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2018年，跨境江湖硝煙四起，傳統工廠轉型升級朝著品牌化邁進，平臺政策變幻無窮，如何在新市場、新形勢下，來一次全新的思維變革？
 

12月14日下午，eBay運營大會在廈門隆重開幕，eBay國際跨境貿易事業部中國區總經理鄭長青、廈門市跨境電子商務協會會長陳志鐵、好海淘公司創始人王成華等諸多大咖、超級大賣重磅現身，為現場賣家帶來最燃、最前沿的市場趨勢、平臺政策和品類解析。
 

德國將是eBay2019年的重點市場，兩大“計劃”全面賦能中國賣家
 

從1995年成立至今，eBay到目前已擁有全球三十多個國際站點、覆蓋190個國家、含14100名員工。2017年的交易總額為884億美元，其中60%為跨境業務的交易額，大多數為中國賣家貢獻。eBay大中華區商務拓展經理Sharon Li介紹道，eBay早期雖為拍賣起家，但平臺仍有80%的商品屬全新且未使用，超11億個在線刊登的Listing。在這眾多的品類當中，電子銷量位居榜首，其于依次為時尚、家具園藝、汽配和工業與商業用品。
 

從目前的三十多個站點來看，eBay更專注于美國、德國、英國、澳大利亞和加拿大，其中德國站點為重中之重。這個擁有著8000萬的人口、全球第四的GDP，以及消費者對價格的不敏感均可推測該國消費者強大的購買力。Sharon Li透露，德國將是eBay明年的重點市場，eBay也會對接給中國賣家更多的資源。
 

談到給中國賣家對接更多的資源就不得不提及eBay中國品牌智造“千帆計劃”以及百萬賣家成長計劃。Sharon Li表示，品牌所帶來的價值即為未來賣家的紅利，打造品牌刻不容緩。為此，明年eBay將從流量、PVP廣告等渠道幫助賣家打造爆款，獲得更多的曝光，提高品牌溢價。另一方面，在百萬賣家成長計劃當中，賣家將享受到專屬的CS服務、資金補貼以及Deals資源。
 

5月30日，被稱為“互聯網女王”的凱鵬華盈（KPCB）合伙人Mary Meeker發布了《2018年度互聯網趨勢報告》，講述了技術和互聯網的發展對全球經濟的影響，以及其對用戶日常生活的改變作用。
 

華盛頓騷亂之后，特朗普遭社交媒體集體封殺，其周邊產品怕是要涼……

同時，美國和英國單日確診病例破記錄，國外的疫情和暴亂加劇，國內賣家備貨再增不確定性。

遭社媒集體封殺，超6類特朗普周邊產品要涼

昨天美國國會首次“淪陷”，在特朗普的煽動下，數千名示威者沖進聯邦最高立法機構，與國會警察發生暴力沖突，沖垮了警察設置的封鎖線，直接沖進了國會大樓，意在阻止國會確認大選結果。

這場鬧劇共有四名示威者身亡，有50多名示威者被捕；也有10多個警察受傷。由于擔心后續暴亂事件，華盛頓特區已經宣布為期15天的緊急狀態。

在沖擊國會山事件爆發后，美國幾大社交媒體平臺為了避免高度緊張的局勢進一步惡化，Twitter、Facebook和Youtube先后對特朗普的社交媒體賬號采取了強硬措施。

Twitter宣布凍結特朗普賬號12個小時，要求其刪除三條煽動性推文，并警告稱未來如果再次違規將永久封殺；Facebook和Instagram宣布將特朗普賬號凍結24個小時，這是美國社媒首次集體封殺總統。

隨后，Shopify在其平臺撤下特朗普商店（此前開設的特朗普競選周邊用品網頁和總統個人品牌）。Shopify發言人在一份聲明中寫道：“Shopify不能容忍煽動暴力的行為。根據最近發生的事件，我們認定特朗普總統的行為違反了我們的可接受政策，因此，我們終止了跟特朗普有關的店鋪。”

