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亞馬遜賣家評級與賣家贏得黃金購物車（Buy Box）的份額密切相關，賣家要獲得盡可能多的份額，需密切關注自己評分情況。
 

亞馬遜賣家評級在0到100分的范圍內，其數值被分為4個等級：一般（0到84.49分）、好（84.5分到96.49分）、非常好（96.5分到98.49分）、優秀（98.50分到100分）。
 

亞馬遜賣家評級具體情況
 

在賣家評級中，最重要的就是訂單的得分情況，一個從頭至尾沒有出現任何情況的完美訂單將得到100分。
 

影響訂單評分的因素各種各樣，以下因素都會影響你的訂單評分：
 

1、訂單配送時間：你對買家承諾的發貨時間需要與實際相符。
 

2、確認發貨前賣家擅自取消訂單：如果買家下單，但你卻取消訂單，你將失去該筆訂單的積分（100分）。
 

3、退款：客戶因訂單存疑向銀行發起退款。
 

4、回復客戶詢問：顧客提出問題，你回復速度越慢，你的評分就會越低，最好能在24小時內回復所有客戶的詢問。
 

5、買家反饋：如果你總是收到負面評價，你的賣家評級將會受到沖擊。
 

6、A-to-Z索賠：一旦買家發現訂單存在問題，即可提起A-to-Z索賠，亞馬遜會介入調查（賣家可能會被扣除500分）。
 

亞馬遜會根據賣家一年內所有訂單得分的平均數，來得出賣家的訂單質量評分，計算公式：最近一年內所有訂單的得失分數總和/最近一年內所有訂單=平均數。
 

除此之外，近期訂單的評分比重會更大，當你為客戶提供的服務超出預期時，除了原有的100分，將另外獲得10分獎勵。
 

為了獲得額外積分，訂單必須符合以下加分條件：
 

1、訂單不存在任何問題。
 

2、訂單提供有效的跟蹤信息。
 

3、訂單在3個工作日內成功投遞。
 

4、訂單投遞符合承諾的到達時間。
 

5、訂單沒有任何的退款和讓步。
 

亞馬遜賣家評級的重要性
 

1、如果你擁有較高的賣家評級，將更容易獲得買家信任。
 

2、高評級將幫助你在當前和潛在的競爭中保持領先地位。
 

3、在亞馬遜上82%的銷售額都來自黃金購物車，這意味著黃金購物車將極大地影響該賣家收入。亞馬遜算法認為，評價高的賣家更值得信任。在這種情況下，評級越高，你獲得黃金購物車的可能性越大。
 

提高亞馬遜賣家評級的5個技巧：
 

1、誠實
 

要獲得良好的買家反饋，你需要誠實對待你的客戶，產品描述要符合實際情況。
 

2、回答客戶詢問并迅速解決他們的問題
 

亞馬遜賣家是沒有休息日的，客戶可能在任一時刻提出詢問，亞馬遜并沒有要求你賣家在第一時間回復客戶問題，但確保在24小時內做出回應。
 

3、主動詢問客戶意見
 

比起好評，人們會更自覺留下差評。為了避免這種情況的出現，你要積極主動地解決客戶問題。
 

對于那些購物體驗良好的客戶，你也要學會主動溝通，尋求對方留下評論。
 

4、熟悉亞馬遜的指導方針
 

所有賣家都有可能遭遇負面反饋，一旦這種情況發生，賣家要學會直視它。首先，了解買家提出的反饋是否符合亞馬遜要求，如果不符合，向亞馬遜報告要求刪除。
 

賣家反饋不應該包含任何關于相關產品的內容，它關注的是你為賣家提供的服務，如果有買家把賣家評級當成產品review，你也可以向亞馬遜提出。在與亞馬遜客戶交流時，你可以簡單明了地說，“這是一個產品評論,請刪除它”就足夠了。
 

5、禮貌溝通
 

負面評價是你改善自己業務服務的一個機會。與留下負面評價的買家聯系，了解更多令他們不滿意的細節，從中學會如何改善自己的客戶體驗。
 

在與客戶溝通時，注意讓他們感受到你對他們的重視，有時你的禮貌溝通，甚至能改變他們對你的印象。
 

如何避免負面反饋？
 

負面反饋(1星或2星評論)會損害你的賣家評級，降低你贏得黃金購物車的可能。為避免這種情況的發生，以下是亞馬遜給出的一些建議：
 

1、及時回復客戶詢問。
 

2、一旦要取消客戶訂單，一定要給出解釋。
 

3、提供正確的產品信息，確保客戶收到的產品與想像中的一致。
 

4、提供物流跟蹤信息。
 

5、一定要遵守亞馬遜的指導方針。
 

6、產品包裝得當。
 

7、不要因為反饋等問題糾纏賣家。
 

結論
 

亞馬遜致力于為消費者提供完美的購物體驗，并吸引他們重復購買。只要你能夠獲得亞馬遜消費者的信賴，你就能獲得亞馬遜的信任，而買家對你的信任就體現在產品review和賣家評級上，但只要你注意到了上述的每一點，相信你會獲得買家的青睞。
 

（來源/雨果網）

據悉，速賣通將在世界杯期間，在俄羅斯及西班牙C端推出直播答題游戲 “AliExpress  Trivia（點題成金）”，屆時將有大量的海外買家涌進速賣通，給賣家店鋪及產品帶來巨大的流量。
 

