疫情趨向穩定時，某位女性一口氣買了50支口紅；堂食逐漸開放后，某位被憋壞的消費者一星期吃了3次海底撈；武漢解封之后，某位消費者一次買了8碗熱干面……廣大網友被控制的購物欲就這樣熊熊燃燒起來了。
一個個消息讓外貿人振奮了、激動了、疑惑了：天晴了，雨停了，是時候來點正能量了，歪果仁的“報復性消費”啥時候可以來到？
事實上，正處于疫情之下的各國消費者已經開始瘋狂購物了，還有大批人表示疫情結束后自己的購物欲望會更加瘋狂，與此同時，獨立站的相關銷售數據也非常亮眼。
只是在消費激增的同時，差評也隨之水漲船高，統計顯示亞馬遜平臺上一月激增了近50萬負面評論……
溫馨提示：今天的文章全程干貨，請大家耐心讀完。
電商在全球蓬勃發展，各國在線購物率直線上升
受疫情影響，電子商務取代了實體店購買，目前全球仍有數十億人受到居家隔離的制約。在冠狀病毒大流行期間，數以十億計的人在家辦公，電子商務在全球范圍內蓬勃發展。
根據市場營銷平臺Emarsys和分析平臺GoodData的在線數據，在3月22日至4月4日的兩周時間里，北美地區僅網絡零售商的在線訂單數量同比增長了52％，在此期間，美國和加拿大網絡零售商的收入同比增長了30％。
美國在線訂單增長了56%
數據顯示，在3月22日至4月4日的兩周時間里，美國和加拿大主要零售商的在線訂單數量同比增長56%，與去年同期相比，這一時期該地區的在線銷售額增長了43%。
在購物者紛紛囤積必需品之際，在線雜貨店的收入飆升，遠遠高于整體電子商務的銷售額。根據食品營銷和銷售咨詢公司Brick Meets Click的數據，美國3月份的在線食品雜貨銷售額增長了233%。與此同時，Symphony RetailAI的研究發現，一些雜貨零售商的在線流量增長了300%以上，但店內流量則下降了45%。
本月早些時候，Adobe Analytics報告稱，與3月1日至11日相比，3月13日至15日美國日均在線銷售額增長了25%。與3月1日至11日的日均銷售額相比，3月13日至15日美國在線雜貨的日均銷售額增長了100%。
亞太地區在線訂單增長率達到78%
數據顯示，在3月22日至4月4日期間，僅網絡零售商的交易量在亞太地區（APAC）同比增長23％。
根據Emarsys/GoodData tracker的數據，在3月22日至4月4日的兩周時間里，亞太地區主要商店零售商的在線訂單同比增長了82%。這一時期，該地區的在線銷售額與去年同期相比增長了22%。
加拿大的食品和餐飲類在網上增長最快
市場研究公司Absolunet Inc.的數據顯示，從3月11日到3月29日，加拿大在線銷售與前19天（2月20日到3月10日）相比增長了99%，其中，食品和餐飲類增長最快，在線銷售同比增長194%。
在這19天里，家電、電子、建材和自助產品類的在線銷售額增長最為顯著，達到161%，其次是食品和餐飲類，達到160%。這一時期，在線家具和家居裝飾的銷售額增長了106%，在線體育用品的銷售額增長了105%，在線服裝的銷售額增長了21%。
西歐和中歐的在線訂單也在激增
在3月22日至4月4日期間，來自網絡零售商的在線訂單在西歐和中歐增長了44％。
根據Emarsys / GoodData的數據顯示，在主要以商店為基礎的零售商中，3月22日至4月4日的兩周內，歐洲的在線訂單同比增長了71％，銷售額與去年同期相比增長了31％。
調研機構的數據還包括以下各國的訂單數據：
在法國，僅網絡零售商的在線銷售額增長了24％，而基于商店零售商的在線銷售額增長了62％，而訂單分別增長了49％和18％；
在德國，僅網絡零售商的在線銷售額增長了45％，而基于商店零售商的在線銷售額增長了42％，而訂單分別增長了58％和69％；
