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Wishpost智選項目更新規則

前幾日，Wish賣家都收到了平臺發來的一條重要系統公告，消息顯示WishPost智選項目西班牙、瑞士、新西蘭、荷蘭、丹表及葡萄牙路向將于北京時間2020年10月15日正式上線,供中國商戶選擇使用。

Wish表示為擴展WishPost智選項目的物流能力,并為商戶丹麥、葡萄牙及新西蘭路向的非A+物流計劃訂單提供更多物流方案選擇, WishPost智選項目將正式開始支持通過WishPost直發的西班牙、瑞士、新西蘭、荷蘭、丹麥及葡萄牙路向訂單。

具體而言,自北京時間2020年10月15日上午10時起,商戶可使用下列WishPost物流渠道創建西班牙、瑞士、新西蘭、荷蘭、丹麥及葡萄牙路向的直發運單: Wish郵智選經濟-普貨(otype: 5051-0)、 Wish郵智選經濟-特貨(otype: 5052-0)、Wish郵智選標準-普貨(otype: 5054-1)以及 Wish郵智選標準-特貨(otype: 5055-1)

除此之外，申報價值大于23美元的西班牙、荷蘭、丹麥和葡萄牙路向包裹；申報價值大于65美元的瑞士路向包裹以及申報價值大于1000新西蘭元的新西蘭路向包裹，暫不在Wishpost智選項目的接受范圍內。

賣家：希望平臺能優化使用感

但這一通知發出后，賣家們紛紛表示不買賬——發智選寧愿退款。許多Wishpost賣家認為智選項目使用感太差，不如其他的物流項目。

那么Wishpost智選項目又是什么呢？WishPost智選項目是一項直發物流項目，是Wish針對此前因疫情影響，部分目的國物流無法及時發運、甚至是不能寄送的難題，而特別上線的物流服務項目。

Wish Post智選項目是作為疫情期間供商戶考慮使用的可選物流項目，并非強制參與的物流項目。該項目能夠最大程度實現訂單及時發運，物流價格穩定且性價比高，支持部分帶電產品的運輸。此前支持通過WishPost直發德國、比利時、和美國路向的訂單，而此次更新則是增加了西班牙、瑞士、新西蘭等路向。

原本是Wish平臺為了緩解賣家疫情物流壓力而開創項目，卻因使用感不佳、時效慢等原因，遭到買家一眾的嫌棄，有賣家表示Wish最近的物流限制是為了推行智選這個項目，只會適得其反，讓賣家更不想使用該物流項目。

Wishpost智選原本的出發點是很好的，但也許因為某些原因賣家拒絕使用，就使其失去了意義。有Wish賣家表示平臺的物流使用感很差，反映過許多次卻沒有得到有效的解決。就如此前A+物流捆綁計劃，也是反映了多次才有了解綁方法。

賣家們都希望平臺可以進一步完善各項功能的使用感，這樣才能更好的在平臺上運營。

人臉識別驗證需求

對于北京時間2020年10月29日0時至11月17日0時之間新注冊的WishPost中國大陸賬號，賬號注冊流程中將增加人臉識別驗證的步驟。請注意，此期間，人臉識別驗證暫時并非強制要求，但后續可能會根據安全需求進行調整。

對于北京時間2020年11月17日0時及之后注冊的所有WishPost中國大陸賬號，Wish將要求商戶在賬號注冊過程中完成人臉識別驗證，此項操作為必須完成項。

對于北京時間2020年11月17日0時之前注冊的所有的WishPost中國大陸賬號，人臉識別驗證目前為非必須操作（后續可能會根據安全需求進行調整），但Wish建議賣家盡快完成驗證以確保賬戶的安全，同時Wish也將通過彈窗定期提醒未完成的商戶。

如何進行人臉識別

各位賣家需要使用支付寶的“掃一掃”功能，識別平臺頁面上的二維碼，隨后根據指示進行相應驗證步驟。

對于北京時間2020年10月29日0時之前注冊賬號并完成實名認證的賣家，如果當前提供的實名認證信息無法成功完成人臉識別驗證，則可以在北京時間2020年10月29日凌晨0時至11月12日凌晨0時期間修改實名認證信息。但值得注意的是，每個賣家只具有一次實名認證信息的機會。如果未能在規定時間內修改注冊信息，需要聯系WishPost的客服進行修改。

而對于在北京時間2020年10月29日0時之前開始注冊流程，但未完成實名認證或實名認證失敗的賣家，如果在北京時間2020年10月29日0時至11月17日0時期間成功完成實名認證，人臉識別驗證也不作為強制要求。

