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7月6日凌晨，當大家仍處于睡夢中的狀態時，一場硝煙在夢中悄然爆發。美國東部時間7月6日凌晨00:01，美國對價值340億美元的中國商品征收關稅正式實施。而當天北京時間12:01，中國發出反擊，對同等價值的美國商品征收同比例的關稅。就此，貿易戰進入實戰階段。
 

中美一直以來摩擦不斷，從上個世紀90年代，美國三次對中國進行的“特別301調查”而初見“火苗”。進入21世紀以后，隨著中國經濟日趨強大，中美貿易逆差不斷加大，兩國之間的貿易摩擦變得越來越頻繁，最終在今年全面爆發！從今年年初截至目前，中美貿易戰的經過是怎么樣的呢？稍安勿躁，小編將逐一梳理。
 

即使銷售是一件非常普通的廉價商品，也會有諸多因素影響網購者們做出購買決定。
 

比如亞馬遜上的男襪賣家，賣一款襪子可能會面對買家提出50個不同的問題，包括：“襪子是否有彈性？”、“襪子會掉嗎、“襪縫會頂腳嗎”等等，只要賣家沒能及時回應這里面任何一個問題，都有可能導致買家放棄購買。但如果賣家在產品描述中，將所有問題都解釋一遍，又顯得過于冗長，無法吸引潛在買家閱讀。
 

那么賣家如何在不降低listing可讀性，又能盡量覆蓋到賣家關注的問題呢？方法有6，具體如下：
 

1、利用問答區（Q&A）
 

亞馬遜上的Q&A區域，展示著各類購物者提出的問題，通常當潛在購物者提出問題時，已經購買的買家會做出回答，這比亞馬遜或賣家給出的回答更有說服力。后續的潛在購物者，可以預先瀏覽該區域，查看心中問題是否已經有了答案，如下圖，Q&A區域已經有23條問答了。
 

2、利用買家reviews
 

通常情況下，買家留下的 reviews中會包含許多潛在買家關心的問題的答案。但如果讓這些購物者去一個個查看review，了解答案會很耗時。為了幫助潛在消費者迅速找到答案，賣家可以將一些不錯的review集合在一起，取個標題展示，或者在review區域創建搜索功能，潛在購物者只要點擊相關詞匯，就可以查看更多相關review。
 

3、提供咨詢的渠道
 

買家關注某一產品，才會提出問題，因此如果賣家能在自己的電商商店中為潛在買家提供實時的咨詢服務，第一時間回復客戶問題，將有效提高你的產品購買率。另外，你還可以在網站中添加手機號碼、電子郵件等聯系方式，方便不同買家進行咨詢。
 

4、將一些答案以圖標的形式給出
 

如果你的顧客經常問同一個問題，你可以考慮將其答案做成圖標貼在listing中，讓人一目了然。比如有些買家會關心產品是否進行了動物實驗，是否對寵物無害，你就可以直接在Listing中，添加“no animal testing”（不做動物實驗）、“ pet safe”（對寵物無害）這樣的圖標。
 

如上圖，外套零售商Moosejaw，在截圖的左下角以圖標的形式，告知買家外套“Insulated”（絕緣）、“Wicking”（吸汗）、“Windproof”（防風）。
 

REI.com網站中還將自行車頭盔（Bike Helmets）根據使用場合不同進行分類，如山地自行車、休閑自行車或公路自行車等（如上圖），這樣人們在搜索時，就不用反復詢問客服，某一頭盔是否適合自己的某一旅程了。
 

5、視頻
 

賣家可以通過視頻讓潛在消費者了解產品的組裝過程、使用方法、呈現效果等，來解決消費者心中的疑慮。這類視頻不需要使用很高端的拍攝儀器進行錄制，也不需要進行過多的處理（如添加音效等），只要保證拍攝清晰，無雜音即可。
 

6、進行客戶調查來手機問題
 

許多電商賣家會對買家的常見問題進行調查，然后將結果匯總發布到產品頁面上。例如一些服裝電商會向購買服裝的客戶了解產品尺寸是否合適或存在偏差，然后在listing中告知其它潛在客戶調查結果。買家的反饋往往比賣家給出的信息更具有束縛力。
 

家用恒溫器公司Nest就是通過客戶調查了解到，其3/4的客戶能在30分鐘甚至更短的時間內完成Nest恒溫器的安裝，在了解了這一事實后，Nest就將這一信息公布出來，解決了潛在客戶在恒溫器安裝方面的疑慮。
 