據了解，相比俄羅斯其他直播答題游戲，速賣通的活動獎金最高達1700萬盧布，同時西班牙獎金也達到80000歐元。俄羅斯第一個大獎將在6月14日產生，即2018年世界杯開幕日當天。
 

用戶可以通過速賣通App鏈接參與活動。已下載了速賣通App的用戶請確保更新到最新版本。
 

直播答題游戲的機制很簡單，參與者在線觀看直播，過程中主持人會提問，參與者必須在10秒內從三個備選答案中選出一個正確的，如果回答錯誤則出局。每場直播由10-12個問題組成。另外，如果參與者回答錯誤，那么可以通過以下方式獲得3條額外的“生命”：
 

（1）邀請朋友參加答題；
 

（2）在速賣通上購買產品；
 

（3）在游戲主頁上設置提醒功能。
 

成功回答所有問題的參與者將參與瓜分百萬獎金。獎金將以速賣通代金券形式發放。
 

活動期間海外買家將能通過答題獲得代金券，繼而使用代金券購買產品，再利用購物的獎勵進行游戲復活，這樣不僅能 推動賣家店鋪流量增長，還能提高訂單轉化率，幫助轉化潛在用戶。
 

據了解，俄羅斯“Money in your pocket”（全球IP：AliExpress  Trivia）直播答題每天有兩個時間段，分別在日間和夜間，日間直播獎金豐厚，達20萬盧布，夜間直播更是獎金翻倍，高達40萬盧布。而且在世界杯期間，獎金將更高：6月19日和25日，獎金將超過60萬盧布；6月14日和7月15日，獎金超過100萬盧布！
 

屆時直播答題游戲將邀請近60名著名網紅、明星主持，包括YouTube博主Afonya和Nikolay Sobolev、綜藝節目Comedy Woman參演者及女演員Nadezhda Angarskaya、歌手Vlad Sokolovsky等。6月14日100萬盧布超級大獎答題直播將由KVN喜劇大賽明星及STS電視臺“Uspekh”節目主持人Ida Galich主持。如此強大的網紅及明星陣容，將推動直播答題活動流量達到頂峰。
 

據悉，此次的答題直播活動是速賣通在海外市場投入的大量營銷活動之一，也突出了及阿里巴巴集團服務全球的戰略。背書式營銷的參與方式，不僅以好友邀約、訂單轉化及主頁提醒等方式喚醒賣家店鋪流量，更是在借助“點題成金”的游戲營銷中，拉動賣家店鋪流量及產品訂單轉化率飆升，為賣家極大擴充、轉化了潛在核心買家。速賣通也旨在借助這種趣味性的游戲互動，更大范圍、更加深度的強化消費者對賣家店鋪及品牌的黏性，真正讓賣家貨通全球！
 

世界杯店鋪流量將沖頂，所以賣家們，你們準備好迎接大量涌進的海外消費者了嗎？
 

對Dropshipping（代發貨）賣家來說，選品很讓人頭疼，究竟要賣什么呢？于是本文將盤點2018年夏季熱門的10款適合代發貨的產品。另外，本文還將揭示特定產品的基本Facebook廣告定位，希望能給賣家一點啟示。
 

其實大多數好的Dropshipping產品都具有相似的屬性。賣家在研究有潛力的Dropshipping產品時，請記住以下4個標準：
 

1、產品獨特并且引人注目

賣家代發貨的產品需要從其他電商賣家諸多產品中脫穎而出。例如，銷售像圓珠筆這樣的一般產品難以引起消費者注意：
 

另一方面，消費者更有可能點擊廣告查看他們之前沒有看過的新產品，或者是擁有特點的常規產品，如下圖的牛仔褲：
 

2、很難在其他地方找到的產品

如果產品很容易在網上找到，就很可能會有較大的競爭。賣家需要避免銷售市場飽和的產品。如果有太多賣家已經在銷售該產品，那么就很難讓你的代發貨店鋪脫穎而出。這就是趨勢產品如此重要的原因之一，因為趨勢產品消費者數量不斷增長，為新業務創造了空間。
 

3、消費者很難猜測采購成本的產品

如果消費者知道你以3美元采購來的東西，卻以100美元的價格賣給他們，他們可能會覺得被你宰了，即便這些產品確實給自身帶來了100美元的價值。然而，如果產品的基本成本難以猜測，消費者會簡單地評定產品的價格是否值得它提供的價值。
 

4、消費者不需要多做調查就能直接購買的產品

舉個例子，一位20歲左右的時尚達人在購買30美元的新款時尚牛仔褲上，可能不會花太多時間，但一位想購買600美元山地車的女性可能會認真研究產品。如果消費者覺得購買產品需要做研究，那么他們可能會轉向一個更成熟的品牌購買。因此代發貨賣家應該專注那些消費者可能沖動購買的產品。
 

接下來本文將盤點10種適合在2018年夏季出售的代發貨產品：
 

1、車載香薰機

近幾年來，精油香薰機越來越受歡迎，車載香薰機也是：
 

此類產品可以簡單地插入汽車充電器，非常適合在漫長的夏季公路旅行時使用，以下是準備銷售此類產品賣家的Facebook廣告受眾定位：
 

車載香薰機非常輕便小巧，可以使用ePacket及時交付產品。如果賣家打算出售此類產品，可以試著針對20至30歲的男性和女性消費者，他們非常喜歡小工具。同時賣家也可以針對那些最近剛買車的人，因為他們可能更愿意購買汽配產品。
 

