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據外媒報道，印度總理納倫德拉·莫迪(Narendra Modi)在3月24日宣布，為應對新冠肺炎疫情，將于當日午夜開始在全國實施“封城”模式，持續21天，除了印度，南非也表示從26號起“封國”。

印度中央政府與各邦政府開會后也決定，封鎖包括首都新德里市在內的受疫情影響嚴重的75個行政區。所有客運火車、地鐵以及跨邦交通，全部禁止運行，市內建筑活動暫停，宗教場所全部關閉，并且關閉市內所有商業設施和工廠，至當地時間3月31日。與此同時，印度航運總局(DGS)針對疫情防控，開始對中國及相關疫情嚴重國家所有港口出發的船舶實行14天隔離檢疫，14天的隔離時間是從上一個港口離港開始算起。

名叫Darren Anthony Scott的英國男子“故意欺騙”eBay 7年，銷售來自中國的冒牌服裝，在這期間掙了7萬英鎊。

Scott 通過銷售外套、T恤、連帽上衣和運動衫，獲得了2萬英鎊的年營業額，這些產品主要都是Abercrombie & Fitch品牌的仿品。

英國東賴丁貿易標準委員會官員的調查顯示，eBay上有一個賣家網絡，所有這些都與斯科特有關。
 

在一個“賣家反悔”的案例中，美國亞利桑那州法院認為eBay平臺的“Buy-It-Now”就等同于賣家簽署的一種具有執行效力的契約。
 

最近，一件產品熱度急劇飆升，而另一波熱賣品卻慘遭亞馬遜刪除。

“I Can't Breathe”T恤熱度飆升

受美國暴亂影響，不少亞馬遜賣家表示近兩天訂單下跌明顯。與此同時，一些印有“I Can't Breathe”的T恤在美亞陸續上架，其中4件已經沖進了服裝大類飆升榜，且排名仍在持續上升。（被暴力執法致死的黑人George Floyd，臨死前一直在哀求表示“I Can’t Breathe”）

在美亞上，印有“I Can't Breathe”的服裝已經有數十件，從T恤到衛衣不一而足，售價從10到30美元不等。除這句話外，一些服裝上還印有人物頭像、拳頭等圖像。其中一件T恤售價14.99美元，目前已成為服裝大類飆升榜第12名，排名較此前上升70%，且仍在繼續上升。另一件印有“Black Lives Matter”的T恤排名更加靠前，目前在大類飆升榜第四名。

這些服裝的評論數量還不多，大多數評論表示，這件T恤表達了自己的立場，并用以表達對種族主義者的不滿；但也有少數人表示：“試圖從謀殺案中獲利令人作嘔，這是不道德的。”

“I Can't Breathe”T恤風潮正在彌漫。隨著暴力事件不斷升級，美國各界名人紛紛加入，科比妻子瓦妮莎站出來為黑人發聲，她在社交媒體發出“我無法呼吸”的消息并配上了心碎的圖：

這些話曾經被科比印在球衣上，當時他的黑色T恤上正是“I Can't Breathe”。事情發生在2014年，當時有黑人小販被暴力執法，并引發了全美抗議，科比及他的湖人隊員們在賽前就曾身著“I Can‘t Breathe”黑色T恤抗議。目前看來，這款T恤又將為人們所需。

與種族主義相關的風波不止一起。

據外媒報道，亞馬遜近日表示，該公司英國網站的用戶在搜索蘋果的AirPods產品以及其他類似產品時，出來的產品列表中會出現種族主義侮辱信息，亞馬遜目前正在刪除相關的圖片。

亞馬遜發言人周日對媒體表示：“我們正在移除相關圖片，并對相關人員采取了行動。”

漏洞？熱賣品提價3倍后慘被刪除

此外，外媒消息：近期部分亞馬遜賣家發現一個“新漏洞”，將產品標記為“收藏品”，這樣就將可以避免提價時被平臺發現。

一個案例是：Casey Newton在瀏覽亞馬遜時遇到的Bowflex啞鈴套裝。在3月中旬售罄之前，亞馬遜一直以279美元的價格出售這款啞鈴。本周，僅有的產品來自20個賣家，他們提供的啞鈴價格在899美元到1275美元之間(免費送貨)。這些賣家把產品提價3倍以上，然后列為“收藏品”。如果價格狀況被列為“可收藏”而不是“新”，則檢測價格欺詐的自動化系統似乎不會監視產品。

