幾十年前，當(dāng)電商平臺開始出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上時，幫助買家和賣家的服務(wù)商幾乎寥寥無幾。網(wǎng)上支付誕生前期，買家在郵局用英鎊紙幣兌換美元，并通過郵件寄到美國完成購買，這在當(dāng)時是很普遍的。
在物流方面，快遞行業(yè)同樣沒有準(zhǔn)備好應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)銷售帶來的沖擊。在這個時候，美國郵政服務(wù)局的重點(diǎn)主要集中在信件郵寄上，快遞員習(xí)慣于送貨到企業(yè)地址，許多快遞員會直接拒絕送貨到家庭地址，甚至允許消費(fèi)者賣家開立一個賬戶。
賣家通常甚至不愿提供快遞服務(wù)，而是讓買家自行安排取貨方式，而當(dāng)賣家提供快遞服務(wù)時，買家的選擇通常少得可憐，郵政服務(wù)十分昂貴，快遞員的送貨方式也十分有限。
在過去的二十年里，大量的快遞公司開放并調(diào)整物流網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者配送網(wǎng)購包裹；同時，還有眾多的第三方快遞公司，為沒有賬號的買家提供了網(wǎng)上快遞預(yù)定服務(wù)。如今，各大快遞公司在國內(nèi)快遞服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，在2018年，已出現(xiàn)了這樣一個轉(zhuǎn)變，各大快遞公司從專注于物流運(yùn)輸，轉(zhuǎn)向了為消費(fèi)者提供個性化物流服務(wù)，讓快遞服務(wù)能夠適應(yīng)并貼近他們的生活。
電商平臺早就認(rèn)識到，現(xiàn)有的服務(wù)要么不存在，要么無法被在線零售商使用，因此他們自己也推出了服務(wù)，并讓大型零售商和小型零售商都能使用這些服務(wù)。在本文中，我們將研究一些最知名電商平臺提供的服務(wù)，以及它們是如何幫助簡化賣家在平臺銷售的物流配送。
自動化包裹標(biāo)簽
eBay最早涉足物流領(lǐng)域是通過引入eBay Postage。起初，其可以讓顧客享受英國皇家郵政（Royal Mail）的物流服務(wù)。一開始，郵票價格其實(shí)并沒有真正的折扣，但英國皇家郵政的優(yōu)勢在于，與郵局柜臺的價格相比，他們可以通過旗下快遞公司ParcelForce提供大幅折扣的快遞定價。對許多網(wǎng)上賣家來說，這是他們第一次可以享受到更大、更重物品的快遞服務(wù)。
eBay Postage的第二個好處，是可以在網(wǎng)上購買郵票或快遞服務(wù)。這樣，eBay會自動填寫顧客的地址信息。除此之外，產(chǎn)品銷售還可以批量上傳到第三方軟件，可利用CSV文件批量上傳多個產(chǎn)品或通過API（應(yīng)用程序編程接口）上傳。
眾多第三方企業(yè)都提供了此類自動化省時的物流服務(wù)，還提供了與多家快遞公司的物流整合，并增加了創(chuàng)新的快遞規(guī)則解決方案，以優(yōu)化顧客對快遞公司的選擇。顧客選擇快遞公司可基于貨物的目的地、重量、大小、價值、快遞公司的表現(xiàn)等因素。而快遞公司的興起，僅僅是為了給電商平臺的物流服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)輸標(biāo)簽。
除了獨(dú)立的解決方案之外，快遞公司自身和多渠道管理提供商，也在其軟件中構(gòu)建了快遞標(biāo)簽解決方案，并且現(xiàn)在支持在多個電商平臺上使用。
2013年，eBay收購了當(dāng)日遞公司Shutl，該公司成立于2008年，它可從一家高街零售商處收集顧客的購物信息，并在90分鐘內(nèi)將包裹送到顧客家中(或其他選定地點(diǎn))。
eBay從未完全整合過Shutl的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，但在2016年，前者宣布更換現(xiàn)有的eBay標(biāo)簽平臺，并與Shutl一起從零開始推出一種全新的標(biāo)簽體驗(yàn)。這使得賣家只需幾次點(diǎn)擊，便可以打印出所有的標(biāo)簽，還使賣家可以看到更多的快遞公司服務(wù)選項(xiàng)，包括數(shù)千個便捷的快遞投遞點(diǎn)，以及可以在單次交易中同時支付多個快遞。
集中托運(yùn)商