Wish表示，人臉識別是為了維護賣家賬號安全的一個功能，即使部分賣家沒有要求必須完成驗證，但平臺建議賣家能盡快完成，因為后續會根據情況進行調整，而未完成驗證的賣家WishPost使用會受限，例如無法創建運單等。

據7月15日消息，Wish于昨日發布公告宣布，將上線Wishpost新功能：無法投遞產品處理方法授權。具體規則如下：

1、當其寄往WishPost倉庫的包裹無法投遞時，商戶可以預先設置默認的包裹處理方式，相關包裹將按照商戶設置的默認處理方式處理。（對于這一無法投遞包裹的默認處理方式，商戶可以在WishPost上進行選擇，商戶需設置默認處理方式：退回或銷毀。）

2、由攬收商攬收的包裹，商戶可以選擇由攬收商退回或快遞退回，對于商戶自寄到相關倉庫的包裹，商戶僅可選擇快遞退回，且快遞費到付。

在綜合疫情發展情況及商戶需求之后，Wish宣布繼續加大對商戶的發展支持，繼續推出4大政策更新，包括產品價格及運費價格申請上漲、取消訂單賠款免責時間延長、Wish Express海外倉妥投時間延長、確認妥投時間延長適用訂單范圍擴大。

產品及運費價格可申請上漲

在這個特殊的時期，Wish對商戶政策2.11和3.1進行了調整：商戶可以申請提高黃鉆產品（即促銷品）的產品價格、運費價格；可以申請將非黃鉆產品的產品價格（或運費價格）提高到超過原政策要求的“1美元或20%”。

取消訂單賠款免責時間延長

同樣是幫助商戶應對疫情的持續影響，商戶政策第5.9條進一步調整：商戶在北京時間2020年3月15日凌晨0時至2020年4月5日23:59（在此前通知的北京時間2020年3月29日23:59的基礎上進一步延長）在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。

WE妥投時間延長

為了應對新型冠狀病毒疫情，一些國家開始封城、封國，雖然這些措施對郵政物流的影響不大，但一些國家的國內物流增加了防疫的一些措施，一定程度上影響了物流時效。同樣是為了支持商戶開展疫情期間的運營，減輕疫情影響，Wish將延長Wish Express海外倉訂單的妥投時間要求。

比如，目前法國地區的Wish Express海外倉訂單的確認妥投時間是訂單釋放之日起的6個工作日，在新的政策下，一個2020年3月2日0時（UTC時間）后釋放的WE法國路向訂單，需要在釋放后的（6+5）個工作日內完成妥投即可。

需要提醒的，關于Wish Express海外倉訂單的妥投要求中，只有妥投時間政策做了延長調整，其他依然按原政策執行。

多國物流妥投時間延長

考慮到疫情對于物流時效的影響，Wish平臺之前已經對多個國家（或地區）的確認妥投時間做了延長處理，包括美國、英國、法國、德國、意大利、加拿大、巴西、澳大利亞等重點市場，最長延長時間達到了20個自然日。

基于新冠疫情的持續影響，Wish平臺對商戶政策7.5做進一步的調整，為商戶履行訂單提供持續的支持：對于北京時間2020年3月15日凌晨0時至2020年4月12日23:59（在此前通知的2020年3月29日23:59時的基礎上進一步延長）期間釋放給從中國大陸發貨的中國商戶的發往下列28個路向國（或地區）的訂單，Wish將繼續延長相應的確認妥投時間。

小編給大家匯總了今年7月初更新的Wish A+物流計劃相關服務信息，包括各路向國運費、路向國尺寸及重量限制、申報敏感或特殊產品、禁運品類等內容，各位wish賣家要注意了!

A+物流計劃所有路向國運費總覽

以下列表顯示了北京時間2020年7月1日上午10時起生效的所有A+物流計劃所支持的路向國運費詳情：

 

A+物流計劃所有路向國尺寸及重量限制總覽

以下列表顯示了北京時間2020年7月1日上午10時起生效的所有A+物流計劃所支持的路向國尺寸及重量限制詳情：

 

如何申報敏感或特殊產品

商戶必須在WishPost中正確地識別并申報敏感或特殊產品，并必須將一般產品和敏感/特殊產品分開打包，再將其配送至A+物流計劃倉庫。同時請注意：在為敏感產品打包時，請務必確保在運輸、安檢、消費者拆包等物流過程的安全。 

0月早些時候，美國郵政署（USPS）提議將輕量包裹選擇（lightweight parcel select）的服務費用提高12.3%，非輕量包裹選擇（Non-lightweight parcel select）服務費平均也將增加9.3%。如果美國郵政管理委員會（Postal Regulatory Commission）批準該提價計劃，新的價格將于2019年1月生效。
 