此外，賣家的目標受眾也可以是職業司機或上班族。
 

2、無線手機充電器

最新的iPhone和許多Android設備能使用無線充電，這給代發貨賣家提供了機會：
 

賣家可以銷售家用、車載及便攜式無線充電器。
 

賣家可以嘗試瞄準20多歲和30多歲的男性和女性消費者，并確保廣告針對了帶無線充電功能的智能手機用戶：
 

3、Deshedding Pet Gloves寵物梳毛手套

寵物用品是一個利基市場，寵物主人會為他們的寵物購買各種產品。而對代發貨賣家來說，寵物梳毛手套不容易損壞或發生故障，退貨率較低。此產品在2016年之前基本上聞所未聞的，但之后它越來越受歡迎：
 

賣家可以嘗試針對那些對網購興趣濃厚的狗狗主人。同時賣家也可以考慮瞄準最近買了新房子的人，因為這些人可能不想讓客廳沾滿狗毛。
 

4、兒童連體褲

連體褲在20世紀90年代初非常流行，但現在根據Google Trends的數據顯示，兒童連體褲趨勢回歸：
 

此類服裝很舒適，非常適合運動和娛樂休閑時穿著，也很適合夏季在室內或室外穿著。
 

首先賣家可以將Facebook廣告受眾定位為家里有小孩的、有時尚意識的媽媽們，同時也可以瞄準對Gap Kids等類似品牌感興趣的媽媽。
 

5、折疊鏡

折疊鏡自2011年以來一直在穩步增長，而且這種趨勢似乎將持續下去：
 

便攜式折疊鏡非常適合在夏季定妝時使用。賣家可以出售多種不同類型的折疊鏡，其中包括內置式LED燈的款式，它非常適合用于夜間化妝。
 

賣家可以嘗試針對20歲以上對美容和化妝感興趣的女性，甚至還可以瞄準對化妝和旅行感興趣的人：
 

6、腳鏈

腳鏈近年來也呈現上升趨勢：
 

腳鏈體積小、重量輕，可以使用ePacket交付。此外，它非常簡單，一般不會有太多問題，因此退貨率很低。
 

賣家可以嘗試針對20多歲對時尚和配飾珠寶感興趣的女性，同時也可以瞄準對潘多拉等珠寶品牌感興趣的人：
 

7、手機外置鏡頭

這一小工具可以讓手機攝像頭成為專業的相機。以下是該產品在Google Trends上的搜索趨勢：
 

賣家可以嘗試瞄準那些對攝影和旅行感興趣的人，因為他們非常樂意通過智能手機拍攝最佳照片。同時，賣家可能還要排除對專業數碼單反相機感興趣的人，因為他們不太可能對手機拍照感興趣。
 

8、牛仔服裝

“denim（牛仔服裝）”自2012年左右開始越來越流行起來：
 

特別是在過去幾年里，消費者對牛仔裙和牛仔外套的興趣也大增：
 

賣家可以銷售許多不同的產品和款式，包括破洞、水洗或智能牛仔褲，這意味著賣家應該能夠找到獨特或引人注目的產品銷售。
 

賣家可以嘗試瞄準對時尚、服裝和牛仔相關產品感興趣的人群：
 

9、單肩包

過去10多年來，消費者對單肩包的興趣一直呈上升趨勢：
 

賣家可以瞄準20多歲和30多歲對時尚、服裝和手袋感興趣的女性：
 

10、寵物防護充氣項圈

此產品是伊麗莎白圈的替代品，它的主要優點是對寵物來說更舒適，并且不會刮到家中的家具或墻壁。該產品的搜索趨勢正在大幅上升：
 

如果賣家想銷售此類產品，那么請務必突出它的創新功能，例如便于存放和使用舒適等。
 

賣家可以嘗試將此產品推給那些家里可能擁有老年犬的人，因為它們可能更需要該產品，因此賣家可以嘗試瞄準35歲以上的狗狗主人：
 

（來源/雨果網）

不管你是新手賣家還是經驗豐富的老賣家，可能都已經投入大量時間和精力試圖促進在亞馬遜上的銷售額。本文將介紹一些最基本的銷售額增長方法，希望能幫助賣家改善在亞馬遜上的銷售策略，并在競爭中脫穎而出。
 

1、經常檢查UPC碼

當你在亞馬遜上刊登新產品listing時，可以選擇輸入產品條碼或UPC碼，亞馬遜就會自動訪問所有產品信息。但制造商可能不會更新其UPC碼，即使產品已被更改或更新，因此賣家請保持警惕。也就是說，賣家應始終確保亞馬遜自動檢索出來的產品詳情是準確的，否則賣家將有可能陷入各種麻煩中。
 

2、讓產品價格有競爭力

許多電商消費者都希望在亞馬遜上找到便宜貨。消費者會走進商店，然后在亞馬遜上查看產品，如果你的價格非常有競爭力，消費者就會直接在亞馬遜上向你購買產品。因此建議賣家要查看競爭對手價格，并相應地進行重新定價。
 

3、使用高質量圖片

圖片是消費者購物體驗的重要組成部分，因為在網上，他們無法親自感受和體驗產品，只能通過圖片從視覺上直觀感受產品。因此圖片模糊、變形、背景雜亂等，都會對買家的購物決策有一定的影響。同時賣家也要確保圖片能真實地展示產品。
 