在亞馬遜上，數百種與特朗普相關的產品仍在售賣。截至周四晚上，亞馬遜仍顯示有近1000條“特朗普商品”的結果，比如暴亂者使用的帽子和旗幟。

接下來，特朗普周邊熱賣的諸如帽子、旗子、杯子、T恤、口罩、花園牌子等超六類產品估計要涼。因為隨著人們抵制情緒仍在，這些產品會受到影響。

關于繼續售賣特朗普周邊產品的問題，亞馬遜發言人沒有立即發表評論。

在美國國會暴亂之后，亞馬遜首席執行官貝索斯保持沉默，他的行為與其他商業領袖背道而馳。蘋果，微軟和谷歌的首席執行官譴責了騷亂。

最終，暴亂也未能影響選舉結果，國會連夜完成了大選確認流程，拜登贏得2020年美國大選，即將成為美國第46任總統。特朗普發聲稱會在1月20日交接權力。

在拜登確認當選之后，佩洛西表示她與參議院民主黨領袖舒默一道，呼吁副總統彭斯罷免本屆總統；如果彭斯和內閣不采取行動，美國國會可能準備再次發起彈劾程序。佩洛西稱：“總統對美國和民眾進行了無法形容的攻擊，不應繼續任職”。

美國的暴亂也影響著跨境賣家，尤其是年底備貨的賣家看的一陣緊張。

“錢一到賬就拿去買貨”，備貨成首要任務

目前，備貨成為賣家的頭等大事，而今年的一個定律是：有貨為王。

一位賣家表示，2020年某些冬季產品競爭比往年小很多，競爭對手明顯少很多，CPC單價降到1刀左右，而往年旺季要4刀左右。但沒有備貨，就只能看著競爭對手銷星飆升又瘋狂提價，羨慕嫉妒恨了。

多位賣家在大力備貨。一位賣家表示，昨天發了63箱，每箱大概20kg，算起來才1噸多，貨代叫了兩次車來拉才拉走，今天繼續發貨，年前持續出貨！另一位賣家也表示，最近一直在買貨，錢一到賬就拿去買貨了，沒有存的。存款都拿去備貨了，想到要回家過年，許多賣家感到頭痛。

此外，國內疫情也一定程度影響了備貨。有賣家感慨，有幾個供應商是河北的，但是當地高速封了，貨出不來，感覺要涼。前段時間限電等情況，也導致許多外地工人提前回家，工廠表示人工成本漲的一塌糊涂。

因疫情原因，多個區域快遞已經暫停收發貨，今年的快遞停運會比往年來的更早一些，某

供應商提醒賣家，大概17號相應快遞就要停了，要定什么貨的趕緊準備。

一位賣家心中戚然：“歐美還是一片混亂，就算疫苗開始打了，也還需要很長一段時間，國外管理跟不上估計會拖更久，2021夏季產品還是夠嗆。”

美國疫情接近失控，歐洲超2.3億人被封鎖

除政壇動蕩，昨天美國還經歷了疫情爆發以來最慘烈的一天：確診25.6萬，死亡近4000，新冠住院病人13.3萬，三項數字集體打破記錄。

此前，美國傳染病專家福奇指出，美國每天都有10萬-20萬例新增新冠肺炎病例，住院和死亡人數也在隨之增加。他認為，新冠病例的激增“在許多方面已失去控制”。檢測并識別病毒感染者，實施隔離措施和追蹤聯系人等工作在美國已經極為困難。而1月的情況將會比剛過去的12月更糟糕。

英國的形勢更加嚴峻，其單日新增確診病例近6.3萬例，創單日新高；單日死亡病例達1042人，首次突破千人，打破紀錄。英國疫苗部長承認，英國已經沒有對任何一個從其他國家入境英國的人進行過新冠病毒邊境測試，原因是英國政府內部認為這種邊境檢測毫無意義。

