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美國時間8月7日，美國公共利益研究集團教育基金（U.S. Public Interest Research Group，簡稱PIRG）向全國消費者發出警告，指出一些返校產品可能含有危險化學物質。
 

據悉，PIRG購買了27款返校用品送往獨立實驗室進行檢驗，發現其中有部分產品含有有毒物質。
 

根據PIRG的報告，問題產品包括：
 

1、Playskool 蠟筆（Playskool crayons，36只裝），孩之寶（Playskool）在一元店（Dollar Tree）銷售的蠟筆中含有石棉，石棉可導致肺癌和間皮瘤；
 

2、Jot三環活頁夾（Jot brand blue 3-ring binder），Jot品牌的三環藍色活頁夾含有超標的鄰苯二甲酸鹽，其含量足以導致出生缺陷和其它健康問題，這款產品也是在一元店采購的。
 

3、Reduce Hydro Pro Furry Friends和GSI Outdoors的兒童水杯，均被發現鉛含量超標，美國消費者安全協會已經召回這兩款產品。鉛過量有可能導致兒童發育遲緩和行為問題。
 

4、Board Dudes馬克筆被發現苯含量超標，苯是一種已知的致癌物質，可能導致白血病、肝臟、腎臟和免疫系統功能紊亂，這款產品購自亞馬遜。
 

Dollar Tree并不同意該報告，該公司在一份聲明中表示：“我們擁有非常嚴格和獨立的測試程序，來確保我們的供應商產品符合或超過所有安全規定和法律標準。我們已對該報告檢驗的產品進行了復檢，產品并沒有問題。”Playskool母公司Habro表示，正在調查該報告的說法。
 

根據此次的檢驗結果，PIRG建議家長們在返校購物時，應該注意產品上是否帶有AP標簽(認定藝術材料的安全性通過了毒物學專家的檢測)。此外，還要留意產品制造商是否擁有“兒童產品認證書”，確保產品已經經過第三方實驗室測試。

（來源/雨果網）

據PostNord（瑞典郵政）報告，與2017年同期相比，北歐電商市場在2018年上半年增長了11%，北歐消費者網購支出達100億歐元。
 

北歐地區電商市場規模最大的國家當屬瑞典，該國消費者的網購支出多達41.2億歐元，丹麥以24.9億歐元緊隨其后，挪威為22.4億歐元，芬蘭為12.2億歐元。PostNord報告還指出，北歐國家(1200萬消費者)每10個人中，就有6個人月月網購。在瑞典，66%的消費者會網購，而在芬蘭只有45%。
 

北歐電商發展環境良好，各國消費網購取向不同
 

PostNord報告中是這么描述得：“北歐地區電商市場成熟度高、互聯網普及率高、基礎設施完善、電商參與者積極性高，非常有利于在線銷售和購買。”北歐常常被作為一個整體提起，但如果你要深耕這個市場，仍需理解北歐4國消費者的網購特征差異：
 

對于單一渠道銷售的賣家來說，手動更新庫存是可行的
 

（1）瑞典
 

瑞典是北歐地區最大的電務市場，當地的消費者熱衷網購美容和保健產品，尤其是來自德國的產品。此外，在瑞典18歲至29歲的消費者網購比例最高。值得注意的是，瑞典消費者到商場購物的興趣并沒有減退，據調查， 受訪的瑞典網購消費者29%上一次購物是在商場進行的。
 

（2）丹麥
 

丹麥消費者看重電商賣家是否愿意提供多樣的物流選擇，尤其偏愛送貨上門。丹麥的在線消費者在雜貨類產品的支出最多。跨境網購方面，丹麥消費者尤其熱衷網購英國產品。
 

（3）挪威
 

挪威消費者對電商平臺的興趣最濃厚，60%的挪威網購消費者每月都從電商平臺購買產品，他們購買最多的體育和休閑類產品。年齡在18歲到29歲間的挪威消費者有71%每月都網購。此外挪威每4個網購消費者就有1個會網購國外產品。
 

（4）芬蘭
 

芬蘭網購消費者通過電腦網購的比例最高，并且該國消費者有68%喜歡電商賣家能將產品配送到包裹存取機。值得注意的是，芬蘭消費者最熱衷跨境網購服裝和鞋類產品，同時他們每月在美容和保健類產品的支出也最多。
 

總得來說，北歐消費者熱衷網購來自中國、英國和德國等國家的產品，美國雖然無法名列前3，但也有其忠實擁護者，挪威消費者喜歡網購美國產品，這可能與eBay在挪威在線消費者中非常受歡迎有關。