如下圖是Zappos的一個listings ，其中包含了來自購買消費者的 “fit survey” （合適度調查），你也可以通過這種方式來呈現你的調查結果。
 

總結
 

Prime Day即將開啟，賣家將接觸到大量的客戶，他們的問題多種多樣，如過賣家能提前整合這些常見疑問的答案，將有效提客服效率，從而帶動銷量增長。

（來源/雨果網）

接香港DHL通知，自2018年7月9日起，因玻利維亞海關進行強制性檢查，DHL玻利維亞SRZ GTW的非文件貨物清關有延誤。所有入境貨物的50％將受到實際“紅色通道”檢查，由于海關無法對高日產量的貨物進行檢查，因此造成積壓導致清關放行延遲。
 

DHL目前正在將非正式的非文件貨物轉移到LPB GTW，以避免進一步加劇SRZ的積壓。在LPB發貨后海關放行將有多加1天的時間送到SRZ。
 

為了緩解玻利維亞的清關延誤，賣家需要注意以下情況：
 

1、只接受商業發票，禁止形式發票。
 

2、需要按每個產品進行詳細說明，包括：品牌，商品模型；商品是否是新的或使用過的；貿易術語，如果可以的話顯示運費和保險費。
 

3、具有多個物品的貨件需要裝箱單。
 

自2015年Prime Day首次推出以來，總銷售額逐年增長，到2017年超過20億美元。據調查顯示，第三方賣家在2017年Prime Day促銷30小時內的利潤比兩周前同期高出60%。預計2018年Prime Day銷售總額將超過35億美元，這對賣家來說是一個非常好的機會，可以提升流量和轉化率。
 

許多賣家早就開始忙著備戰亞馬遜Prime Day，提交Lightning Deals產品，優化產品listing，提供清晰的圖片和引人注目的產品頁面，提煉關鍵詞并分析庫存情況。雖然賣家申請亞馬遜Prime Day促銷活動的時間已截止，但第三方賣家仍有很多機會來應對夏季淡季，并利用7月亞馬遜Prime Day的高流量。
 

對賣家來說， Prime Day之前、期間和之后這三個時段都是費重要的。賣家不能將Prime Day視為一個單一的促銷日，而是要制定好戰略獲取流量，要在Prime Day當天和之前做好一切準備，并在之后繼續推動產品銷售。
 

2017年，法國B2C電商市場規模增長了14%，銷售額將近820億歐元，而且還在持續增長，據預計，到2018年年底，該數值將達到930億歐元。
 

法國電商市場研究報告還顯示，法國B2C電商交易額每年都在以14%的速度增長，2017年增長了14.27%，2018年的增長率預計為14.8%。
 

法國互聯網的普及是其電商市場蓬勃發展的原因之一。 2016年法國互聯網普及率增長了1.54%，2017年增長了0.4%，2018年的同比增長率預計為1.51%。
 

店內取貨付款或寄存柜越來越受歡迎
 

法國電子商務和遠程銷售聯合會（Fevad）的數據顯示，此前，法國消費者喜歡在家或工作場所接收網購包裹，但在2018年，這一情況有所不同，店內取貨付款和送貨到安全儲物柜越來越受歡迎。
 

法國跨境電商市場
 

據調查，大多數(42%)法國消費者跨境購物時，會選擇到國外網站購買，相比僅29%的消費者會在向入駐本土電商網站的國外賣家購買產品，另外還有29%消費者表示他們兩個渠道都有涉足。
 

值得注意的是，法國消費者從非歐盟國家的賣家那里網購的數量增加了，從 2016年的15%上升到2017年的17%，而且數據顯示，法國大多數境外包裹來自中國(74%)，其次是美國(41%)。

（來源/雨果網）

今年5月份開始，GBC開始大規模進攻速賣通賣家，突如其來的侵權郵件使得人心惶惶。近日，速賣通賣家MZ向雨果網爆料，其售賣的蛇頭產品在未出售的情況下，就被GBC盯上，且對方僅憑一張圖片告其侵權，并直接凍結了他的收款賬戶。
 

