盡量爭取足夠長的交貨期。
通過這種內部壓縮+外部延長的方式，將訂單交付時間控制在我們業務員可控的范圍內。這個是在我們交貨期的板塊上要特別要注意的。
當你的訂單安排下去的時候，你要逐步、時不時地去跟進一下它的進度到哪一個地方了。比如物料有沒有來齊，有沒有開始生產了，包括它什么時候包裝，你大概心里都要有一個底。只有你持續去跟進你的同事，你的相關的部門的人員，他們也才能再三地知道這張訂單比較著急，你每跟進一次，就為這些同事去敲了一次鐘，就讓他們知道這張訂單的著急性，這個也是我們針對交貨期要特別要注意的一個細節。
接下來第二個板塊，當我們與客戶簽完訂單了以后，我們要特別去核查和注意客戶在這張訂單里面有沒有什么特殊的要求，比如客戶的這種產品的規格、產品的參數還有功能特點上做出來跟我們以往的內部的一些標準不太一樣的地方，這個地方也是我們在生產的過程當中最容易出現貨不對板的地方。所以我們要在下單的第一時間就把客戶的這種特殊要求給它著重強調出來。你可以在你的生產訂單上加粗或者備注，或者是打印出來。有些公司是內部訂單是打印出來去簽字的，在這個地方像我以往我會用紅筆特別地給它圈出來，去提示同事要特別注意。
這種特殊要求，圈出來特別強調還不算，我們還要做到一點，就是【重復】。什么是重復？
比如你知道這張訂單已經排到了工程部門，這個時候你要去問工程部門或者讓相關的同事去幫你跟進，你要跟他說，要跟工程部門強調一下哪個地方是特別的。再過幾天以后又要看一下他大概到了哪一個部門。如果是你對接的人員去負責的，你要去找對接的人員。如果你是對接相關的直屬的負責的部門，你要直接找直屬部門去強調特殊的要求。只有這樣子，你的這種特殊訂單出現錯誤的概率才會低。
接下來第三個板塊，我們要注意的是在出貨之前的一個核驗。什么是核驗？如果你的跟單或者是助理，或者你自己有時間的情況下，自己去核對一遍做出來的產品。第一，檢查一下產品參數有沒有對了？客戶的要求是不是這樣子的？第二，就是彩盒和它的標簽有沒有對。第三，標簽和款型和產品有沒有匹配。
有的業務員可能就會吃過這個虧，比如標簽是對的，里面裝的產品不是同樣的產品，這個有時候是會疏漏的。
我們在出庫之前，大型的訂單，大型客戶的單子我會建議大家，我們在發貨提貨之前，自己親自或者助理或跟單，進入到倉庫去隨機開箱去核驗我們的產品。你在隨機開箱核驗的過程當中，記得要把產品進行全面的拍照記錄，最好是視頻+照片，比如它的標簽，內盒，外箱全部去拍照，給到我們的客戶拍視頻留底。包括箱嘜也是需要去核查的，比如箱數對不對？這個是我們要注意的。你在裝柜或者裝貨提走交接的時候，這個時候要再三地去核算箱數對不對，件數對不對。有些時候客戶收到了以后說短裝了，那么這就是你自己沒有核查的原因。所以我們在簽完訂單之后，這些板塊都是我們要特別注意的。
在簽完訂單以后，還有一個要注意的地方是什么呢？我們來到第二大類，就是客戶的一個服務，因為我們不是簽完訂單，收完款我們服務就截止了。這個時候你的服務還有哪些呢？
比如你在如果在簽訂單之前，因為涉及到一些比如定制型的產品，或者不規則的特殊的產品，這個時候你的裝箱單可能你還不確定。等到你把產品的規格等相關信息拿到手了以后，一定要第一時間把你的裝箱計劃，也就是我們的 PL 給它做出來，這樣以后在你出貨的時候，你才不會急急忙忙去做這種相關的參數信息，才不容易出錯。
這個動作也許是你自己做，也許是助理，也許是跟單來做。
如果貨代是客戶自己的貨代，我們自己也要第一時間把裝箱單給到客戶，他才方便去安排貨運。在客戶服務的層面上，除了裝箱的信息之外，我們還要時不時地將訂單的進度更新給客戶。比如如果是新客戶，在他的訂單在生產的過程當中，我們可以拍點圖片，拍一點產品的相關的視頻給到客戶，讓客戶放心，他的訂單正在執行，正在生產。如果客戶是有特殊要求的客戶，那我們可以在比如物料到的時候，拍個照片給到客戶，或者是在生產的過程當中，把客戶的這個特殊的要求去拍個圖片傳達給到我們的客戶，客戶他就知道了，他的這種特殊要求在你們公司得到了足夠的重視，客戶他也就能夠感受到你對他的訂單的特別的跟進和服務。
這些都是我們簽完訂單之后要特別注意的一些點。
如果簽完訂單，客戶的錢還沒付清，這個時候我一般會建議大家盡量地是先收完款，等到款收齊，而且確認已經到賬了再去發貨。不要急，客戶催你的時候，不要客戶一催你就一心軟一松口，然后貨物就這樣子發出去了，到時候款追不回來，還是自己的麻煩，也是公司的麻煩。當然如果公司跟客戶簽訂的 OA 或者是DP，這個是另當別論。如果是OA， DP 的情況下，我們該有的一些相關的資料一定要給他準備齊全。
以上就是我們今天跟大家聊的外貿業務員簽完訂單之后要注意哪些問題。
總結起來，就是第一，內部確認不出錯，第二就是客戶服務要做好，第三就是出貨之前貨款要確認清楚。
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（來源：外貿原力）