售價為1275美元的啞鈴賣家還出售Coleman SaluSpa充氣熱水浴池，浴池售價為1400美元。據稱這款浴池產品也被列為可收藏。早在三月份，該浴池產品的價格為359美元。

其他賣家則以239美元(兩個月前的82.76美元)和279.99美元的價格出售“可收藏”的Cuisinart面包機，而之前的售價為79.99美元。其他例子還有很多，包括一個“可收藏”的450美元的杠鈴棒和一個259.99美元的“可收藏”USB線。

第三方賣家在亞馬遜上出售一半以上的商品，在正常情況下，競爭迫使他們將價格保持在較低水平。亞馬遜通過算法將“購物車”獎勵給賣家。該系統旨在促使賣家相互競爭，然而在需求高、供應低時，這種情況就會發生變化，這使得最后幾個賣家能以高價出售。

當這種情況發生時，亞馬遜依靠所謂的“公平定價政策”來控制價格。根據該政策，如果亞馬遜發現定價行為“損害了消費者的信任”，它將移除購物車，阻止賣家發貨，或暫停賣家的服務。損害客戶信任的做法之一是設定一個“明顯高于亞馬遜上或下提供的最新價格”。

賣家和市場顧問表示，價格“明顯高于”的部分從不披露，但亞馬遜似乎為某些商品設定了最高限價。去年，一位不愿透露姓名的賣家在試圖以100多美元的價格出售一款產品時就遇到了價格上限，他的網站被關閉了。該賣家表示把產品列為“可收藏”而非“新”，是一種繞過天花板的方法。因為亞馬遜對這類產品不實行同樣的價格控制。

該賣家稱，可收集的漏洞已經存在了一段時間，但之前很少被使用。但在COVID-19期間，清潔用品，網絡攝像頭，家庭健身器材等品類需求空前。供應鏈中斷意味著一些產品很快售罄，而亞馬遜倉庫的安全問題也意味著賣家需要更長的時間進行補貨和發貨。這時候，亞馬遜再以正常價格出售這些產品，很快就會被搶購一空。賣家們在提高價格時會遇到價格上限。由于亞馬遜的市場面臨壓力，通常在后臺運行的機制被推到了前臺。

在亞馬遜努力控制其價格時，它開始以價格違規為由全面暫停賣家賬號。該公司表示，因為違反公平定價政策，已經暫停了50萬份報價和超過6000個賣家賬戶。

前亞馬遜雇員Chris McCabe從數百名賣方那里聽到，他們收到價格違規的警告，其中包括許多誤報的賣家（他們多年來沒有改變價格或沒有銷售當前產品）。Chris McCabe表示：“我認為他們使用的是過去使用過的技術，即地毯式轟炸。”

“定價上限是什么，如何計算，沒有明確的定義！”亞馬遜沒有回應相關問題。在一份聲明中，一名發言人表示，賣家自行定價，該公司會監控其店鋪，并刪除違反政策的報價。

針對啞鈴、充氣熱水浴池等產品漲價數倍，被列為“可收藏”的現象，媒體與亞馬遜取得聯系后，該公司刪除了這些產品列表。漲價一時爽，被刪火葬場！鉆空子的賣家最終付出了代價！不過這個漏洞的其他例子仍然存在。

McCabe說：“亞馬遜價格規則的不透明性，以及因違反規則而被封號后難以解封，加劇了該網站的供應短缺，因為賣家不愿冒與算法發生沖突的風險。他說:“為了避免噩夢般的局面，大多數人都明白，最好一開始就不要冒這個險，這意味著這類產品的數量會更少。”

Marketplace Pulse的Juozas Kaziukenas說：“在亞馬遜方面，它的定義不明確，沒有明確定義最高價格或如何計算價格上限。如果需求很高而供應不足，則將以一種或另一種方式出售。通常由賣家發現算法中的漏洞。”

據路透社報道，意大利全境已陷入混亂局面，該國兩個最大工會UIL和CGIL動員數萬人參加全國罷工行動，包括交通運輸、公共管理、教學研究、醫療保健、郵政等行業。
 

疫情持續至今，不少賣家在經營上經歷了生死浮沉。在此期間，哪些類別的產品和賣家能夠順利活下來？亞馬遜的搜索詞及轉化率已有所體現。

COVID-19對亞馬遜關鍵詞排名影響巨大

據約翰斯·霍普金斯大學數據，截至美東時間5日17：32，美國新冠肺炎確診病例為1201337例，死亡70646例。據紐約時報5日報道，盡管美國疫情并未根本緩解，但白宮已計劃在未來幾周解散“應對疫情工作組”。

