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據印媒報道，本周日（1月6日），亞馬遜印度站賣家從網站上下載2018年12月份賣家稅務報告（MTRs）時意外發現，除了自己的報告之外，他們還可以訪問其他多位賣家的報告。不過，亞馬遜已迅速介入并封鎖其網站，且網站自重新開放以來，該問題已得到解決。
 

賣家在嘗試從亞馬遜印度站上下載報告時偶然發現了這個異常，他們發現被打印出來的不是自己的報告，而是其他賣家的。亞馬遜承認，這一問題是由于數據泄露造成的，并表示只有40萬賣家受到了數據泄露的影響，該數字僅占亞馬遜印度站賣家總數的0.2%。
 

為了防止賣家兜售假貨，影響市場秩序，破壞買家購物體驗，亞馬遜比以往任何時候都更頻繁地向賣家索要供應商發票。那么關于這一細節，賣家需注意什么呢？具體如下：
 

什么情況下，亞馬遜會要求你提供供應商發票?
 

亞馬遜會在以下情況發生時，向賣家索要供應商發票：
 

1、有買家或賣家投訴你銷售假貨；
 

2、有投訴指控你的產品質量不佳；
 

3、有投訴指出你的產品狀態有問題，例如“以舊充新”；
 

4、有投訴指出你的產品與描述不符；
 

5、產品有安全隱患。
 

通常亞馬遜會向賣家發送如下信息：“由于買家對他們向你訂購的產品有異議，這些產品的狀態或實際情況與你在listing中的描述不符（產品描述在郵件末尾），我們移除了你的部分產品listing。現在需要你提供過去365天內，產品供應商開出的所有發票副本或收據。此外你還需要提供供應商的聯系信息，包括名稱、電話號碼、地址和網站等。”
 

亞馬遜還試圖在商品還未銷售前就向賣家索要產品發票和供應商證明，將問題產品扼殺在搖籃中。這是一項大膽的新舉措，對亞馬遜上的代發貨賣家來說，將會是一場噩夢，因為在真正完成銷售之前，他們沒有發票。
 

亞馬遜是否會接受你給到的發票?
 

不要給調查人員拒收你上交的發票或懷疑供應商合法性的機會 ，在將發票發送給亞馬遜之前，請先確認一下幾點：
 

1、距開票時間不超過1年的發票
 

記錄你采購庫存的時間，如果你在FBA中有亞馬遜認為的“老舊庫存”，你需要在其存儲期到達1年之前將其清除，因為一旦采購1年以上的產品收到了 “不真實”投訴，你無法通過發票證明， 因為亞馬遜不接受距開票時間超過1年的發票。
 

而且如果這種情況持續發生，亞馬遜可能會全面暫停你的銷售。
 

2、確保發票附件清晰、易讀
 

你提交的發票附件要足夠專業，并且清晰易讀。具體來說，發票上面的logo要拍攝或掃描清楚，顏色要與供應商或品牌網站上的一致。如果logo看起來像加了濾鏡或者像位置被移動過，亞馬遜可能會懷疑文件被處理過，不真實。
 

同樣，要確保行與行之間位置合理，否則亞馬遜可能會懷疑你重新編輯過其中的文本或數字。
 

3、不要給亞馬遜發送手寫發票
 

如果你的供應商寄給你的發票是手寫的，亞馬遜是不會買賬的。找一個新的供應商，或者告訴你的老供應商你需要他們提供打印發票。
 

4、提供供應商鏈接
 

亞馬遜要求供應商必須在他們的發票上添加自己的網站鏈接，當供應商郵件無法驗證時，亞馬遜還可以通過其網站驗證。
 

5、所有地址完全匹配
 

注意保持信息與供應商同步，發票上的地址與你在賣方中心中填寫的地址要完全一致，一旦不一致，亞馬遜會毫不留情地拒收你的發票。
 

此外，供應商地址必須與其網站中的地址相匹配，否則亞馬遜會以“unverifiable”（無法核實）為理由拒收發票。
 

6、擁有專業的網站
 

確保你的供應商有一個專業的網站，調查人員進入時不會出現“under construction”（正在建設中）的標識，或被重定向到一個統一的登陸頁面，保證調查人員能夠找到供應商的所有信息。
 

如果你的供應商在互聯網上沒有存在，亞馬遜會自定義為不合法企業，向你發送“無法驗證”的信息。因此你需要重新過濾一遍自己點供應商，將那些沒有網站的供應商從你的供應鏈中剔除。
 

7、與銷量匹配
 

發票上寫明的采購產品數量必須大于等于與你在亞馬遜上該產品的銷量。
 

如果你的銷量超過了發票上顯示的數量，亞馬遜將拒收該發票，并不允許你再刊登該ASIN。為了安全起見，請確保提供足夠的發票，確保采購量至少與你90天內的銷量相匹配。
 

“亞馬遜會直接聯系我的供應商嗎?”
 