在意大利，僅網絡零售商的在線銷售額增長了43％，而基于商店零售商的在線銷售額增長了71％，而訂單分別增長了66％和79％；
在瑞典，僅網絡零售商的在線銷售額增長了37％，而基于商店零售商的在線銷售額增長了52％，而訂單分別增長了27％和25％。
英國在線超市的銷售額激增221％
分析公司Contentsquare的數據顯示，截至4月3日的一周內，英國超市網站的交易量激增了221%，而整體流量僅增長了36%。
這項研究還發現，化妝品行業一直在蓬勃發展，本周網站上的交易量比上一周增加了53%，與疫情爆發前的平均水平相比，增加了156%。購買體育器材的英國消費者正在卷土重來，本周的交易量增長了34%，這使得該國的國內訂單增長了68%。
尼爾森報告說，在截至3月21日的四周內，20%的英國家庭在網上購物，與去年同期相比，這意味著新增60萬家庭在網上購物。尼爾森說，在此期間，家庭還訂購了120萬份網上食品雜貨。
亞馬遜關鍵數據曝光，暴漲暴跌產品名單來了
亞馬遜平臺作為最大電商平臺，自然成為很多消費者疫情期間的第一選擇。
根據流量數據來源SimilarWeb Inc.的數據，3月5日至3月31日，亞馬遜網站的總日訪問量從月初到月底增長了9.4%，即650萬次訪問，達到7551萬次。2019年同期，流量保持穩定在6900萬次。
市場技術供應商Feedvisor的數據顯示，按類別劃分的產品銷售額顯示出明顯的贏家和輸家。3月16日一周與1月6日一周相比，亞馬遜購物用品銷量增長103%，美容和個人護理用品銷量增長47%，服裝銷量下降28%。
與3月9日相比，雜貨店的增長速度更快（比1月6日的一周增長85%），而服裝銷售額同期下降較少（16%）。
據跟蹤市場數據的研究公司MarketplacePulse的數據顯示，在亞馬遜網站上搜索排名前50位的搜索詞中，大多數都屬于家用產品/個人護理類別，如廁紙、洗手液和Clorox濕巾。一些其他的術語已經出現，包括消費者可能正在尋找的產品，以填補他們在家的時間，如拼圖，任天堂開關和阻力帶。
幫助零售商和品牌在亞馬遜銷售的咨詢公司DTC Retail的聯合創始人和管理合伙人Daven Brodess建議賣家評估廣告支出和促銷。布羅德斯說：“如果你的庫存受到限制，并且開始走低，那么暫停你提供的任何促銷計劃，關閉或減少廣告支出，以關注你現有庫存的盈利能力，可能是值得的。”如果供應不是一個問題，這可能是一個機會，賣家可以增加廣告支出來獲得市場份額。
此外，布羅德斯表示，在這段時間對客戶服務一定要特別輕切、寬容。Brodess說：“許多人處于封鎖或全天候下班的狀態，因此前往郵局退回產品可能很麻煩，甚至很危險，在適當的情況下，買家欣賞并提供退款而無需退還產品，可以幫助您的品牌脫穎而出。”
目前亞馬遜賣家正面臨著一個艱難的障礙，多位專家建議賣家尋找其他選擇，比如與第三方物流公司合作存儲庫存。當亞馬遜允許所有賣家再次向FBA倉庫發貨時，賣家就可以愉快的發貨了！
給力，獨立站銷量也爆了
消費者熱衷購物的結果就是，獨立站銷量強爆了。
Shopify表示，3月份最后兩周，其平臺上的全球新網店數量每周都增加了20%。此外，從1月1日到3月30日，Shopify商家創建了超過27000個與COVID-19相關或引用COVID-19的折扣代碼。
數據顯示，3月2日當周，Shopify商家的食品、飲料和煙草銷售額同比增長14%；3月9日當周，這些商家的銷售額繼續增長，增長了46%，3月16日當周又增長了4%。
3月9日當周，Shopify服裝和配件銷售下降了11%，3月16日當周又下降16%，但在3月23日這一周，這一類別又開始回升，增長了21%。
具體來說，衛生紙、濾水器和嬰兒配方奶粉是最受歡迎的產品。與此同時，隨著超市對廁紙等必需品的需求越來越少，用于替代通常缺貨產品的商品銷售也在增長。