回看時間線，在世界衛生組織宣布新冠肺炎為大流行病時，大多數美國人開始大量囤積物品，恐慌性搶購導致商店空空如也。專家建議，政府施加的強制封鎖和社交距離必須“拉平曲線”。于是，人們被迫留在家中。

這時，在線購物成為黑暗中的一道曙光，線上零售看似將成為這一時期的贏家。但據Digital Commerce 360對超過100萬個亞馬遜關鍵詞的分析，并非每個賣家都會成為贏家，只有少數相關的賣家能夠脫穎而出。

疫情如何影響了消費者購物？

美國在2020年1月20日發現了第一例新冠肺炎。然而，從2020年3月的第二周開始，冠狀病毒病例數量才開始迅速增長。

如上圖所示，分析新冠肺炎感染趨勢和亞馬遜搜索詞趨勢，可以看到：

1月份，當新冠肺炎處于孵化階段時，電子產品及其配件是亞馬遜搜索的主要內容:蘋果AirPods和AirPod外殼主導了銷售。只有兩款與健康和衛生相關的產品——“N95口罩”和“外科口罩”進入了搜索排名的前十名。

截至2月底，亞馬遜上搜索最多的前三名產品都屬于健康和衛生類。然而，當調查銷售轉化率時，AirPods和iPhone 11的銷量仍然占主導地位。

今年3月，我們開始看到買家的搜索行為發生了巨大變化。大多數搜索詞的變化可以歸因于美國冠狀病毒患者比例的增加。這種增加導致了亞馬遜搜索排名和銷售轉化率的急劇變化。再看3月份的前10個搜索詞，它們都屬于健康和衛生范疇。

如前所述，不是每個賣家都能脫穎而出。健康產業和以衛生為基礎的產業顯然名列榜首，而多年來一直占據榜首的類別卻不見蹤影。

這就解釋了人們如何應對當前的健康危機:當面對危險的情況、不確定性或他們無法控制的情況時，人們會抓住可以控制的東西。在這種情況下，新冠肺炎是人們無法控制的危險局面，但人們可以通過健康和衛生習慣來預防感染，同樣的買家反應也反映在購買模式中，并被亞馬遜的頂級搜索詞所證明。

疫情對亞馬遜產品類別的影響

這個搜索詞分析清楚地將健康和衛生類目列為最優先項目，從下圖中可以很明顯的看出這一點。

然而，這并不一定意味著目前情況下其他類目是沒有一絲機會的。熱門搜索詞反映出消費者最喜愛的、最愛買的產品。沒有進入前十名的并不意味著亞馬遜市場不再為這些賣家提供機會。

如果賣家售賣的產品不屬于健康、家庭和嬰兒護理的范疇，那么，這段時間可能很多賣家會很沮喪，但是這并不代表整體市場表現。相反，它只是一個基于亞馬遜熱門搜索結果的首選類別。

此外，在3月份，前10名之外其他關鍵詞的表現如下↓

上圖中列出的搜索詞曾經是亞馬遜上搜索最多的關鍵詞之一。然而，在3月份，它們被擠出了前十名。然而，當我們看到這些搜索詞/產品的轉化率時，我們看到了一個不同的故事。也許這些數據可以隱喻地用一句俗語說明：“烏云背后總有一線光明”——對于那些專注于健康和衛生產品以外的賣家來說，轉化率是一線光明。

特殊時期，賣家該如何應對？

根據對排名前十的搜索詞和非優先產品的情況進行分析，我們可以推斷不管市場狀況如何，市場份額一旦形成，就會繼續存在。賣家應該制定并啟動正確的策略來占領那部分市場；不管市場狀況和產品的環境優先權如何，競爭都是不可避免的。

那么，在全球新冠疫情流行的特殊時期，以下方法或能幫助賣家跟上買家動態，并在一定程度上消除疫情對市場的影響。

識別競爭對手：了解競爭對手，這有助于賣家在游戲中保持領先，并提供建立反戰略的見解。亞馬遜上搜索排名第一的商品（例如“洗手液”）僅能獲得3.85％的銷售轉化率，這表明市場上存在壟斷競爭。