賣家可以嘗試從多個角度拍攝產品，顯示產品使用細節，并使用純白背景，去除圖片中一些雜亂、無關緊要的東西。有越來越多的消費者是視覺動物，因此賣家必須用超出平均水平的圖片來吸引他們的注意力。
 

4、嘗試贏得“Buy Box”

贏得Buy Box可以促進賣家銷售額提高，鑒于亞馬遜并沒有公開獲得Buy Box的秘密，賣家或許可以通過以下方法提高贏得Buy Box的幾率：
 

·提供較低、有競爭力的價格
 

·保持良好庫存水平
 

·使用亞馬遜FBA發貨
 

·保持較高的賣家評級
 

·得到許多消費者好評
 

·創建獨特的捆綁產品，即3種或更多產品捆綁在一起銷售，如香水套裝等
 

以上建議并不能保證賣家一定能獲得Buy Box，但基于觀察，這些都是亞馬遜算法考慮的一些關鍵因素。
 

5、站外引流

亞馬遜官方不允許賣家將流量轉移到自己的網站上，但卻允許賣家從其他網站將流量引到亞馬遜，賣家可以考慮使用Facebook、Pinterest和Instagram等社交媒體平臺引流。
 

為了提高產品listing流量，賣家可以贈送優惠券。
 

6、使用亞馬遜營銷服務（AMS）

亞馬遜營銷服務AMS的優勢在于：
 

·廣告具有高度針對性和可見性
 

·賣家只需按點擊付費（PPC），而不是根據曝光率
 

·賣家可以獲得廣告系列數據
 

·賣家將能根據這些反饋優化廣告系列
 

7、使用關鍵詞優化SEO

提高產品能見度最重要方法之一是使用關鍵詞。在亞馬遜上填寫關鍵詞時，賣家應該首先從以下最基本的信息入手：
 

·品牌
 

·產品描述
 

·生產系列
 

·材質
 

·顏色
 

·尺寸
 

·數量
 

此外，強烈建議賣家使用亞馬遜的搜索關鍵詞自動填充功能，并收集亞馬遜上受歡迎的長尾關鍵詞。該工具會根據關鍵詞的進行評分，賣家可以選擇評分最高的關鍵詞，放入谷歌關鍵詞規劃師中，查看關鍵詞的搜索量。
 

8、使用亞馬遜專業賣家計劃

使用亞馬遜專業賣家計劃的好處在于：
 

·能為目前亞馬遜上沒有的產品創建listing，也可以捆綁銷售產品
 

·只有專業賣家可以申請在亞馬遜限制品類的銷售，如服裝和珠寶品類
 

·亞馬遜為專業賣家提供反饋工具，如庫存報告和電子表格
 

·促銷和禮品服務僅適用于專業賣家
 

·只有專業賣家才能參與競爭Buy Box
 

有趣的是，據統計，亞馬遜上有78%的銷售額來自Buy Box。
 

9、提高你的商品平均售價（(ASP）

提高商品平均售價能幫助賣家提高利潤率并降低銷售費用。賣家要記住，無論銷售什么品類，你的平均售價越高，利潤率就越高。亞馬遜上，好的ASP在35美元左右。產品平均售價較高，賣家的利潤率提高了，銷售費用占比相對降低了：
 

·售價15美元的手鐲亞馬遜將收取5.42美元的費用，相當于售價的36.2%
 

·售價144美元的攪拌機亞馬遜將收取23.35美元的費用，相當于售價的16.2%
 

10、使用FBA發貨

亞馬遜FBA發貨具有許多優點：
 

·所有FBA產品都符合Prime配送資格
 

·產品提供兩日達服務
 

·所有的物流、產品配送由亞馬遜負責
 

11、客服很重要

亞馬遜上有很多賣家銷售相同的產品，如果賣家想脫穎而出，可以通過提供出色的客戶服務來做到這一點。這將有助于賣家：
 

·提高轉化率
 

·留住消費者
 

好的客服做法包括：
 

·快速回答消費者問題
 

·冷靜、專業地解決糾紛
 

·友善處理退貨事宜
 

*注意：在使用FBA發貨時，亞馬遜會處理所有退貨和客服問題。對于大多數忙于經營和發展業務的賣家來說，這是一大優勢。
 

12、鼓勵消費者評論

好評是賣家優化搜索引擎和贏得Buy Box的關鍵。如果賣家想獲得好評，建議你在整個采購流程中與消費者保持聯系，并確保他們對產品滿意。如果產品沒辦法讓消費者滿意，那么要盡量修復問題。
 

13、關注庫存水平

如果賣家能保持高庫存水平，那么產品在亞馬遜上將有更高的排名和能見度。如果你在多個渠道銷售產品，那么可以考慮使用電商庫存管理服務。
 

14、成為專家并創建自己的品牌

亞馬遜要創建自己的優勢，并成為品類專家。同時賣家也可以創建品牌，提高消費者的品牌意識及自身辨識度。
 

（來源/雨果網）

Joel Reichert是Maven Thread和Copper Pearl的創始人。
 

他與妻子于2015年6月推出嬰兒用品品牌Copper Pearl，銷售圍兜和毯子等。在兩年半的時間里，從一個產品擴展至9條產品線、200多個產品，擁有7000多個五星評價，業務價值數百萬美元。
 