此外，也有其他賣家表示，蛇頭手表以及蛇頭形狀的紐扣也屬于專利，都是近段時間GBC下手的主要目標。
 

不容解釋，圖片侵權直接封禁賬戶
 

（圖片來源：賣家聊天截圖）
 

（圖片來源：賣家聊天截圖）

MZ表示，其售賣的是一款蛇頭手環，風格上以蛇頭為特色。但是也有賣家表示，許多蛇頭或者蛇形的產品已經是有專利的，如下方蛇形圖案也屬侵權，被GBC盯上也情理之中。雨果網了解到，在1688官網上，仍有同類產品在售賣，但與此前侵權事件不同的是，MZ賣家的侵權未經購買這一常規流程的“釣魚執法”，只是因為圖片上的圖紋侵權而直接被封賬戶，這種情況實屬罕見。

（圖片來源：1688官網）
 

（圖片來源：賣家聊天群截圖）

眾所周知，GBC事件由來已久，如幽魂般在不同平臺間游蕩，他們利用賣家們并不完善的專利意識，找尋下手目標，不分大賣小賣，每次出手都“死傷慘重”。對此，合眾商務市場部總經理張劍告訴雨果網：“關鍵詞、圖片、描述、外觀專利和版權這幾個方面是最顯而易見的，只要滿足一條便構成侵權，而一旦侵權，就可以在當地聯邦法院起訴，憑著臨時訴訟禁令限制賣家店鋪，凍結賬戶。”
 

情況如此嚴峻，那會不會存在勝訴的案例呢？
 

張劍表示，“根據美國的法律規定，律師在未拿到證據的情況下起訴他人，一經查實將被永久吊銷律師資質證，不可再從事此行業。由此可見，對方不會輕易起訴，一旦起訴幾乎已成定局，應訴也只能拿回賬戶30%-50%左右的資金。”
 

釣魚手法迭出，需防范于未然
 

除了上述常規侵權案例，GBC為了提高本身在訴訟事件中的利益，還會想盡辦法對賣家釣魚，雨果網從聊天群里了解到以下主要幾個“執法”類型：
 

第一：套出賣家的PayPal賬戶，凍結的越多獲益越多。此手段流程較長，一般機構會偽裝成買家先下單，并借機說明銀行卡問題，換成PayPal支付，以此讓法院查封，在未完成付款時就封禁賣家PayPal賬戶；
 

第二：針對未經授權類產品，GBC會購買產品實物獲取證據。倘若賣家售賣的是某一品牌配件，但是并未被授權，GBC會直接購買，如果發過去的貨物確實是某品牌產品，那么侵權的就被坐實，無可辯駁；
 

第三：有些產品甚至沒賣，但是GBC會來試探性地試問賣家能否加上品牌logo，如果賣家說可以，那么這也是證據之一，而在那一刻其實賣家就已經落入了GBC的圈套中了。
 

（圖片來源：賣家聊天群）

新的方法永遠用不完，除了以上方法，賣家尤其注意，在買家莫名其妙的詢問以及臨時變換的各種態度和支付方式前，賣家都需謹言慎行防止被釣魚。
 

對于未被凍結的賬戶，勤提錢，減少損失，這是賣家聊天群里比較流行的方法。而對于已經被凍結的賣家，張劍建議請律師訴訟，挽回一部分損失。
 

但同時他也感嘆道：“GBC對于中國賣家，可謂是割韭菜一樣不斷攻擊。賣家本身危機意識需要加強，不能讓對方割過之后，賣家稍微感到恐慌，消停一段時間可等風聲過了，又有賣家抱著僥幸的心理開始冒出頭來。則這時，就會被對方反復宰割，周而復始。專利意識已經是大勢所趨，否則在GBC的攻擊下造成更大的損失，如同‘黑吃喝’，賣家和平臺也只好敢怒不敢言。”

（來源/雨果網）

滿心期待亞馬遜Prime Day可以一戰成名，成為讓人仰望的大神！但卻被接二連三的打擊狠狠潑了一盆冷水，亞馬遜賣家的內心是拔涼拔涼的！
 

近期，亞馬遜賣家遇到一系列糟心事：秒殺無故被取消了、美國站Search terms失效了、熱銷品也被限制銷售了……這就好比場下十年功即將換來場上一分鐘精彩演出時，卻一個鞠躬尷尬地謝了幕。這對于賣家來說，未免也太過殘忍，到底是怎么一回事呢？
 

大量賣家“秒殺”活動被取消

近日，很多賣家都表示已經上報、排好期的Prime day和預熱周秒殺的其中之一或兩者都被取消！而且是在沒有任何征兆的情況下，直接被取消了。
 

“原來5場會員周秒殺，被取消了4場，我發現被取消的都是同時參加會員日的秒殺”某位亞馬遜賣家在雨果網Prime day備戰群里這樣說道。同時也引起不少賣家的回應，但也有賣家指出單報其中一個也有被取消秒殺的。
 