美國郵政署表示，價格上漲將對亞馬遜造成重大打擊。
 

據CNBC報道，瑞士信貸(Credit Suisse)估計，一旦服務費上漲亞馬遜的損失將高達4億美元至11億美元。
 

近期，在美國社交網站上，各個賣方和小型商業團體中有關美國USPS將全系統延遲發貨的帖子激增，而且涉及的平臺眾多，包括eBay、Etsy、Shopify、BigCommerce和亞馬遜自發貨賣家。有很多賣家對此問題感到沮喪：

賣家A：USPS Priority Mail包裹將至少需要3周才能送達！每天我都會收到投訴，而買家沒有收到未結案件，我不能再忍受了！

賣家B：幾乎想讓eBay商店放假，一月份再回來。

賣家C：我昨天把我的假期放到了12月24日，因為我不想處理因為買家問題產生的產品退款。

賣家D：我已經不再上架可以做成很棒的圣誕節禮物的物品，因為我擔心它們不會及時到貨。

賣家E：我的一些可追蹤包裹被卡在某個位置，并且暫時沒有移動，這發生在任何人身上嗎？我現在該怎么辦？

一位賣家簡潔地回答了似乎最能說明當前情況的聲明：“我們所有人的包裹都因USPS而延誤。”

還有賣家指出：“我有頭等包裹在大約四天內從南卡羅來納州運到夏威夷，而優先包裹則在大約同一時間運到阿拉斯加。但是，自11月底以來，物流信息顯示目的地仍在交付。”

據悉，這與本季美國網上購物的人比以往任何時候都要多有關，而且這使包括UPS和FedEx在內的所有運輸網絡超負荷運轉。

由于USPS沒有自己的空運能力，美國的大部分郵件都是由聯邦快遞和商業航空公司運送的，即使是中距離的地面運輸也經常被外包出去。而現在卡車司機的短缺意味著USPS的合作伙伴無法擴大規模來運輸更多郵件。

所有這些都導致了買賣雙方在跟蹤訂單時注意到的問題，包裹被困在一個位置數日之久。

賣家可以參考以下發貨方案

對于已發貨的訂單

如果包裹已經在USPS的系統之中，那么在12月25日之前到達的可能性仍然很大，而且相關物流顯示大多數貨物在10天之內都能夠到達。賣家現在所能做的就是與買家保持冷靜溝通，說明已經意識到的一個現狀，并將繼續監視跟蹤，會和買家隨時保持聯系。

對于eBay和Etsy等市場上的賣家，關鍵是保持所有的交易都通過市場平臺進行，而不是直接通過電子郵件。如果通過市場開始解決爭端，則有關訂單的任何消息只有在市場消息系統上發生時，才可以由客戶服務代理考慮。通過傳達和記錄所有消息，可以保護賣家在市場上的表現等級。

如果賣家收到負面反饋或對其在市場上的績效評級的罷工，則賣家應跟進市場客戶服務部門以將其刪除。eBay已經知道USPS存在問題，盡管他們聲稱將“自動”保護賣方的績效等級，但是監視和跟進仍然是明智的。其他市場也可以在USPS問題上與賣方合作，并且適用相同的建議。

對于新的訂單

如果在財務上可行，則賣家應考慮“升級”訂單，以將UPS或FedEx與USPS一起發貨。當然，賣家也需要確保該地址不僅是郵政地址，例如郵政信箱或鄉村路線地址。另外，最好告知買家由于當前USPS的長期交貨延遲，訂單已升級到UPS或FedEx，以避免買家感到困惑。

顯然，對于許多賣家來說，免費升級是不可行的，特別是對于包括免費送貨在內的低價商品。在這種情況下，明智的做法是在裝運前通知USPS可能造成的延誤，并提供取消訂單或將運輸升級的機會，由USPS方承擔費用，以提供給更可靠的承運人。

特別是對于在eBay和Etsy等市場上無法控制市場顯示的估計運送時間的賣方，賣方應告知買方，清單中顯示的交貨目前并不現實。

對于賣家來說，現在刪除通常由First Class Mail運送的庫存可能是一個不錯的選擇。因為清除積壓尚需時日，圣誕節即將來臨，物流網絡將再次泛濫，這種情況可能要到1月份才好轉。

當然，如果可能，將UPS或FedEx作為付費運輸服務選項添加到清單或網上商店。在清單或商店中添加注釋，以解釋USPS的標準送達選項所產生的問題，并建議買方支付其中一種快遞服務費用，以確保圣誕節前交貨。

對于USPS來說，這是充滿挑戰的，因為沒有完美的解決方案。困擾郵政多年的系統性問題在今年變得更加明顯，即使USPS通過了新冠疫情的救濟計劃，獲得了財務上的刺激，也不能立即解決USPS的問題，希望在下一個假期到來之前，美國郵政總局能更好地應對高峰。