2017年6月，Reichert推出新品牌Maven Thread，主要銷售女士運動頭帶，一年內從2個產品擴展到14個，并將推出更多產品。Maven Thread一年銷量達到13000多筆，五星評價超過300個。
 

2018年3月，他賣掉Copper Pearl，專注于Maven Thread品牌。
 

在上周舉辦的互聯網電商大會展覽會中，Reichert分享了成功背后的經驗和教訓，提出了在亞馬遜上創建品牌的10個技巧：
 

1、不要以為必須要數十萬資金才能開始創業
 

Reichert說：“有些人以為成立新公司需要很多錢，就被嚇跑了，我真的覺得最好是從小生意做起。”
 

他創建的兩個品牌總投資不過1萬多美元，這筆錢用于存貨、設計logo、品牌發展和營銷付費。Reichert和他的妻子一直精打細算，在品牌開始盈利后再投資。
 

2、在挑選產品時要考慮細微的差別
 

Reichert建議在做關鍵詞調查時候使用Merchant Words工具，如果賣家對特定產品比較有興趣，可以查找相關術語，比如說“練習頭帶”（exercise headbands）、“寶寶圍嘴”（baby bibs）等，查看在亞馬遜上每個月會有多少搜索量。
 

Reichert說：“賣家想要找一款流量很大、進價還低的產品，歸根結底在于找到好的廠商，而這是最難的。”
 

Reichert表示，以高價銷售產品對新興企業來說比較難，但是如果賣家能以低價提供優質的產品和服務，以及可靠的客戶服務，那就可以吸引到消費者。
 

他更喜歡銷售體積小一點的產品，因為它們更容易出貨。他還更喜歡紡織品，因為他的妻子比較擅長這個領域。
 

3、SKU不要太多
 

由于亞馬遜的評論政策非常嚴格，要為刊登的所有產品都獲得評論非常困難。
 

Reichert表示，“一個頁面上的產品數量有限，很多產品可能要出現在第10頁或者20頁了，所以很多產品可能幾天或者數周才能賣出一件。”
 

“我認為產品類別少一點會更好，再著重投放付費廣告和評論，這樣單個產品排名會更高。”
 

4、確保優化listing
 

Reichert說：“亞馬遜的產品內容十分重要，亞馬遜很多產品看起來很俗氣、很廉價，也可能是因為海外品牌攝影不是適合本國消費者。”
 

他補充說，找專業攝影師拍攝產品圖片至關重要。如果賣家自己不具備撰寫描述、列出關鍵點的技能，那就可以花錢找一個文案編輯。在推出產品前，賣家也應該花時間定一個有意義的品牌名稱和Logo，Logo不一定非要說花哨的。Reichert認為簡單的東西就很好，新品牌也要注冊商標。
 

“這樣品牌就能更加合法、正式，這很重要。”
 

5、了解關鍵詞如何影響產品的亞馬遜排名
 

Reichert表示，賣家必須在亞馬遜后臺放上關鍵詞，這樣消費者就能找到產品，許多賣家都不知道這項信息。
 

他做了這一步以后，當消費者搜索“女士運動頭帶”（women’s exercise headbands）或者“女士瑜伽頭帶”（women’s yoga headbands），Maven Thread就開始出現在亞馬遜搜索結果的第一頁和第二頁。
 

6、投放付費廣告以提高銷售
 

Reichert說：“如果消費者輸入‘女士運動頭帶’（women’s exercise headbands），可能會得到6萬個結果，問題是產品要如何進入前10或前20？如果產品排在30名開外，那產品幾乎沒有銷量。這也是新賣家在亞馬遜會面臨的挑戰之一。”
 

Reichert認為，最好的解決方案是在平臺上投放付費廣告。亞馬遜有自己的點擊付費廣告Sponsored Products。Reichert表示他在上面花了很多錢，從剛剛開始的50到100美元，到現在每天花數百美元。這項投資讓流量、銷量增加，并且得到了許多重要評論。
 

7、請求客戶評價
 

Reichert表示，“亞馬遜的評論可以提高產品轉化率，如果產品有很多四星和五星評價，那消費者更可能會購買。”
 

“如果評論僅有兩三個，看起來很像是朋友或家人的評論。一旦評論達到了六七個，那看起來就比較靠譜了，如果產品評論有20個以上，那對產品銷量會有很大影響。”
 

另外Reichert表示，一件擁有上千個評價的產品與30個評論的產品完全不同，但30個與70個評論的產品差異不太大。
 

Reichert使用了亞馬遜的早期評論員計劃（Early Reviewer Program），價格大概在60美元。消費者購買產品并作出評論的話，亞馬遜會向消費者提供一張1美元到3美元的亞馬遜禮品卡。Reichert還使用了FeedbackGenius，向消費者自動發送郵件以提示對產品作出評論，也取得了較大的成效。
 

Reichert說：“他們會收到一封電子郵件，上面寫著‘Hey，我們是剛剛起步的小賣家，非常感謝您選擇我們的產品。您能夠幫我們寫下評論？這對我們這個小公司來說十分重要。’”這樣他每銷售100件產品即可得到兩到三次評價。
 

8、密切關注銷售量
 

Reichert說，“開始幾周比較重要，特別是在亞馬遜上，如果店鋪在前幾周出現問題，那很難恢復動力。”
 