這可能還不是最糟糕的局面。

進入2021年，變異新冠病毒將成為新挑戰。世界衛生組織歐洲區域辦事處主任克盧格說，世衛組織歐洲區域辦事處負責的53個國家中，已有22個國家發現了變異的新冠病毒毒株，盡管擁有了疫苗，但新毒株的挑戰巨大。

為控制疫情蔓延，全球多地已經緊急實行封鎖，歐洲地區目前有超過2.3億人生活在全國封鎖中，還有一些國家將在接下來幾周宣布封鎖措施。超過四分之一的歐洲國家新冠感染率非常高，衛生醫療系統承受巨大壓力。

賣家們對歐洲疫情十分擔憂。受疫情影響，跨境賣家集體經歷了挑戰巨大的2020年，成者營收猛增兩三倍，敗者虧損嚴重黯然退場。而接下來，無論是制定備貨還是上新計劃，賣家都必須充分考慮到疫情因素，以應對多變的時局。

一場疫情讓跨境電商行業走向新的拐點，同時讓消費者的消費行為發生重大變化，變幻莫測的時局需要eBay賣家在運營上進行改革和創新。

度勢立新，與世界共贏，7月10日，2020年度eBay“創e會”在深圳舉行。 “創e會”現場大咖云集，資深專家不光給賣家傳達了eBay平臺目前的新趨勢和格局新變化，更是帶來超多運營實操干貨。

疫情催生更多線上購物需求，在線轉化率最高時達到網一銷售標準

會上eBay國際跨境貿易事業部中國區總經理鄭長青詳細介紹了后疫情時代跨境電商的發展趨勢。

鄭長青表示，疫情催生了更多線上購物需求。在線上購物激增的大趨勢下，eBay公司的GMV增長開始大幅提升，eBay公司預計，與去年同期相比，今年第二季度的GMV將增長23%-26%。

疫情期間，eBay平臺不光實現了現有買家復購增加，同時也有更多新買家涌入eBay平臺購物。數據顯示4月-5月期間，eBay平臺新增或重新激活了約600萬買家，平臺上各個品類，包括家居園藝、電子時尚、汽摩配件和收藏品等品類，其銷售額都顯著加速增長。

疫情期間客戶投訴率攀升，物流問題集中爆發

不過和銷售額同步增長的是客戶投訴率。鄭長青表示，在疫情期間特別是初期的時候，大中華區賣家的物流相關投訴增長了6到12倍，據了解物流問題主要集中在以下5個方面↓↓↓

1、賣家謊報物品所在地和預計配送時間；

2、產品不帶跟蹤信息，消費者無法及時獲取貨物配送情況；

3、缺貨/斷貨；

4、超賣；

5、其他運營問題。

多位賣家表示，今年跨境電商與物流的矛盾點還是會長期存在。與此同時，一直存在的產品質量投訴問題也在疫情期間有個小爆發，這其實對跨境電商賣家的海外信譽造成一定影響。雖說這些問題集中出現有疫情的推動，但也在一定程度上反映了賣家平時運營的短板。

據了解，為了更好地優化用戶體驗，eBay平臺也出臺了一系列的政策規范賣家的物流表現和產品表現，物流方面主要有海外倉服務標準、SpeedPAK使用標準、直郵攬收記錄標準，產品質量方面則是之前推出的Service Metrics政策。

在eBay創e會現場，eBay華南區大客戶經理團隊總監黃步進也向賣家給出了以下物流建議↓↓↓

1、疫情對可售庫存量的準確性是比以往任何時候都要高，通常很多賣家會隔一段時間去做一輪庫存同步，但往往會在庫存沒有的時候產生超賣問題，這就需要賣家找到辦法把可售庫存的準確度提升起來。

2、此外，提升品控也能帶來巨大回報，如果賣家能夠在品控上面做得比競爭對手好，那么賣家在成本管控、毛利控制方面就能更有競爭力。

3、關于物流處理時間，海外倉賣家一定要是真實庫存，為此eBay平臺也指定了處理時間和承諾時間；直發賣家則需要注意這條刊登上承諾的處理時間和所說相符，這不光要求賣家清楚自己產品的物流情況，還要加大可追究單號的使用比例。