Shopify表示，同樣在3月份，電腦配件或辦公設備等“在家辦公”產品，以及健身產品（健身器材、可調節啞鈴、阻力帶）和娛樂產品（視頻游戲、彩繪套裝、游戲帳篷）的銷量都開始增加。
Shopify表示，今年3月其他熱門產品類別還包括賀卡和新奇禮品，這表明在這段時間人們正在尋找保持聯系的特殊方式。
此外，據Shopify報道，截至3月30日，在Shopify應用商店安裝本地送貨和店內取貨應用的商家有所增加，其中一些應用在3月的最后兩周每周安裝量增加了800%。
零售廣告支出激增
3月16日當周，Shopify商家增加了廣告支出，達到了與2019年假日類似的水平。Shopify說：“這可能是因為實體商家在網上移動，而現有的在線商家試圖提高銷售額。”
在冠狀病毒大流行期間，電子商務似乎是零售業的一個亮點。50%的零售商預計，在危機期間，電子商務的表現將略好于其他業務，20%的零售商預計電子商務的表現將好得多。
然而，在投資方面，商人們謹慎行事。根據Forrester和Narvar的研究，15%的商人計劃因危機而暫停所有資本投資，28%的人計劃暫停一些投資，另有28%的人正在考慮暫停投資。
調查發現，最大比例的零售商（40%）認為零售商和購物者活動將在1-3個月內恢復正常，35%認為3-6個月，15%認為6-12個月。
此外：
23%的零售商計劃雇傭或將資源轉移到電子商務上
40%的人放寬了退貨政策
42%的人暫停店內提貨和店內退貨
28%的人遇到履行延遲
53%的延遲用戶通過短信或電子郵件通知購物者
28%的零售商裁員
約有三分之一（32%）的零售商在配送中心的人員配備方面遇到了挑戰，原因是工人請病假或無法上班。77%的人正在改變營銷活動以反映當前的客戶情緒。
消費者視角：大批網友要報復性消費，但是……
從對消費者的調查采訪，我們也可以得出重要結論：大批網友要在疫情結束后進行報復性消費，但是他們現在有很多顧慮。
一項調查顯示，大約15％的受訪者表示，他們計劃在本國爆發疫情結束后進行購買；14％的人說，一旦疫情在本國開始減少，他們就會這樣做；7％的人計劃在全球疫情爆發后采取行動。
另一項對5000名消費者進行的調查發現，31%的消費者對冠狀病毒的經濟相關后果極為擔憂，25%的消費者對此非常擔憂。
此外，17%的購物者表示，他們計劃在未來90天內適度增加網上購物，11%的人計劃大幅增加網上購物。11%的人計劃適度增加網上購物，9%的人計劃大幅增加網上購物。
12%的購物者表示，在未來90天內，他們對亞馬遜（Amazon）等送貨服務的依賴程度將適度提高，6%的人表示將大幅提高。
一月增加50萬差評，澳大利亞賣家遭殃了
在線業務蓬勃發展之際，同時也意味著差評源源滾滾來。
Marketplace Pulse對800萬賣家的數百萬產品評論進行分析得出，自3月初以來，亞馬遜賣家產品好評的百分比一直在穩步下降。
下降幅度最大的是澳大利亞，3月份只有78％的賣家評論是正面的，而去年此時的好評率是近90％。
即使在負面評論特別少的日本，上月的產品差評率也從2％多上升到近9％。
而在美國，3月份只有92％的客戶給出了好評，這低于低于去年3月份的95％，同時是3年多以來的最差結果，預計到4月底該百分比將降至90％以下。
總結這些差評可以發現，消費者主要圍繞價格過高、質量低劣、虛假宣傳、賣家單方面取消訂單以及訂單長時間未能收到等方面表達了自己的不滿。
總體而言，上個月，全球亞馬遜賣家收到了近半百萬的負面評論。由于并非所有購物者都會留下差評評論，因此Marketplace Pulse推測，消費者真正的不滿值可能是近50萬的1倍以上。
（文章來源@億恩網 楊旭峰）
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