他理想的目標是在前幾周內每天都能銷售出產品。Reichert表示，其中很多銷售可能來自付費廣告，他剛剛開始每天要花費20到30美元，能收到兩到三筆訂單，因此公司每銷售一件產品都要花費10美元。
 

然而，當他得到更多評價時，轉化率就會提高。在幾個月后，Reichert預計每天每款產品的銷量為5到10件。
 

9、自建站也有用，但是次于亞馬遜
 

Reichert表示，他更喜歡亞馬遜，這是他推出品牌時選擇的第一個平臺，在亞馬遜上銷售產品比自己創辦網站容易得多。
 

Copper Pearl和Maven都有獨立的網站，但是沒有亞馬遜店鋪重要。Reichert一般會在亞馬遜店鋪運營上花6到12個月的時間，再用亞馬遜上賺得的錢去投資發展自有網站。
 

10、重視社交媒體頁面的管理
 

Reichert認為即使產品只在亞馬遜上銷售，也不能忽視Facebook和Instagram的作用。賣家應該將亞馬遜商店關聯到社交媒體賬號，并慢慢吸引消費者關注。
 

Copper Pearl在社交媒體發布的第一天，就獲得了兩三百的銷售量。Reichert說：“在亞馬遜，這十分強大的，因為你第一天就賣出許多件，通過算法你的排名會靠前。Copper Pear在亞馬遜上越做越大，我們也想把重點放在自建站上，于是就把自建站鏈接放到社交媒體上。亞馬遜的銷量也沒有受損，但是自建站銷量提高了。”
 

Reichert的新品牌Maven Thread也將采取這種策略，他計劃先在社交媒體上放上亞馬遜的鏈接，幾個月后如果亞馬遜銷量能保持，再修改鏈接，以將消費者吸引至自建站。
 

（來源/雨果網）

對第三方賣家而言，在亞馬遜上獲得產品好評至關重要。好評不僅可以讓消費者對產品質量放心，它也在亞馬遜算法中扮演著重要角色。
 

因此亞馬遜一直在打擊獎勵性評論、引進“Verified Purchase”評論并制定相關政策，保證評論的真實性。
 

那么在嚴格的政策下，賣家要怎么獲取亞馬遜評論？本文將介紹15種亞馬遜可以做、不能做、或許可以做的評論獲取方法：
 

一、Do’s：賣家可以做、獲取評論零風險的方法
 

1、Early Reviewer Program項目

Early Reviewer Program是亞馬遜提供服務之一，可以幫助賣家獲取新產品評論。該服務僅限評論少于5條，而且產品售價在15美元以上的才可以使用。賣家需要為每件產品支付60美元，產品至少能獲得5條評論。雖然評論數量并不是很多，但只要品類競爭不激烈，就可以初步推動新產品的銷售。
 

此項目下，亞馬遜將隨機向已經購買產品的消費者索要評論，當然亞馬遜對此類消費者也有一定的挑選標準。在消費者評論后，亞馬遜會提供1-3美元優惠券作為獎勵，所得到的產品評論將具有“Verified Purchase”標簽（并在后面標明屬于“Early Reviewer Rewards”項目）。
 

2、Amazon Vine項目

Amazon Vine是賣家在亞馬遜獲取評論的另一個服務。Amazon Vine項目產品物流由亞馬遜處理，品牌將產品寄給亞馬遜，然后亞馬遜會將產品免費送給評論員要求他們撰寫評論。
 

Amazon Vine項目價格昂貴，每個ASIN費用在2500美元到7500美元不等，而且還要加上產品本身的成本。以前Amazon Vine只對Vendor賣家開放，但最近亞馬遜推出一個試點項目，賣家可以以較低的成本——每個ASIN 1000美元參與該項目。
 

另一方面，評論員需要受邀才能給Amazon Vine項目產品評論，而貢獻評論的消費者被稱為Vine Voices。亞馬遜選定評論員有特定的標準，主要是根據其他消費者對該評論員評論的有用性判定，以及評論員對產品的偏好。
 

像Early Reviewer Program一樣，Vine項目的目標是產生真實評論，因此賣家收到的評論可能是好評或差評。Vine評論會顯示：Vine Customer Review of Free Product。而且由于該產品是免費的，評論沒有“Verified Purchase”標簽。
 

據觀察，Vine產品的評論整體排名很高。
 

3、提升產品

提升產品可以防止消費者給差評。那么要從哪幾方面進行提升？
 

一種方法是查看現有產品評論、反饋和買家消息，了解關于產品的任何投訴或缺點。
 

其次從使用的材料到包裝、產品設計都可能存在制造缺陷，這些問題會導致消費者差評，賣家可以找出差評并改善問題。
 

此外，賣家應仔細檢查產品listing，并確保圖片和描述能真實反映所銷售的產品。消費者給差評往往是因為產品不符合預期，或者無法滿足某個目標。
 

同時，賣家也要查看競爭對手的產品，學習對手的產品圖片和描述，看對方在傳達產品的用途時，是否更加細致或有創意？最好是要找方法來提高產品描述的準確性和有用性。
 

二、Don'ts：賣家不要做的事情，做了可能會導致賬號被封

 