有競爭力的價格：確定并注意競爭對手價格的任何重大（甚至微妙）變化。當產品價格較低時提高價格，價格高時則考慮降低價格以應對競爭，這將幫助賣家贏得亞馬遜的購物車，這樣最終可以幫助賣家提高銷售轉化率。

庫存優化：庫存維護是庫存計劃的基礎。但是，好的企業總是知道如何最好地利用其庫存。例如，當無法補貨或重新訂購時，根據有限的存貨決定如何優化收入非常重要。當情況不利時，需要用強大的庫存管理系統。

優化的產品詳情廣告（PLA）：用戶每天都會被上百個廣告轟炸，使廣告可識別是非常重要的。要保證優化產品列表廣告不僅可增加點擊率和流量印象，還有助于提高轉化率。

充實產品數據：做亞馬遜工作時，充實產品數據在產品可見性中起著至關重要的作用。購買者通常會從高質量的圖片上看到產品，所以圖片是吸引買家注意的一個重要部分。賣家可利用內置的亞馬遜功能，例如A+ Content Manager，可以進一步提高產品清單的性能。這可以幫助產品獲得更好的印象，從而建立起品牌知名度。

亞馬遜帳戶健康:帳戶健康由產品的性能相關的多維方面組成。良好的賬戶狀況不僅有助于保持更好的排名和產品的可見性，還能有助于商家成為亞馬遜平臺上值得信賴的賣家。

美國疫情目前依然十分嚴峻，并且呈現上漲趨勢，對教育行業產生了巨大的影響。

據外媒報道，紐約市很多的公立學校在3月份就開始關閉，并且從未再次開放，以遏制新冠疫情病毒的傳播，很多的學校表示今年秋季將不會在開學。根據德勤（Deloitte）的年度返校調查，由于Covid-19大流行，今年秋天有66％的家長擔心將孩子再次送入教室。

開學季大促或將受到影響

不僅父母心急如焚，賣家也是十分焦灼。如果美國學校不開學，勢必會影響到亞馬遜開學季的促銷活動，根據德勤（Deloitte）的調查，截至幾周前，有43％的父母表示，他們目前尚未接收到學校有關的開學安排，并不清楚到底什么時候會復學。很多家長處在一種情緒焦急的狀態，已經影響到了購買欲望，沒有人真正知道今年返校購物季節到底會是什么樣。

情況真的這么糟糕嗎？其實不然，仍然有部分的商品的銷量呈現上漲的趨勢。

這類產品銷量將得到提升

根據德勤（Deloitte）的年度返校調查，服裝支出將下降17％，計算機等高科技產品支出將躍升28％，而筆記本和背包等傳統返校用品的支出預計將同比下降18％。調查還發現，裝飾宿舍和購買大學用品的支出預計將與去年持平，為每名學生1,345美元。

德勤（Deloitte）稱，雖然受到疫情的影響，但是總體支出并產生太大的變化，美國返校的總支出預計將達到281億美元，即每名學生529美元，與2019年相比，保持持平。除此之外，德勤（Deloitte）還發現父母計劃今年在網上花費37％的返校預算，甚至高于2019年的29％。

但是相比較去年，學生父母花錢的類別發生了巨大的變化，電子產品將占據更大的份額。

（買家預支出情況調查表）

賣家需適時調整，以應對不確定性

根據上面的數據，賣家今年在準備開學季大促的時候，需做出相應的調整，對于傳統的服裝、背包、書皮、便當盒/袋、鉛筆盒/袋文具等產品今年備貨需要適當的減少，而對于電子產品例如手機、筆記本等，賣家可以在今年適當的增加。

很多父母都表示，今年沒有開學加上很多的夏令營都未開課，為了使疫情期間的孩子忙碌起來，他們正在嘗試數字化的產品，逐漸的轉向在線輔導平臺、互聯網上的教育游戲以及其他工具，3C產品的銷量因此會得到提升。

根據往年的情況，開學季大促即將到來，但是今年是否開學，仍然是個問號。雖然特朗普在前幾天還計劃向各州州長和教育工作者施加壓力，要求他們在秋天重新開放學校，但是很多的州或聯邦并沒有開學的具體計劃。