度勢立新，eBay賣家的運營新思路

挑戰中蘊藏巨大機會，逆勢爆發，賣家怎樣做才能從疫情時代抓住重要商機？鄭長青表示，如果賣家能夠給消費者提供媲美于線下零售服務的標準，比如快速的物流配送服務、過硬的產品質量以及良好的售后服務，就能斬獲大量的流量和訂單，得到超越平臺增長幾倍的增長。

無論是疫情當下還是疫情之外，賣家都需要提高自身行業內部的競爭優勢，在市場中掌握主動權，度勢立新，與世界共贏。在eBay創e會現場，eBay華南區大客戶經理團隊總監黃步進也詳細分析了eBay平臺的趨勢變局。

黃步進以2018年第2季度的垂直類目賣家的海外倉業務為基準，分析了華南區垂直品類賣家（直發）、雜貨店賣家（直發）、垂直品類賣家（海外倉）、雜貨店賣家（海外倉）平均單條刊登的銷售額產出趨勢。

數據顯示，大規模上架產品從而推動增長的效用近年逐漸變低，以使用海外倉的鋪貨模式為例，效用已降至65%。

從2018年第2季度走到2020年的1季度，這4類賣家中表現最優越的是垂直品類賣家海外倉，相比之下，其它的業務模式效用要低很多，比如同樣是海外倉，雜貨店賣家到2020年一季度只有36%。

如果非垂直品類、海外倉賣家想要推動銷售增長但是在銷售策略上繼續維持現狀，結果也會不盡人意，所以賣家需要修正過往這種加大產品、加大刊登去做業務的方式。

事實上，后疫情時代跨境電商市場越來越大，平臺對于服務標準的要求也越來越高，鄭長青表示，eBay平臺會繼續關注消費者購物體驗，提升平臺長期競爭力，為賣家長期發展打造更加堅實的基礎。

明天就開始黑五了，接著就是網一，現在的銷量有點點黎明前的黑暗的感覺，很多賣家都說11月23號這天的銷量有點慘淡，正常來說，大促前后一個禮拜的銷量都會打個7-8折，大促期間漲3-4倍，頭部上漲的系數一般都會更好，因為他本來就在前面，流量暴增，受益最大的，其實也是頭部。

那么在黑五，網一這種deal過程中，賣家們要做什么？

1.檢查Listing 是否正常

其實在任何時候，我們都要檢查Listing顯示是否正常，尤其是大促前中后，如果我們Listing顯示異常，會直接導致我們為deal 備的貨無法賣出去，錯過了這一波流量，有些賣家后續賣貨就比較困難了，要花更多的成本去買流量，還可能導致積貨。

因此活動中，我們要時時check Listing，看描述是否都正常顯示，購物車是否都正常等。

2.站內活動是否正常進行

在活動開跑前，我們要check所有的活動是否有重疊？ 這點非常重要，有些公司就因為這樣，被運營玩破產了。開跑時要check deal 是否正常開跑？價格是否正常顯示？

價格錯誤顯示過低，會導致我們利潤的損失，顯示過高，會導致活動不如預期，所以運營要及時跟進，有異常就找亞馬遜開case，或者直接找賬號經理進行解決，必要的時候關停Listing。

3.檢查廣告預算&廣告效果

很多賣家都會在大促期間加大廣告力度，預算也是平時的2-3倍，如果廣告燒完了，會及時調整或者加預算，優麥云可以很直觀的告訴你是什么時間點廣告預算燒完了。

大詞關鍵詞的卡位，也會非常的重要，因為大多數類目出單的核心關鍵詞就那么幾個，因此成了賣家都會去搶奪的位置。

運營往往會拎出一些核心的關鍵詞，用大預算去跑，因為亞馬遜也是第二位競價法，所以賣家們在黑五網一的時候一般都會在自己預算范圍內給出最大的cpc，但是現在有優麥云ERP可以幫助我們自動調價和卡位了，就可以避免可能的廣告浪費。

