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亞馬遜有非常明確的銷售政策和最佳實(shí)踐，但賣家執(zhí)行時(shí)偶爾難免疏漏，有些錯(cuò)誤可以挽救，但有一些將對(duì)你的銷量帶來巨大的影響。作為提醒，本文梳理了賣家在創(chuàng)建賣家賬戶、銷售和處理訂單時(shí)常犯的一些錯(cuò)誤：
一、亞馬遜賬戶設(shè)置上的失誤
經(jīng)營賣家賬戶亞馬遜賣家常常要花費(fèi)大量的時(shí)間。擁有賣家賬戶，使得賣家可以在賣家中心對(duì)自己在亞馬遜上刊登的產(chǎn)品和銷售訂單有一個(gè)整體的了解，這也是賣家管理庫存、產(chǎn)品表現(xiàn)和進(jìn)行活動(dòng)設(shè)置的地方。
根據(jù)亞馬遜的說法：“賣家賬戶使賣家可以管理自己的listing、訂單和付款，跟蹤自己的賣家反饋和表現(xiàn)，編輯你的賬戶設(shè)置和偏好。”
因此，賣家在建立賬戶時(shí)，一定要避免以下錯(cuò)誤：
1、注冊(cè)多個(gè)賣家?guī)?/strong>
你要記住，每個(gè)亞馬遜賣家僅允許擁有一個(gè)賣家賬戶，注冊(cè)兩個(gè)賬戶違反了亞馬遜的政策。
2、將亞馬遜購物者指向你的網(wǎng)站
一些賣家嘗試在他們的產(chǎn)品或賣家信息中添加站外網(wǎng)頁鏈接，這違反了亞馬遜的政策。
亞馬遜是一個(gè)封閉的生態(tài)系統(tǒng)，在為賣家提供龐大的購物群體的同時(shí)，也使賣家失去了將購物者引導(dǎo)到自己網(wǎng)站的機(jī)會(huì)。
如果你想將消費(fèi)者引導(dǎo)到自己的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站流量，利用其他銷售渠道和策略更為合適。
3、復(fù)制另一個(gè)賣家的設(shè)置
注意，在亞馬遜上銷售并不容易，你復(fù)制的賣家可能違反了亞馬遜的政策，其賬戶設(shè)置并沒有達(dá)到最優(yōu)。你需要不斷回顧亞馬遜的最佳實(shí)踐，不斷審查、測(cè)試和完善你的賣家賬戶。
4、賣家?guī)纛愋瓦x擇錯(cuò)誤
一定要研究并選擇最適合你的在線商店的賣家賬戶類型。
5、將亞馬遜當(dāng)成eBay
亞馬遜與eBay不同，賣家在操作時(shí)應(yīng)該采取不同的策略。在你進(jìn)入亞馬遜之前，了解進(jìn)入亞馬遜自己所需投入的成本，并預(yù)測(cè)自己將獲得的利潤是非常重要的。
二、亞馬遜產(chǎn)品Listing設(shè)置錯(cuò)誤
在亞馬遜銷售，產(chǎn)品信息設(shè)置正確是關(guān)鍵，listing里內(nèi)容和格式將決定你的成敗。以下是一些常見的Listing設(shè)置錯(cuò)誤，你需要注意：
1、在產(chǎn)品標(biāo)題中包含銷量和優(yōu)惠券信息
在產(chǎn)品標(biāo)題中加入優(yōu)惠券、促銷或商店?duì)I銷信息，確實(shí)能幫你的listing在激烈的競(jìng)爭中脫穎而出，但這明顯違反了亞馬遜的政策，將有損你的長期利益。
因此，賣家注意不要在標(biāo)題中添加“20% off”（20%折扣）、“ Lowest Price”（最低價(jià)格）、店鋪鏈接或其它促銷信息。
2、使用亞馬遜不認(rèn)可的類別
亞馬遜強(qiáng)調(diào)，賣家產(chǎn)品類別要與亞馬遜的分類樹相匹配。在設(shè)置類別時(shí)，賣家需按照亞馬遜的庫存文件模板來創(chuàng)建格式正確的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品標(biāo)題信息。
3、產(chǎn)品標(biāo)題中包含亞馬遜不允許的信息
撰寫亞馬遜的產(chǎn)品標(biāo)題應(yīng)該遵循亞馬遜的政策，產(chǎn)品標(biāo)題最多不超過100個(gè)字符，如果可以在撰寫時(shí)，以產(chǎn)品品牌為開始。