在公司自動化生產(chǎn)快遞標(biāo)簽的同時，一種新型的中間快遞預(yù)訂服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。集中托運(yùn)商，也就是通常所說的拼箱公司，他們提供了許多主要快遞公司和郵遞公司的折扣、連接了各大電商平臺的進(jìn)口訂單、并將標(biāo)簽生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)半自動化。
第三方物流倉庫
第三方物流倉庫是拼箱公司的自然延伸，他們不僅為顧客提供快遞服務(wù)，而且還為零售商儲存、挑選、包裝并運(yùn)輸貨物。本質(zhì)上來說，第三方物流倉庫是一個外包公司。
我們知道，快遞公司的服務(wù)是為B2B交付而量身定制的，同樣的，大多數(shù)的物流倉庫最初是為了迎合大型企業(yè)而建立的，通常是零售商，但有時候也為B2B交付服務(wù)。當(dāng)他們轉(zhuǎn)向蓬勃發(fā)展的電商行業(yè)時，這就引發(fā)了一個問題，因?yàn)榫W(wǎng)上賣家通常擁有更多的SKU（庫存量單位），但庫存水平通常較低。
但SKU數(shù)量較少、數(shù)量或訂單較高時，物流倉庫的效率最高。在理想的情況下，庫存商品將會批量運(yùn)輸?shù)轿锪鱾}庫，分解成單個的單位，然后立即運(yùn)出。而當(dāng)產(chǎn)品存儲的時間較長時，占用了倉庫空間，成本就會大大增加。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，倉庫重新評估了其產(chǎn)品，許多公司現(xiàn)在也在迎合小型的網(wǎng)上零售商，盡管他們?nèi)匀桓矚g快速移動的流水線和高周轉(zhuǎn)率。
定價因素促使零售商將銷售速度較慢的產(chǎn)品留在倉庫，以維持SKU水平，并只將銷售速度較快的產(chǎn)品投入運(yùn)輸。
一些物流倉庫會專門處理超大和比較重的貨物，或需要特殊處理的貨物。例如，有些服裝類產(chǎn)品需要掛起來，其與普通貨物的儲存方式很不一樣。
電商平臺物流
許多電商平臺在邀請第三方賣家在其平臺上銷售之前，就已經(jīng)是零售商了。電商平臺擁有自己的倉庫后，自然就可以向合作賣家提供物流設(shè)施。例如亞馬遜和Cdiscount（法國第一電商平臺）。
亞馬遜在其FBA項(xiàng)目上則更領(lǐng)先一步，他們已經(jīng)開始向賣家提供Seller Fulfilled Prime項(xiàng)目。此項(xiàng)目讓零售商或代表零售商的物流公司，能保持對其自身庫存的控制，同時仍然可以獲得與FBA相關(guān)的好處。當(dāng)然，賣家要想加入Seller Fulfilled Prime項(xiàng)目，要求也比較高。
亞馬遜物流（Amazon Logistics）
近年來Amazon logistics（亞馬遜物流）的發(fā)展驚人。亞馬遜現(xiàn)在發(fā)展的規(guī)模很大，以至于能夠使其較為經(jīng)濟(jì)地建立自有的配送網(wǎng)絡(luò)。而在英國，以運(yùn)輸包裹量來衡量，亞馬遜已經(jīng)占據(jù)了英國超過7%的物流市場份額。僅次于英國皇家郵政(Royal Mail)、Yodel和愛馬仕公司(Hermes)——這對一個零售商來說已經(jīng)是一個了不起的成績了。
擁有自營的配送網(wǎng)絡(luò)是亞馬遜獨(dú)特的優(yōu)勢，使其能夠根據(jù)自己的需求選擇調(diào)整送貨服務(wù)。如Amazon Now服務(wù)——承諾在一小時內(nèi)送貨到家。亞馬遜自營物流服務(wù)Amazon Logistics和數(shù)量猛增的Fulfilment Centres（物流中心），也使亞馬遜能夠提供當(dāng)日或次日的配送服務(wù)。當(dāng)然，亞馬遜FBA賣家也由Amazon Logisitics提供配送服務(wù)。
Click & Collect（網(wǎng)上下單，店內(nèi)取貨）
各大電商平臺認(rèn)識到，消費(fèi)者要求提供方便的送貨方式，通常包括click and collect（網(wǎng)上下單，店內(nèi)取貨）。在大城市中，許多商業(yè)街有實(shí)體店的零售商都能提供click and collect服務(wù)，而很多網(wǎng)上賣家卻只有很少或沒有實(shí)體店。各大電商平臺已經(jīng)采取了各種方法，代表其賣家提供click & collect服務(wù)。