主要步驟就是設置卡位策略和匹配關鍵詞, 設置卡位策略的時候，我們可以設置卡位的時間段，目標，加價原則，最高的競價，卡位成功后是否降價。

然后匹配好對應的關鍵詞即可。

4.check站外帖子的效果

旺季很多賣家都會發站外帖子，給站內導流，有時候我們為了站外備了大批量的貨，但是帖子沒有到達首頁或者效果不如預期，就要看是否需要編輯重新po 或者加大折扣。

5.觀測競爭對手

詳細做好記錄，自己的產品&同期競手 (開跑時間、價格、預計數量)，還有就是冒出來的一些黑馬，也要做好記錄，留著后續做活動復盤使用。

比如某類目best seller，List price 一直奇高，如果是你的競爭對手，你是可以舉報的。（謹慎舉報，大家都合規即可）

以上就是在黑五，網一大促時，賣家門應該做的一些操作的分享，大家還有哪些操作，歡迎分享。

昨天，亞馬遜系統故障險些讓賣家經歷一個真正的“黑五”。故障逐漸解除后，賣家陸續感受到黑五的氣息，開始曬單。同在黑五這天，亞馬遜員工要在美、英、德等15個國家舉行抗議和罷工活動，賣家不免擔心這會影響到黑五的訂單履行。

美亞黑五網一銷售額將超去年，多位賣家已爆單

近日，亞馬遜發言人凱特•斯卡帕表示，由于疫情期間越來越多人減少外出、選擇網上購物，亞馬遜美國在今年黑五和網一期間的銷售額將超過其去年同期水平。這個預判給不少賣家打了一劑強心針。

近幾天，賣家們陸續表示感受到了黑五的流量，且訂單方面有了直接反饋：

“今晚的訂單開始有黑五的味道了；

有一款爆了，到大類前1000了，明天就斷貨；

提前完成了今年銷售額翻三倍的任務；

促銷效果很好，賣得好的產品多起來了；

太優秀了，平時200多或300出頭，今天快500單啦；

……”

尤其是今天上午，稱“爆單了”的賣家多了起來，但幾家歡喜幾家愁，不少賣家黯然表示在陪跑：

“這怕是一個假的黑五吧，跟平時沒區別??；

這兩天的銷量真是，一言難盡；

黑五整體的表現還是比去年差，雖然不至于零單；

昨天守到凌晨兩點，沒單還是沒單；

……”

黑五本來是旺季里的重頭戲，但斷貨打亂了一些賣家的計劃，不少人已經沒有庫存可以參與黑五，只能錯過這次大促：

“黑五我不敢求爆單，因為壓根沒貨賣；

我已經斷貨了……

黑五前一天斷貨斷干凈了；

黑五網一都報了，3個店鋪2個缺貨。

……”

黑五大促已經進入關鍵時候，但不少賣家對黑五的促銷規則還是懵懵懂懂。

招商經理提醒黑五注意事項

本周，有賣家分享了招商經理提醒的注意事項，喊小伙伴們“抄作業”：

“11/27-12/1就是黑五和網一時間段了，大家都檢查一下，有DOTD/LD/7DD的ASIN,不要重復設置優惠券/會員專享折扣，計算好利潤。沒有任何Deal的ASIN,可以直接設置后明天開始的優惠券/會員專享折扣，活動期間效果也是很好的。

后臺有LD/7DD的，檢查一下deal狀態是否正常，是否有[需要改善]之類的提醒，如果是價格需要注意的，必須及時調整價格到要求的范圍，否則跑不起來。”