亞馬遜禁止多種評論獲取方法，賣家一旦使用賬號可能被凍結。不僅如此，賣家甚至可能會被亞馬遜或FTC等消費者保護機構起訴。
 

4、刷好評

無論如何，給寫評論的消費者提供優惠是被禁止的，例如賣家不能：
 

·直接購買評論；
 

·贈送禮品卡；
 

·退款；
 

·免費提供產品；
 

·提供折扣。
 

有許多人通過營銷電子郵件、論壇、Facebook小組等渠道提供刷好評服務。此類刷好評的服務也可以在Fiverr上找到，直到亞馬遜在2015年起訴了1000多名Fiverr用戶。當年早期，亞馬遜還對公開賣好評的4個網站采取法律行動，但如今仍有許多賣家刷好評。
 

在Facebook小組中，賣家需要花費3-5美元購買5星好評。一般刷單人員會在亞馬遜上購買產品，確保拿到“Verified Purchase”標簽。賣家通過PayPal退款給買家或贈送亞馬遜禮品卡。
 

這些評論員通常會提供一整套“服務”，包括對好評點“helpful”、將產品添加到心愿單或購物車、讓亞馬遜搜索算法認為該產品很受歡迎、向競爭對手發布差評等。
 

5、提供巨大的折扣或是免費產品

在亞馬遜禁止獎勵性評論之前，向消費者索要評論非常流行。這個過程非常簡單：賣家提供免費或折扣力度非常大的產品，然后買家同意留下評論作為回報。
 

如今，亞馬遜禁止獎勵性評論，不過相關Facebook小組仍然存在，賣家會提供大量的折扣或免費產品以換取評論。但不管是刷單還是獎勵性評論，這些都有很高的風險，賣家應該避免。
 

6、給自己的產品寫評論

賣家通常會創建買家賬號，并在不同的電腦上給不同的產品評論。如果被亞馬遜發現并凍結了買家賬號，他們又會創建另一個買家賬戶。
 

但是，亞馬遜擅長檢測多個關聯賬號，因此還是有被檢測出來的風險，最終導致賣家賬號被關閉。
 

7、要求家人或員工寫好評

那些要求家人幫忙寫評論的賣家可能會認為這是很好的做法，但亞馬遜明確禁止家庭成員（和員工）撰寫產品評論。
 

此外，亞馬遜有復雜的系統來檢測帳號之間的關聯。有趣的是，雖然亞馬遜特別提及禁止家人和員工撰寫評論，但它并沒有說禁止“朋友”寫評論，因此賣家可能可以讓朋友幫忙寫評論。
 

8、要求亞馬遜系統外的買家撰寫評論

賣家必須避免將買家引到自己的網站，同時也不要提供任何獎勵，如折扣以換取評論，這兩者都被明確禁止。
 

三、Maybes：賣家可以嘗試實施的評論獲取方法
 

以下一些做法是賣家可能可以做，但是需要謹慎使用的評論獲取方法：
 

9、優化客服

當消費者與你聯系時，賣家應該提供最好的客服，并確保回答準確，并始終保持有禮貌，無論消費者是否合理，并對任何投訴表示歉意，試圖解決任何問題，以便整體改善用戶體驗。不過賣家不可以：
 

·要求消費者給好評；
 

·只針對有積極體驗的買家；
 

·要求客戶更改或刪除評論；
 

·試圖影響評論，例如，通過提供任何形式的獎勵。
 

保持高水平的客服能減少差評出現的幾率，并增加收到好評的可能性。此外，賣家要避免多次提問，刺激買家。例如，“if you were happy with your purchase, please leave a review”之類的話語就越界了，而且措辭非常重要。
 

10、使用自己的網站

除了在亞馬遜上銷售產品外，賣家還可以通過自己的網上店鋪進行銷售，或者通過一個信息網站提供更詳細的數據和產品支持。賣家可以在自己的網站上或發給客戶的電子郵件中，要求他們在亞馬遜上給評論。
 

將自己的網站的客戶引到亞馬遜可能看起來很奇怪。但是，如果亞馬遜是你主要銷售渠道，這么做還是有意義的。
 

使用自己的網站征求亞馬遜評論最大缺點可能是，網站流量太低不能產生太大的影響。此外，收到的評論也不會是“Verified Purchase”評論。
 

11、要求朋友寫評論

亞馬遜明確禁止家庭成員和員工撰寫評論，不管是你的還是競爭對手的產品，但在賣家政策中卻沒有明確提及朋友撰寫的評論。亞馬遜禁止“親密朋友”以及親人、商業伙伴和雇員給產品撰寫評論，因為可能會產生包含“虛假、誤導性或不真實內容”的評論。
 

但賣家可以有要求普通朋友撰寫評論，而不是好朋友，而且賣家要確保普通朋友給出客觀的觀點，也不能夸大產品質量或功能。
 

為了讓朋友盡量客觀，賣家必須說清楚評論規則。此外，由于他們沒有獨立購買產品，賣家也必須仔細考慮如何將產品給他們，以便他們對產品撰寫客觀評論。你可以：
 

·給他們免費提供產品，但你不能要求他們撰寫評論作為回報；
 

·要求他們自己從亞馬遜購買產品，然后對產品撰寫品論，但賣家不能給他們提供折扣或退款；
 

·借給他們產品，讓他們使用，之后寫完評論再還回來。
 

如上所述，通過這種方式收到的評論將不會有“Verified Purchase”標簽，除非他們實際上是從亞馬遜購買產品。
 

12、與當地或網上興趣小組合作

例如，如果賣家銷售運動器材，就可以聯系當地相關俱樂部，要求他們測試產品并撰寫評論。這與要求朋友撰寫評論類似，但獲得的評論應該更加客觀，符合亞馬遜的政策。
 

此外，在開發產品時，興趣小組也可以成為非常好的反饋來源。如果他們從早期就參與到開發過程中，可能更愿意留下評論而不期望獲得任何回報。
 

13、發送跟進郵件

發送跟進郵件給已經購買了產品的買家，要求他們撰寫產品評論在目前是合法方法。而且賣家可以使用工具讓這一過程實現自動化。但這種方法并非沒有風險，此類評論獲取方法越來越受歡迎，已經導致一些亞馬遜消費者拒收此類郵件。
 