此外，避免在標(biāo)題中使用HTML碼、避免全部大寫、避免使用符號(hào)（如&、 !、 *、 $等）。
4、在圖像中添加促銷文本信息
停止向消費(fèi)者傳遞任何亞馬遜認(rèn)為違反其政策的信息，包括在圖片中植入優(yōu)惠信息等，如果你的圖片中包含“Sale”（促銷）、“ Free Shipping”（免費(fèi)配送）等具有促銷意味的信息，一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，會(huì)被認(rèn)定違反其政策。
5、使用彩色背景產(chǎn)品圖
亞馬遜提倡賣家使用白色背景的產(chǎn)品圖，這有利于抓住買家注意力，如果你對(duì)亞馬遜產(chǎn)品圖片要求還不清楚，那么你可能需要回爐再看看了。
6、圖片使用相框、水印、文本
亞馬遜的圖片政策非常嚴(yán)格，這是為了確保給買家提供最優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。因此，賣家需避免自己的圖片出現(xiàn)以下問題：
（1）分開銷售的不同顏色同個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)在同一張產(chǎn)品圖中；
（2）通過線圖或藝術(shù)再現(xiàn)的方式（如卡通圖片）展示產(chǎn)品；
（3）包含動(dòng)畫圖片。
三、客戶服務(wù)方面的失誤
良好的客戶服務(wù)將保障賣家業(yè)務(wù)能夠長久持續(xù)下去，但相反的一旦出現(xiàn)失誤，賣家業(yè)務(wù)能否繼續(xù)下去都堪憂。以下是亞馬遜賣家在這方面常犯的一些錯(cuò)誤：
1、昂貴且糟糕的配送服務(wù)、發(fā)貨遲
沒有什么方法能比高昂的運(yùn)輸費(fèi)能更快地讓網(wǎng)購者迅速離開你。雖然較高的運(yùn)輸費(fèi)能讓你獲得更高的利潤，但也會(huì)對(duì)你的銷售產(chǎn)生負(fù)面影響，阻止賣家做出購買決定。
許多亞馬遜買家愛之所以選擇亞馬遜，就是看中了其廉價(jià)而快速的物流，但如果你無法在發(fā)貨方面提供保障，將把你的買家趕到競(jìng)爭對(duì)手那。
2、購買好評(píng)
亞馬遜嚴(yán)重依賴用戶信任，因此非常重視賣家的產(chǎn)品review。
有些賣家為了獲得銷量，投機(jī)取巧購買好評(píng)以此來吸引客戶購買，但賣家忽略了一點(diǎn)，即使亞馬遜沒有發(fā)現(xiàn)，買家就沒有察覺嗎？多數(shù)情況下賣家是能感受到的，這樣你在買家心目中的形象就會(huì)一落千丈，對(duì)于賣家來說得不償失。
3、與買家爭論
做生意，難免會(huì)遇到一些比較刁鉆的客戶，如果在線下你或許由著自己的性子來，影響并不會(huì)很大。但在亞馬遜上，不論是不是對(duì)方錯(cuò)了，請(qǐng)務(wù)必保持冷靜，你必須嚴(yán)格遵守“顧客至上”這一信條，畢竟亞馬遜是“偏心”的。
4、先入為主的設(shè)定
亞馬遜買家在購買商品時(shí)，很多并不會(huì)仔細(xì)閱讀賣家的銷售政策，如果你有什么重要事項(xiàng)要聲明，請(qǐng)確保它們放在最明顯的位置，并在與買家互動(dòng)的過程中，禮貌地強(qiáng)調(diào)一下，避免因?yàn)樽约侯A(yù)先認(rèn)為買家會(huì)閱讀你定下的政策，出現(xiàn)問題。
（來源/雨果網(wǎng)）
亞馬遜每月都有一些新調(diào)整，作為亞馬遜賣家9月需注意以下截止日期和變化：
1、亞馬遜長期倉儲(chǔ)費(fèi)（Long-Term Storage Fees）變動(dòng)
2018年9月15日是亞馬遜FBA庫存清點(diǎn)日，亞馬遜更新的月度長期倉儲(chǔ)費(fèi)也將于該日生效（庫存評(píng)估日期將從每半年一次改為每月一次）。亞馬遜要求賣家能檢查和清理好庫存，為年終旺季做好準(zhǔn)備。
2、庫存滯留時(shí)間