（來源/雨果網）

臨近旺季，隨著跨境電商賣家流量、銷量漸長的同時，“奇葩事”也一波接一波……
 

近日，有亞馬遜美國站賣家爆料稱，自己的一款產品無故被標記為成人用品，事實上，該產品僅是一款普通吸管而已。如下圖所示：
 

無獨有偶，另一賣家也同樣遭遇類似情況。他所反映的是，Listing被平臺誤標記為成人用品，而該情況多集中在北京時間晚上12點至早上8點之間發生，“通過任何關鍵詞都搜索不到Listing，包括Asin搜索，幾乎所有的廣告都不展示，就連秒殺、秒殺頁面的價格以及數量也無法標記。”他說道。
 

該賣家就此問題詢問亞馬遜客服，得到的答復是：“Listing無故消失并非是亞馬遜算法出問題，很可能是競爭對手惡意破壞所致。”據介紹，競爭對手惡意破壞的具體手法表現在，搜索“此Listing關鍵詞+成人用品品名”進行真實購買，導致亞馬遜誤認為此Listing即是成人用品，于是搜索頁面也就將其限制了。
 

而上述所提普通吸管被平臺標記為成人用品的情況，百聚匯商學院院長Simon認為，很大一部分原因是該產品設計本身就帶有性暗示，因而被平臺標記為成人用品。亞馬遜也曾就成人用品做出過明確政策和指南，內容指出：“如任何商品為陰莖形狀，或包裝包含色情圖片，或標題、描述中包含有色情語言作為意在激起性欲的商品銷售，則商品將被標記為‘TRUE’。”
 

令賣家們深感不解的成人用品類目在平臺上究竟有何明確限制呢？業內人士指出：“基于美國法律法規的嚴格要求，成人用品是不可以向18歲以下未成年人銷售，平臺為了遵守法律，對成人用品類目的產品也做了特殊屏蔽，只有通過成人用品類目搜索才可以查找到結果。”由此不難看出，這就是為什么眾多賣家因產品被標記為成人用品苦惱所以，Listing無法展示在搜索結果中，沒有流量又何談銷量。
 

旺季亞馬遜放“大招”，拿什么解救棘手的Listing頁面難題？
 

臨近旺季，亞馬遜更是不時放大招，先是對平臺頁面做了一系列改版，后對賣家Listing等問題嚴加整頓。如今，正值銷售高峰期，賣家們該如何應對棘手的Listing被刪改難題？
 

亞馬遜賣家Shelly坦言，“遇到Listing被刪改情況，首先最主要的是一定要給外國團隊發郵件才能徹底解決，倘若開中文case作用甚微。”他也提出了如下幾點建議：
 

第一，提供產品ASIN，說明產品實際類目；
 

第二，圖片證明，例如廣告無效，前臺大類搜索不到等相關截圖；
 

第三，文字說明，必要時可以適當打感情牌（如，會謹遵亞馬遜平臺規則），態度也要堅硬（身為亞馬遜賣家，如果經常遇到此類情況會嚴重影響到產品銷售等）。
 

而如果是被同行競爭對手惡意更改的情況，他們具體的操作方法是同行先對該類商品跟賣，用表格的方式對商品的屬性進行修改，特意給商品加上了成人用品的屬性，并且選中“TRUE”，這樣亞馬遜系統就會認為該商品是成人用品。對此，Simon也建議，“賣家可以通過競爭者修改的商品屬性更改回來，將商品是成人用品的屬性選為‘False’，商品的Listing即可恢復。”

（來源/雨果網）

作為亞馬遜賣家，都想通過平臺快速致富，然而有些人卻為這個想法付出了血淚的代價，最終巨額錢款打了水漂，亞馬遜賬號也會封禁。

所謂的“爆款玩具”坑慘賣家

像許多亞馬遜賣家一樣，克里斯滕森（ Christensen）多年來試圖在亞馬遜平臺上謀生，但卻跌宕起伏。但是，當這位58歲的賣家聽說2018年有機會在亞馬遜上投資一個暢銷的激光標簽玩具品牌時，當即就交了2萬美元。

為這個名為王朝玩具(Dynasty Toys)的玩具品牌推銷產品的企業家們，大談他們的高排名激光標記槍，據說這款槍在上一個假期期間在亞馬遜上大賣。現在，他們向亞馬遜賣家保證投資會有回報，有機會擁有自己的業務。

“你們是這個故事的英雄，” Dynasty Toys的創建者Brett Bartlett在2018年夏季的在線視頻中說。他還補充：“我們將通過合作方式來改變歷史。”