答案是：會。亞馬遜的調查人員會通過發郵件、打電話、上網等方式來查清楚你的供應商是否合法。大多數情況下，他們會拿起電話，試著和你的供應商交談。這意味著，你需要為亞馬遜提供直接準確的聯系方式，確保調查人員更容易的了解你的供應商情況。
 

“如果我沒有發票寄給亞馬遜會怎么樣?”
 

如果你沒有發票，你就無法證明自己，那么在未來的很長一段時間里，你都將無法刊登該產品，而且亞馬遜還有可能會質疑你其它產品的真實性。
 

亞馬遜上的代發貨賣家要如何解決這個問題？
 

代發貨賣家在產品出售之前，是無法從供應商處獲得發票的。如果遇到亞馬遜要求發票的情況，只能說你真的不走運。
 

“亞馬遜不會向自由品牌賣家索要發票吧。”
 

許多自有品牌賣家會陷入這樣一個誤區：“我是自有品牌賣家，我自己生產產品，亞馬遜不會向我索要發票進行驗證的”，但事實并非如此。
 

目前，亞馬遜已經收到了非常多的假貨投訴，這些商品都來自自有品牌，有些只有一家公司生產和銷售該產品。賣家要注意，亞馬遜的自動工具并不會區分自有品牌和普通產品，它只會抓取用戶投訴listing，并給予標記。調查人員仍然需要從你那里得到認證文件，才可能恢復你的listing。
 

因此，作為自有品牌賣家，你可能已經和某個制造商達成了生產協議，請確認制造商擁有合法的文件來證明你產品的合法性。
 

如果賣家假冒發票，會發生什么？
 

如果你試圖偽造發票，并被亞馬遜發現，那么你將會被永久禁止銷售。亞馬遜的調查人員接受過特殊培訓，能夠輕易發現被改動過的文件。
 

如果你確實這么做了，而且相關產品還在亞馬遜上銷售，建議你快速刪除相關listing，因為亞馬遜可能隨時會要求你提供文件，一旦被發現，你經營已久的賬戶將毀于一旦，而且很難向亞馬遜要求恢復。

（來源/雨果網）

據知情人士透露，亞馬遜公司表示，如果其他零售商使用亞馬遜的在線支付服務，亞馬遜會為他們提供信用卡費用折扣。這將對PayPal和信用卡發卡銀行構成威脅。
 

此舉表明，亞馬遜愿意犧牲其支付系統的利潤來推廣該服務。像摩根大通（JPMorgan Chase）和花旗銀行這樣一些大型銀行，每年收取的刷卡費值900億美元。而對于 First Data 和Stripe 這些支付服務提供商而言，當消費者刷卡或者點擊“buy now”（“立即購買”）的按鈕時，就能從銷售額中收取一部分交易處理費。
 

銀行刷卡費一般是按每筆交易的約2%收取的，借記卡為24美分 。但是像亞馬遜和沃爾瑪這樣的零售巨頭早已能夠憑借其龐大的銷售額，通過談判為自己爭取低利率。據不愿意透露身份的人士透露，亞馬遜表示，如果小賣家愿意使用亞馬遜的支付服務，亞馬遜會將這些信用卡折扣轉讓給他們。
 

據報道，亞馬遜與西班牙大部分員工達成協議，避免網一罷工影響圣誕購物。同時，還有5,000名亞馬遜送貨工人將繼續抗議，在輪班的最后一個小時停止工作，因為他們認為亞馬遜改善薪資條件的提議還不夠。
 

亞馬遜在聲明中提到：“我們絕大多數團隊將繼續正常工作，不會對我們為客戶提供的運營造成影響。”“我們為西班牙員工提供的工資、福利和更安全的工作條件感到自豪。”同時，西班牙工會CCOO表示將繼續與亞馬遜進行談判，以改善當地部門的薪酬和條件。

 

大批賣家評論被刪

八歲女兒照片被偷作性玩偶，亞馬遜遭輿論攻擊

一位名叫特麗的母親哭訴，她患有CVID的八歲女兒的日常照被不良商家盜走后，制作成兒童性玩偶并在亞馬遜上大肆銷售！上個月，特麗經朋友提醒才得知此讓人憤怒的消息，而這個以她女兒為模板的娃娃以559美元的價格在亞馬遜上銷售，并十分受歡迎。