據亞馬遜代運營大牛Jackie總結得出，Prime Day前期秒殺被取消主要有以下幾種可能：
 

1、可用庫存量少于當前的秒殺數量；
 

2、秒殺價格高于平臺秒殺建議的價格；
 

3、秒殺數量未達到建議促銷數量；
 

4、店鋪當前狀態不符合亞馬遜秒殺活動標準。
 

當然，秒殺被取消受多種因素影響，特別是現在這個異常敏感的時間節點上。據廣州億級超賣KY告知，秒殺被取消的問題以往也一直都存在，這個階段最有可能的是申請的人數太多，秒殺活動難以排上，可以不斷申請將基數做大，增加被安排的可能。
 

綜上所述，當出現秒殺被取消后，需及時排查原因，亞馬遜后臺有一個自動調價工具，建議在大促前關掉。各項違規操作改正后重新提交申請，另外考慮到秒殺的效果，最好要備足貨，避免斷貨甚至影響排名。
 

亞馬遜Search terms似乎失效了？

眾所周知，海外買家通過亞馬遜前臺搜索框進行的商品查詢，這其中Search terms關鍵詞的設置直接影響這一流量的大小和質量。
 

因此亞馬遜賣家通常會花很多時間一遍遍去篩選核心關鍵詞，并對Search terms的寫法反復錘煉，以期獲得更多曝光。但令人不安的是，近日有賣家發現Search terms似乎失效了！
 

據亞馬遜賣家H表示，他已經做過許多測試，包括把search terms的關鍵詞字符數減少到50個以內，在前臺通過ASIN+關鍵詞的方法都無法搜索到產品。他懷疑是不是亞馬遜算法改變，Search terms已經失效了？
 

（圖/來自亞馬遜賣家群聊截圖）

據了解到，不僅僅只有該賣家發現這種情況，美國站、墨西哥站賣家均有察覺。據賣家H推測，盡管還存在一些依然有效的Search terms，但這些Search terms關鍵詞一定是存在于5點描述、標題或是產品描述中的。
 

對此，KY表示從單方面還難以判斷亞馬遜的算法是否改變，畢竟關鍵詞的“水”太深了。但如果亞馬遜這一算法一旦改變意味著賣家獲取站內流量的難度又增大了，Prime day逼近，賣家要抓緊準備對其他引流方式進行優化調整，好好打一場硬仗！
 

熱門商品被亞馬遜限制銷售

近日，還有賣家透露，最近剛上架的一款新品被亞馬遜限制銷售了。聯系客服得到的回復是：由于同時期賣該產品的人太多了，若賣家的產品績效、排名或者銷量并沒有優勢即會被暫停銷售，時期一過，亞馬遜會自動恢復此商品銷售權限。
 

該賣家十分無奈地表示，該產品FBA才剛到貨，都還沒開始銷售，難道還要等平臺解封這個listing再去清庫存？！
 

甚至還有賣家因此收到亞馬遜的郵件，郵件中提到由于該產品被認定為熱銷品，故無法創建貨件。換句話說，亞馬遜將某些產品判定為熱銷品，就會限制該產品發送到FBA，而且無法確定限制的時間。
 

“亞馬遜此舉聞所未聞，這簡直不給新品活路啊！”涉事賣家十分委屈，他透露被限制的產品屬于季節類，是剛上架不久的新品。夏季出單突然多了起來，因而短時間內單量有了一定的漲幅，竟然被認定為熱銷品無法售賣。
 

不過該產品本身可能存在問題，因為此前客服曾提醒該賣家，需要通過類目審核才能售賣。
 

除了新品，也有賣家4個老品也因同樣原因被限制銷售，據他分析，這與此前刷太多FBA和直評有關，他懷疑與有問題的買家賬戶有很大關系。
 

“噩耗”接二連三，希望賣家能夠順利挺過Prime day，并且取得良好的“戰績”！

（來源/雨果網）

7月份，亞馬遜賣家們都在埋頭準備著迎接Prime Day，在這么忙亂的時候，許多賣家無心留意亞馬遜的一些新政策、新動作。為了幫助賣家了解亞馬遜的最新動向，本文匯總了7月份，所有與賣家有關的亞馬遜新動作和各個重要的截止日期，具體如下：