兩年后，克里斯坦森投資王朝玩具的決定成了一場災難。他告訴Recode，他只收到了4000美元的還款，再多一分都不可能了。

Christensen只是數百個亞馬遜賣家中的一員，他們抓住了所謂的機會，許多賣家在此過程中損失了數千美元。最近幾周，數十人在Facebook和Slack的群組中稱自己損失。其中一名賣家稱，他損失了20萬美元。

其中一些賣家還面臨著比賠錢更糟糕的后果。6月初，亞馬遜暫停了至少12家與王朝玩具有關的亞馬遜賣家賬號，其中包括克里斯滕森。兩個多月后，這些賬號仍然被禁。

克里斯滕森說：“當然，回想起來，我們所有人都能看到危險信號，如果我們中的任何一個人能看到這些危險信號，就不會做到這一點。”

賣家的損失亞馬遜是不會負責的。但是，亞馬遜市場的復雜性為針對其賣家的此類騙局提供了沃土。

現在，像克里斯滕森這樣的近200萬中小型賣家在亞馬遜上銷售，它們占亞馬遜總零售額的60％。

亞馬遜武斷暫停賣家賬號，這樣的抱怨已存在多年

與此同時，被騙賣家的故事也將人們的注意力重新集中到亞馬遜高度自動化所面臨的一些障礙上，這些障礙可能會在沒有任何解釋的情況下突然奪走他們的生計。克里斯滕森的困境并非個例。

今年7月，當亞馬遜首席執行官杰夫·貝佐斯在反壟斷委員會作證時，一名國會議員播放了一段長期賣家的錄音，該賣家有14名員工，她稱亞馬遜在沒有警告或通知的情況下將她逐出了平臺，毀掉了她的生意。就在今年3月，Recode報道了一家精品洗手液賣家的故事，該賣家基本上是在一夜之間出來，然后又很快破產。

亞馬遜賣家咨詢公司eGrowth Partners的運營商辛西婭·斯汀（Cynthia Stine）稱：“那位賣家發生了什么事，這就是血淋淋的例子。”

這樣的抱怨已經存在多年了:亞馬遜在暫停誰的賬號以及何時暫停的問題上很武斷，亞馬遜發出的暫停通知以及如何提起上訴，往往只是對賣家做出模糊、毫無幫助的解釋。即使對于成功的亞馬遜賣家來說，一個潛在的恐懼仍然存在——他們可能會在瞬間失去他們的生意，Dynasty Toys只是一個案例之一。

亞馬遜發言人表示，克里斯滕森尚未提供恢復其帳戶所需的文件。克里斯滕森稱這種解釋“荒謬”。

或許你想知道為什么像克里斯滕森這樣的投資者如此渴望購買，他們看到Dynasty Toys產品以前在亞馬遜暢銷榜上排名很高，因此它似乎是一個已被認可的品牌。但是對于許多人來說，巴特利特推銷活動的真正信譽來自“ Silent Jim” Cockrum的支持，這人自稱是亞馬遜銷售專家和教練，擁有6萬名Facebook粉絲，還有一個受歡迎的會議系列和播客，這是Apple Podcast上排名前100位的企業家節目。

在公開記錄中，Cockrum并未出任王朝玩具的所有人，但他與巴特利特一道積極地提出這一想法。

2018年，Cockrum在播客中向聽眾保證，在最壞的情況下，第二年年初他們將全額退款。

這對搭檔提出了一個愿景，希望通過病毒式營銷視頻和2018年圣誕節前的假日購物盛宴，共同取得成功。他們所需要的只是資金——他們說，需要數百萬美元——來購買足夠的庫存，以滿足他們預測的巨大需求。這就是他們的追隨者的切入點。

另一位Dynasty Toys投資者和亞馬遜賣家表示，由于Cockrum的參與，他們第一次被這個機會吸引。賣家說：“我們信任吉姆，因為他看起來像是一個非常有信仰的人。”這位亞馬遜賣家過去也發現了Cockrum的一些亞馬遜課程有幫助，并表示他們仍然想相信Cockrum不會故意誤導其追隨者。

Bartlett和Cockrum為他們的潛在投資者提供了多種參與方式。像克里斯滕森這樣的一些投資者給了王朝玩具（Dynasty Toys）團隊一筆錢，以幫助他們購買在亞馬遜上出售的存貨，并認為每個人都可以在那個假期之后分享利潤。其他投資者只是簡單地以批發價從Dynasty玩具公司購買了庫存，然后在2018年假期期間自行通過自己的亞馬遜賬戶出售庫存。