后續跟進電子郵件通常通過亞馬遜的Buyer-Seller Messaging系統發送，因此亞馬遜可以看到你在郵件中寫的所有內容。賣家請確保：
 

·當你要求買家撰寫評論時要使用中性語言，不要只要求寫好評；
 

·不僅要求滿意的消費者提供評論，還要詢問他們是否有積極或消極的經歷；
 

·不要提供任何獎勵或補償；
 

·電子郵件不要只提到讓消費者給評論。
 

同時，賣家除了發郵件向買家索要評論外，提供PDF手冊或產品使用建議也非常有效。
 

14、在包裹中放傳單

自發貨賣家完全可以控制配送的包裹中包含的東西。如果是FBA賣家，那么就只能在將產品運送到亞馬遜倉庫之前，控制產品盒內的傳單內容。
 

無論哪種方式，賣家都有機會通過在產品包裝盒中放入插頁來索要評論。賣家要注意不要明確讓消費者給好評，不提供獎勵，也不要將買家引導到自己的網站。
 

15、處理差評

試圖將差評轉化成好評不僅能夠消除負面影響，還能獲得好評。要運用此方法賣家要注意兩個方面：
 

·禁止要求消費者更改或刪除評論；
 

·賣家無法將發布評論的人與實際買家進行匹配，因此可能無法私下與評論者聯系。
 

但賣家可以在買家的評論下回復。
 

當賣家與買家聯系評論相關事宜時，請記住，不能直接要求他們更改評論。相反，要嘗試解決他們所遇到的問題，這可能包括從簡單的產品咨詢到提供故障產品退換貨等服務。
 

總結

鑒于亞馬遜在賣家評論獲取上有諸多限制，希望以上15條建議可以讓賣家更深入地了解亞馬遜評論系統，更好地獲取產品評論。

（來源/雨果網）

爆款產品對賣家來說并不陌生。爆款似乎都是突然出現，增長幅度非常大，美國零售聯合會零售戰略高級副總裁Cristina Ceresoli表示。爆款產品的生命周期起源于早期用戶使用，促進銷售額大幅增長；隨后產量增加，其他零售商開始大肆銷售；最終在成為主流并停止流行時達到峰值。Lynn稱，這是一個由需求推動的周期，趨勢會迅速消失。
 

現今流行趨勢

如今的流行趨勢更多變，難以追蹤。 零售生活方式雜志Retail Minded創始人兼發行人Nicole Reyhle表示：“由于社交媒體和網紅營銷，潮流趨勢能更快轉化成銷售額。”這也意味著賣家需要快速行動。
 

Cristina表示，不僅時間周期發生了變化，熱門趨勢的地理格局也發生了變化。她說，從歷史上來看，爆款產品曾經在美國沿海地區上下傳播，然后向中部和東部地區傳播，但Z世代消費者會從全球各地汲取靈感，爆款的起源和流行方式也發生了巨大的改變。她說：“爆款不僅有不同的速度曲線，還有不同的空間曲線。”
 

那么精明的賣家如何發現爆款，進而存貨并出售，以及何時退出呢？
 

以下是一些技巧：
 

1、知道去哪里找爆款

找爆款產品就像大海撈針，不過賣家要記住，第一條經驗法則是社交媒體。Nicole表示，賣家要密切關注社交媒體網紅動態，使用標簽，如#fashion或#toys等，找到細分零售市場相關信息。
 

此外，賣家也可以參加行業貿易展覽會，了解展位較大的賣家都在銷售什么樣的產品。
 

2、知道要采購多少

Cristina表示：“采購很多爆款產品，好的一方面是產品趨勢不斷上升，賣家銷售額也不斷上升；但另一方面，如果趨勢衰退了，需要清理的庫存太多就很糟心了。”
 

Nicole建議賣家騰出一筆預算用于非計劃性采購。這樣可以讓業務更加靈活，并對不斷上升的趨勢快速采取行動。她補充說，與可靠的批發商使用OA方式結算也是個好主意。
 

專家還建議，如果賣家對產品有疑問，那么請減少采購量。Cristina表示，這樣賣家可以保護自己免受銷售周期較短的影響。
 

3、抓住節日進行產品銷售

Nicole建議，與返校季或節日購物季等節日相關的產品都很熱銷。從社交媒體到電子郵件實時通訊，再到店內促銷活動，賣家都可以推動相關產品廣告的傳播，促成熱門話題。
 

但她還表示，賣家需要知道，并非每一種爆款產品都適合他們。如果爆款脫離了他們的專業領域，那么可以忽略掉。
 

4、知道什么退出

專家建議，賣家要仔細研究自己的銷售情況。Lynn說：“在爆款趨勢開始衰退之時，賣家需要采取小幅降價，清理庫存，而不是在趨勢完全消失后再以5折出售。”
 

（來源/雨果網）