此外，經驗賣家建議，大促前應減少對listing的優化，防止誤觸審核。

盡管美國人口袋沒錢的消息一直傳出，賣家們仍對黑五給予厚望，并摩拳擦掌準備今晚通宵盯盤。但另一個消息傳來，多國亞馬遜倉庫工人將在黑五舉行罷工抗議，令人頭疼。

亞馬遜員工計劃在15個國家/地區舉行黑五罷工和抗議活動

外媒消息，亞馬遜在多個國家的倉庫工人計劃在黑色星期五進行罷工和抗議活動。

這次抗議和罷工活動將在美國，英國，墨西哥，巴西，印度，澳大利亞和其他九個國家進行。

據活動組織者透露，這次抗議活動要求亞馬遜尊重工人參與工會活動的權利，停止規避稅法，并承諾提高環境標準。 這一天行動被稱為MakeAmazonPay。

據了解，這次抗議活動中將有3000多名工人在亞馬遜德國六家倉庫舉行罷工；生產亞馬遜銷售服裝的孟加拉國服裝工人也將進行抗議；工會成員和環保組織，包括關注氣候問題的組織，將在亞馬遜盧森堡歐洲總部外示威；菲律賓亞馬遜呼叫中心的合同工也將舉行類似抗議活動?？棺h者還計劃在西雅圖和弗吉尼亞州的亞馬遜總部舉行抗議活動。

抗議組織者還表示，在新冠疫情期間，亞馬遜成長為一個萬億美元的公司，貝佐斯成為歷史上第一個積累了2000億美元財富的人。但這些成績的是倉庫工人冒著生命危險換來的，如果沒有大家的共同努力，亞馬遜沒辦法迅速發展，但是這個公司并沒有回饋幫助其發展的人，而且還逃稅。

好巧不巧，這次15國工人把舉行抗議活動的日期選在了黑五當天，這是亞馬遜一年中最大的銷售活動之一，也是其銷售旺季的開始，此時倉庫工人的受傷率最高，倉庫工人和送貨司機的工作量也會激增。

幾乎每年亞馬遜黑五和圣誕節大促的時候，歐洲和美國的倉庫工人都會舉行罷工、抗議活動，今年也無例外。工人抗議或罷工的目的無非是為了縮短工作時間，得到更多的報酬。

也許是為了緩解工人的抗議情緒，亞馬遜在感恩節當天宣布給一線員工發錢，姐夫一出手就是5億美金！

感恩節單量激增，亞馬遜將給一線員工發5億獎金

美國感恩節當天，亞馬遜發布通知，將發放超過5億美元的一次性獎金，犒勞在疫情和節日期間仍堅守在工作崗位上的員工。

今年的感恩節美國疫情持續，很多民眾減少外出，把一些購物活動從實體店轉移到了網上，亞馬遜整體的訂單不斷增加。

亞馬遜表示，12月1日至12月31日在職的美國運營員工將發放300美元獎金，兼職員工將發放150美元獎金。這個話已經放出去了，亞馬遜的目的可能也是不讓工人在旺季搞事情。

為了應對訂單激增，購物季來臨前亞馬遜已經在擴招人手。10月底亞馬遜宣布將招聘10萬名季節性員工，應對隨之到來的購物旺季。今年5月亞馬遜還表示，將為疫情最嚴重時期雇傭的17.5萬名員工中的70%提供永久性職位。

值得注意的是，今年6月，亞馬遜也曾向一線員工和合作伙伴發放了5億美元的一次性獎金。但是在今年亞馬遜Prime Day大促期間，依舊有大批員工進行了罷工，他們抗議配送工作壓力太大，但待遇卻沒跟上。

今年疫情期間，亞馬遜也遭遇了不少批評，從3月1日到9月19日共有19816名美國一線員工感染新冠病毒。工人的壓力還是很大的！

黑五大促正酣，歐洲消費者給阿里速賣通（AliExpress）頒了個獎——西班牙權威門戶網站ADSLZone宣布速賣通當選“西班牙最佳電子商務平臺”，擊敗了亞馬遜、Media Market、PcComponentes等一眾知名電商平臺。這也意味著速賣通的歐洲市場地位持續攀升。
 

（來源：賣家成長）

黑五火爆收官，速賣通拉美市場持續爆發。
 

在巴西老牌網站Black Friday de Verdade（“真黑五”）的2023年度評選中，經大眾投票，速賣通AliExpress當選了消費電子品類“黑五最佳平臺”。