eBay與Sainsbury（英國第二大超市）旗下的Argos（英國大型家電商店）建立了合作關(guān)系。自2013年底兩家把Click & Collect作為試點(diǎn)服務(wù)以來，其已逐漸成為消費(fèi)者越來越喜愛的交貨方式。在Argos的Click & Collect服務(wù)推出的第三年，eBay成功用其送出了第1000萬個包裹。eBay的Click & Collect服務(wù)無論是對零售商還是消費(fèi)者都是沒有成本的，其目的是讓所有規(guī)模的網(wǎng)上賣家都享受到大型零售商的服務(wù)。
全球運(yùn)輸
eBay和亞馬遜都很快意識到，他們可以通過吸引世界各地的買家來增加銷售額。對電商平臺而言，增加營業(yè)額的障礙在于海關(guān)文件程序和稅收十分復(fù)雜，這往往會阻礙零售商在全球銷售。這兩個電商平臺實(shí)施了兩種非常不同的方案，盡管其都有著相同的目標(biāo)——讓零售商和消費(fèi)者都能輕易享受到電商平臺的物流服務(wù)。
eBay的解決方案是推出一個 Global Shipping Programme（全球運(yùn)輸計(jì)劃）。從本質(zhì)上說，其使消費(fèi)者能夠購買商品，而零售商必須做的就是將商品發(fā)送到eBay選擇的合作伙伴，后者接著會將該商品運(yùn)輸?shù)较鄳?yīng)國際目的地。在購買的時候，eBay增加了國際運(yùn)輸?shù)某杀竞拖M(fèi)者需支付的進(jìn)口稅。對于零售商來說，此解決方案與國內(nèi)交易幾乎沒有區(qū)別。
作為零售商，亞馬遜推出了一個簡單得多的項(xiàng)目——Global Store。如果亞馬遜在某一地區(qū)發(fā)現(xiàn)庫存短缺，但如果有第三方零售商在其他國家的亞馬遜網(wǎng)站上銷售該產(chǎn)品，亞馬遜同樣會顯示該產(chǎn)品有庫存，買家只需直接從該零售商處購買即可。零售商有效地將產(chǎn)品賣給亞馬遜，然后亞馬遜將產(chǎn)品轉(zhuǎn)售給消費(fèi)者，這其中增加了國際運(yùn)輸成本，以及進(jìn)口關(guān)稅和稅收。
為了幫助零售商，亞馬遜有統(tǒng)一的帳戶。例如，英國零售商也可以在德國、法國、意大利和西班牙的亞馬遜網(wǎng)站上銷售。北美統(tǒng)一帳戶包括亞馬遜美國站，加拿大站和墨西哥站。一旦賣家開通了統(tǒng)一的帳戶，亞馬遜就會在歐洲提供額外的FBA國際銷售計(jì)劃：
·亞馬遜歐洲物流網(wǎng)絡(luò)（EFN）
賣家將其產(chǎn)品運(yùn)往英國的亞馬遜物流中心（Fulfilment Centre），亞馬遜就會負(fù)責(zé)完成來自其它各個亞馬遜歐洲站的訂單。
·亞馬遜物流歐洲整合服務(wù)（Pan-European FBA）
賣家將產(chǎn)品運(yùn)往其所在國的亞馬遜FBA倉，亞馬遜則根據(jù)預(yù)期顧客需求，將其產(chǎn)品智能地分銷到歐洲各地的物流中心。
·多國庫存
賣家決定將產(chǎn)品運(yùn)往和儲存在哪些國家，五個亞馬遜歐盟國分站的物流中心都可以選擇。
電商平臺正在轉(zhuǎn)變?yōu)榭爝f服務(wù)商
亞馬遜自營的物流服務(wù)Amazon Logistics已經(jīng)發(fā)展到可以開始向非亞馬遜客戶推銷的程度。亞馬遜快遞服務(wù)——“Shipping with Amazon”預(yù)示著亞馬遜將開始為其平臺上銷售的所有產(chǎn)品，以及不在亞馬遜銷售的第三方賣家，都提供相同標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)。該服務(wù)將于洛杉磯首次推出，預(yù)計(jì)不久后將遍及全美，并在英國推出。
零售商為什么應(yīng)該考慮電商平臺的物流服務(wù)?
亞馬遜是網(wǎng)上零售業(yè)的巨頭，其規(guī)模之大使全球最大的幾個實(shí)體零售商都相形見絀。其目標(biāo)是以最有效和最經(jīng)濟(jì)的方式銷售盡可能多的產(chǎn)品。亞馬遜已經(jīng)與現(xiàn)有的物流服務(wù)商進(jìn)行了合作，但如果沒有現(xiàn)成的解決方案，亞馬遜則會構(gòu)建自己的解決方案。新解決方案和服務(wù)不同于傳統(tǒng)的快遞公司和物流公司，其是專門為電子商務(wù)設(shè)計(jì)的，不受原有系統(tǒng)或現(xiàn)有顧客的限制。
最重要的是，電商平臺為國內(nèi)外零售商提供物流服務(wù)，目的是在盡量減少干擾的情況下增加銷量。但并非所有服務(wù)都適用于每個賣家，零售商若能明智選擇電商平臺物流服務(wù)，其國內(nèi)外銷量都將可以更快地增長。
（來源/雨果網(wǎng)）
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