然后，在2019年，巴特利特為克里斯滕森等沒有從假期中獲利的賣家引入了第三種選擇：出售巴特利特和Cockrum的另一種產品，讓王朝玩具處理這些產品到亞馬遜倉庫的物流，并從這些銷售中獲利，而不必再花錢了。

最終，克里斯滕森放棄了再花一分錢。現在，他所希望的最好的辦法就是恢復他的賣家帳戶，亞馬遜于6月2日暫停了該帳戶。問題是他和其他賣家曾經允許Bartlett將他的帳戶與他們的帳戶關聯起來。因此，當亞馬遜因一連串關于口罩的投訴而暫停了Bartlett的業務后，在離開大王朝玩具公司（Dynasty Toys）后開始大流行期間出售了該產品，該公司也暫停了與Bartlett關聯的克里斯滕森等賣家帳戶。

在接受采訪后，部分賣家被亞馬遜恢復了帳戶，并將最初的停權稱為“錯誤”。但是這種經歷使賣方害怕擔心他們的帳戶可能會再次被暫停，因此不愿意在亞馬遜上投入太多的投資。 克里斯滕森的帳戶和其他帳戶仍然被暫停。

當被問及Bartlett的帳戶以及與其相關的賣方帳戶被暫停時，亞馬遜發言人說：“賣方對亞馬遜及其客戶至關重要。作為我們為保護客戶和賣方所做的持續努力的一部分，我們確定了不良行為者，并通過關閉不良行為者試圖使用的帳戶采取了行動來保護我們的商店。”

發言人補充說：“如果賣方認為我們犯了一個錯誤，我們鼓勵他們與我們聯系。”

近兩天，亞馬遜接連更新了圖片政策、退貨退款政策，并發布了2020年延長假日退貨新政，大批賣家要哭了……

政策更新，修改主圖后大批產品不可售

因主圖不合規，大批亞馬遜賣家產品被禁止顯示，不少賣家連夜修改主圖，修改之后又出了新的“幺蛾子”！

亞馬遜主圖政策更新

昨天，大批亞馬遜賣家陷入了主圖困惑之中。因為主圖不合規，Asin被suppressed。

于是，沒有績效通知，也沒有收到郵件，大批賣家產品就直接被禁止顯示。亞馬遜給出的原因是：圖片可以吸引買家的注意力，并幫助決定是否購買商品。

在多位賣家困惑之時，有人咨詢亞馬遜客服被告知是系統問題。這讓部分人開始安心等待。結果大批賣家等系統恢復的時候，等來了另一個消息：這次的根本就不是系統問題，而是亞馬遜主圖政策更新了！

亞馬遜后臺計劃政策顯示：通用圖片標準為圖片的最長邊不應低于1,600 像素。滿足此最小尺寸要求可在網站上實現縮放功能。圖片最長邊不得超過10000像素。

ASIN遭限制的解決辦法來了

根據新的政策，賣家們找到了ASIN遭限制的解決辦法。

在此之前，很多賣家都是用1001的像素，現在要求的是最長邊不應小于1600像素。不少賣家親測，把主圖的像素改為1600*1600之后，等三五分鐘就會恢復。

還有賣家稱，修改成1600的規格之后還是不行，結果修改成1601之后意外可以解決問題。

于是不少賣家發出靈魂拷問：很多人都鏈接直接中招不顯示了，為什么突然要改？亞馬遜有毒！這要是做自發貨的，幾萬個sku的估計要死。

質疑的同時，大批賣家開始忙活，畢竟大規模修改主圖是個大工程。有小伙伴稱，旺季前不搞些東西總不安心，恭喜視覺部今晚要加班，一個listing幾十個sku真的會改到哭！

修改主圖的時候，機智的小伙伴還發現了一個新方法，原圖是統一的尺寸，可以批量更改圖片尺寸，很多人直言：牛逼，這就是知識的力量！

還有賣家無法修改主圖，該賣家稱圖片完全白底，改了好久改不過來。經驗人士表示，這可能是因為圖片上有文字，把文字去掉就可以了。

在修改圖片的時候，如果禁止顯示并提示系統在修復狀態，可以換Chrome瀏覽器改圖。另外有經驗賣家分享，如果是多顏色和尺寸變體的，一般一個顏色多個尺寸只顯示其中一個Asin的圖片，所以要先找客服查看下這個顏色里面有編輯權的是哪個，然后去改有編輯權的就可以了。

修改主圖后，大批產品不可售

圖片更新之后，新的問題又出現了。相關賣家反饋主圖修改之后，后臺禁止顯示換成了在售，店鋪里顯示一會又不見了，點幫助頁面，修復商品頁面，請求更改商品詳情頁面，顯示該ASIN在亞馬遜目錄中未處于“在售”狀態。