特麗表示，由于女兒患有CVID，并且是一名兒童模特及選美比賽選手，因此特麗會把小女孩的照片放在Facebook的一個群里，在那里分享關于女兒的病情、社區項目和模特工作的最新情況。

而這些本用作普通分享的照片卻盜走用來作為兒童性玩具的模板，并且廣告中的娃娃不僅面孔與女兒相似，甚至衣服、發型、姿勢乃至放在身邊的玩偶道具都幾乎一樣。特麗還發現，這個娃娃銷售量不低，受到了許多男性顧客令人惡心的評價。

該事件被報道后引起全美父母的聲討，亞馬遜作為銷售平臺受到了強烈的輿論攻擊，特麗與兒童救助協會向亞馬遜提起了控訴后，平臺火速刪除下架了該產品，但此前的銷售已對特麗等父母造成了極大的心理傷害。

特麗認為，因亞馬遜平臺的審核不嚴謹而導致女兒的肖像權被侵犯，甚至受到了侮辱，因此要求亞馬遜需嚴查性玩具中是否還存在著類似的現象。亞馬遜方表示，平臺是禁止銷售這類產品的，一旦發現便會立即刪除下架。

那么到底是為什么，兒童性玩具一直屢禁不止呢？

賣家狂打擦邊球，兒童性玩具層出不窮

這不是亞馬遜第一次因兒童性玩具出事了，上個月，小編也曾報道過亞馬遜因出售兒童面貌的性玩具而受到各國兒童保護協會的控訴，在此之前也曾發生過許多相關事件。

亞馬遜規則上寫明，描述如何虐待/欺凌兒童的產品、描繪兒童或類似兒童角色且帶有性暗示的產品是禁止銷售的，一旦被平臺發現，賣家將受到警告、商品被刪除下架、Listings會被受限甚至移除等等，但有一點是，亞馬遜保留自行判斷listings是否符合其規定的權利。

也正因如此，許多賣家抓住亞馬遜這個權利打擦邊球，不斷上架相關玩具來試探。因為即使出現了多次被控訴而下架商品的情況，但賣家的賬號沒有被封禁，最嚴重的也僅僅是listing被移除。

還有一個原因是，除了在佛羅里達州、田納西州和肯塔基州，兒童性玩具在美國是合法的、允許被銷售的。受到法律的允許，即使全美父母及兒童保護協會的極力反對與控訴，仍然有許多不良賣家在銷售相關產品。

但此次事件引起巨大的輿論風波，亞馬遜是否會加強對兒童性玩具的審核呢？美國人民希望面對兒童性玩具層出不窮的現象，亞馬遜能夠做出相應的措施進行制止。

據外媒報道，因多名消費者投訴亞馬遜未能在圣誕節期間及時將商品送達，英國廣告監管機構要求亞馬遜停止在廣告中宣揚其Prime次日送達服務。
 

英國廣告標準局(ASA)認為，亞馬遜廣告聲稱“不限商品一天送達”（ unlimited one-day delivery）的說法存在誤導性。
 

“事實上，亞馬遜上相當一部分Prime物品并沒有提供次日送達服務，但有些消費者并沒有留意，等意識到的時候通常已經太遲。我們認為亞馬遜的廣告誤導了消費者，”ASA說。
 

英國消費者只需支付7.99英鎊，就可訂閱亞馬遜Prime服務，但2017年的圣誕期間，許多亞馬遜英國站消費者表示，雖然訂閱了該服務，但亞馬遜并未按照其承諾交貨。
 

這已經不是ASA第一次懟亞馬遜。2016年，亞馬遜的免費送貨服務也被ASA指出具有誤導性，ASA認為亞馬遜廣告“沒有明確可享受免費送貨服務的商品，以及相關要求，也沒有明確指出免費送貨服務并不包括費亞馬遜配送商品。”
 

ASA的一位發言人表示:“我們已經正式就亞馬遜的‘一日送達’廣告展開調查，并將在近期公布調查結果。”
 

目前，亞馬遜還未回應英國《衛報》的置評請求，但該公司向《泰晤士報》表示，其Prime項目為客戶提供了“非常棒的好處”。
 

亞馬遜發言人還表示：“我們的用戶下單前就能看到預計發貨時間，并且整個整個購物過程都能看到該日期，我們一直致力于在相應日期發貨。2017年之所以有一小部分訂單未能如期交付，是因為受到惡劣天氣，英國所有的運輸渠道都受到了影響。”

（來源/雨果網）