賣方中心（Seller Central）的滯留庫存報(bào)告（Stranded Inventory Report）中多了一個(gè)庫存滯留日期（Date Stranded），該日期顯示了產(chǎn)品在非活動(dòng)期間滯留在FBA倉庫的時(shí)間，其目的是幫助賣家考慮需移除的庫存，避免不必要的倉儲(chǔ)成本消耗。
3、帳戶健康（Account Health）的兩個(gè)新部分
賣方中心的帳戶健康部分現(xiàn)在多了兩個(gè)新部分——“intellectual property complaints”（知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴）和“listing policy violations”（listing刊登策略違規(guī)），如下圖，這兩個(gè)部分與listing是否遵守亞馬遜產(chǎn)品刊登政策規(guī)定（Product Policy Compliance）有關(guān)。
4、亞馬遜英國站使用機(jī)器人檢查賣家產(chǎn)品詳情頁
亞馬遜英國站正在使用機(jī)器人掃描賣家的產(chǎn)品詳情頁，查看賣家是否利用該頁面，向買家暗示其它物流選擇。
根據(jù)亞馬遜政策，亞馬遜嚴(yán)格禁止賣家在標(biāo)題、產(chǎn)品描述、圖片或要點(diǎn)中告知買家拒絕將產(chǎn)品運(yùn)送到制定地區(qū)，或要求買家支付更多的運(yùn)費(fèi)來獲得其它物流選擇。
據(jù)悉目前的情況是，賣家僅僅在詳情頁中討論到發(fā)貨選擇就會(huì)引發(fā)亞馬遜的警告通知，因此賣家最好不要在產(chǎn)品頁面中討論其他的運(yùn)輸方式，即使你不收取更多的費(fèi)用。
5、亞馬遜Search Terms限制249字節(jié)
過去，賣家可以在關(guān)鍵字（Keywords ）選項(xiàng)卡下的Search Terms字段中輸入超過250個(gè)字節(jié)的內(nèi)容，這些關(guān)鍵詞會(huì)被計(jì)入搜索權(quán)重。但現(xiàn)在，亞馬遜將輸入的字節(jié)限制為249個(gè)。如果你輸入的字節(jié)超過了限制，亞馬遜將跳出警告信息，如果你單擊“Save”（保存），亞馬遜只會(huì)保存前249個(gè)字節(jié)。
注意：數(shù)字、字母和大多數(shù)字符(如&、 %))計(jì)為1個(gè)字節(jié)。一些特殊字符,如“£”將被認(rèn)為2個(gè)或更多字節(jié)，空格和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不計(jì)入統(tǒng)計(jì)。如果你有任何疑問，可以在輸入關(guān)鍵詞前，使用UTF-8編碼，再用字節(jié)計(jì)數(shù)器檢查字節(jié)數(shù)。
6、Listings中必須顯示毒性警告（Toxicity Warnings）
美國加州于1986年開始實(shí)施的《安全飲用水及有毒物質(zhì)強(qiáng)制執(zhí)行法》（New Proposition 65 Warnings page），要求讓消費(fèi)者接觸到有害物質(zhì)的企業(yè)，須在產(chǎn)品上提供一個(gè)“清楚且合理的警示語”。目前，加州法律公布的可能導(dǎo)致癌癥或生殖毒性的有毒化學(xué)品清單上包含了850多種物質(zhì)。
亞馬遜要求，亞馬遜賣家在向加州消費(fèi)者銷售的含有這些物質(zhì)的產(chǎn)品都應(yīng)該加上毒性警告。
7、惠普印刷產(chǎn)品銷售限制
有賣家稱，從2017年底開始，亞馬遜開始淘汰惠普產(chǎn)品的經(jīng)銷商，現(xiàn)在這個(gè)消息不再是“道聽途說”。從2018年8月14日起，除授權(quán)銷售商外，任何人不得在亞馬遜任何渠道銷售惠普油墨、墨粉、紙張或打印機(jī)(包括鏈輪打印機(jī))。
8、高級(jí)航運(yùn)資格更新
亞馬遜于2018年7月31日更新了優(yōu)質(zhì)配送選項(xiàng)（Premium Shipping）的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)賣家除了要為消費(fèi)者提供“1日送達(dá)”和“兩日送達(dá)”服務(wù)，還要滿足以下要求：