此類問題還是集中爆發，賣家們紛紛表示：

圖片更新也沒用，檢查一下所有變體，有些變體也是異常的；

圖片恢復了，但是前臺不顯示，搜品牌和ASIN都搜不到；

前臺還是搜索不到，排名也不見了；

就相關問題亞馬遜客服給的答案：就算顯示恢復了，但依然不可售，在亞馬遜前臺是搜不到產品的。另外，就算圖片恢復，現在排名不見了，也不能正常銷售，還是要等24-48小時。

近兩天，亞馬遜接連發布另兩項退貨政策，也引起賣家熱議。

新退貨退款流程發布，將于9月底生效

15日，亞馬遜更新了賣家退貨退款流程：

公告表示：

為了給客戶提供更好的退貨體驗，我們將于2020年9月30日對賣方履行的退貨退款工作流程進行更新。當客戶未收到退貨的全額報銷時，他們想要了解原因。這些更新將使您更輕松地處理退款并向客戶提供所收取的進貨費用的可見性。您還可以對退回物品的狀況進行評分。

根據亞馬遜的退貨政策退回且處于原始狀態的商品將不再有資格獲得補貨費。只有不按政策和/或處于使用狀態或損壞狀態的物品才有資格獲得補貨費。

收取補貨費的準則基于商品狀況和產品類型。如果由于損壞、丟失或實質不同的退貨而要收取進貨費，則需要對退貨商品進行分級。大于或等于20％的進貨費用將要求您上傳物品的照片。新的退款工作流程使您能夠直接在賣家平臺中計算補貨和運輸費用。

這里提醒您，您仍然需要在收到退貨后的兩個工作日內退款。如果您不采取任何措施，亞馬遜可能會將評分默認設置為“可作為新品出售”，并自動為客戶退款。

有關新退款工作流程的詳細信息，將于9月底在賣家中心顯示。

對此消息，賣家多有不滿。

一位賣家吐槽：“我們犯了什么錯，要為大于或等于20％的進貨費用上傳產品照片？”

另一位賣家也很無奈：我不明白為什么他們要懲罰所有的第三方賣家，而不是懲治違規賬戶。如果有賣家濫用補貨費，亞馬遜可以停用這些賣家的賬號，為什么要對所有的第三方賣家出手？

有賣家抱怨，現在，我們不能通過收取補貨費費來彌補免費送貨訂單的運輸和處理成本。亞馬遜希望通過停止收取補貨費來取悅買家，但在我看來，這是在從我們口袋里掏錢，（考慮）如何讓顧客為自己的標簽付款才是公平的改變。

昨天，亞馬遜又發布了一條延長假日退貨政策。

10月1日起，延長假日退貨政策生效

亞馬遜表示，預期客戶會在假期提早購物，因此暫時延長了退貨政策的退貨窗口。

2020年Amazon延長假日退貨政策要求，在10月1日-12月31日之間交付的大多數訂單都可以在2021年1月31日之前退貨。該政策包括您運送的訂單和Amazon運送的訂單。

盡管大多數訂單的退貨窗口都已延長，但它可能因類別而異。賣家可以在“退貨幫助”頁面上看到每個類別中的退貨截止日期。

看到消息，賣家又炸開了鍋。有賣家表示，希望我所屬類別在豁免行列。甚至有賣家調侃之后會出現這種局面：

一位賣家表示，今年年初疫情期間，亞馬遜要求退貨時間為90天，現在假期到來，退貨時間又延長到4個月，結合補貨費用政策變化，這對小賣家來說真是災難。

根據SAP（德國軟件公司）的一份新報告顯示，與歐洲和北美相比，澳大利亞人的購物車放棄率更高。
 

SAP的消費者傾向研究（Consumer Propensity Study）對全球24個市場的2萬名消費者（包括澳大利亞的1000名消費者）進行了調查，發現57%的澳大利亞受訪者有時或者總是會放棄購物車，而歐洲受訪者和北美受訪者的購物車放棄率分別為41%和47%。
 

購物車放棄率因商品類別而異，67%的澳大利亞受訪者表示，在購買時尚物品時，他們有時或者總是放棄購物車，而65%的人表示，在購買家具時他們會放棄購物車。
 

非洲人口12億，手機用戶7億，每年經濟增速超過6%，電商市場規模超過500億美元……這份世界調研組織出具的電商市場數據，足以顯示非洲電商在新興國家市場中的重要地位。市場容量如此突出，與之息息相關的物流配送現狀又將如何呢？