（1）訂單有效跟蹤率100%；
（2）準(zhǔn)時(shí)交貨率≥97%；
（3）賣方發(fā)起的訂單取消率< 0.5%。
如果你滿足了這些條件，并通過申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)在買家結(jié)賬時(shí)，自動(dòng)向買家發(fā)送消息，告知買家保證訂單按時(shí)交貨。對(duì)于這些訂單，如果賣家交貨延遲，將招致懲罰，賣方須賠償買家運(yùn)費(fèi)。
9、亞馬遜雜貨及食品類（Grocery & Gourmet）傭金促銷時(shí)間延長
亞馬遜從2017年10月開始，對(duì)售價(jià)低于15美元的雜貨和食品類商品推出了傭金促銷活動(dòng)，賣家傭金從原來的15%下降到了8%。根據(jù)亞馬遜的最新聲明，該活動(dòng)時(shí)間將在延長15個(gè)月，至2019年12月31日午夜（太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）。
10、亞馬遜商業(yè)客戶的報(bào)價(jià)限制
為了向商業(yè)客戶提供發(fā)票和避免報(bào)價(jià)限制，Amazon Business賣方必激活增值稅計(jì)算服務(wù)（VAT Calculation Service）。服務(wù)激活后將自動(dòng)為賣家生成發(fā)票，賦予賣家“Business Seller ”（商業(yè)賣家）的標(biāo)識(shí)，賣家的B2B報(bào)價(jià)將排除掉VAT部分。
11、亞馬遜FBA不完整裝運(yùn)（Incomplete Shipments）新政策
亞馬遜開始監(jiān)控賣家向FBA發(fā)送的貨物，并發(fā)布了相應(yīng)的新政策，亞馬遜規(guī)定FBA倉庫收到的賣家產(chǎn)品數(shù)量必須與賣家發(fā)貨計(jì)劃中的數(shù)量一致。
如果你中途取消發(fā)貨，或者發(fā)送的貨物數(shù)量不對(duì)，或者發(fā)送錯(cuò)誤，都有可能導(dǎo)致亞馬遜暫停你向其FBA物流中心發(fā)送貨物的資格。如果你收到了亞馬遜不完整發(fā)貨（incomplete shipments）通知，從亞馬遜收到你發(fā)送的第一個(gè)貨物起，你有30天的時(shí)間來糾正自己的錯(cuò)誤，確保后續(xù)操作符合亞馬遜規(guī)定。
如果你現(xiàn)在就有通過審批的發(fā)貨計(jì)劃存在錯(cuò)誤，你應(yīng)該在發(fā)貨前刪除整個(gè)發(fā)貨計(jì)劃。為了避免發(fā)貨錯(cuò)誤，你可以注冊(cè)FBA庫存放置服務(wù)（FBA Inventory Placement Service），該服務(wù)將向你收取一定的費(fèi)用，但會(huì)確保你的所有貨物發(fā)送到同一個(gè)收貨中心，并轉(zhuǎn)送到正確物流配送中心。
12、亞馬遜廣告（Amazon Advertising）
目前，亞馬遜所有的廣告解決方案都已經(jīng)被整合在Amazon Advertising名下，你可以通過賣家中心訪問，或者亞馬遜廣告網(wǎng)站。亞馬遜廣告服務(wù)包括：
（1）亞馬遜贊助產(chǎn)品廣告（Sponsored Products）和標(biāo)題搜索廣告（Headline Search Ads）；
（2）亞馬遜市場(chǎng)服務(wù)(Amazon Marketing Services ，簡稱AMS)；
（3）亞馬遜廣告平臺(tái)(Amazon Advertising Platform，簡稱AAP)，包括展示廣告、視頻廣告；
（4）亞馬遜廣告需求方平臺(tái)(Amazon Demand-Side Platform ，簡稱DSP)；
（5）Measurement across Amazon；
（6）亞馬遜供應(yīng)商專屬Amazon Media Group；
（7）商店(Stores)。
（來源/雨果網(wǎng)）
