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臨近年關，跨境電商賣家群中“跟賣”字眼異常躁動。有賣家向雨果網爆料稱，新一波跟賣“狂潮”或將來臨，已有少數賣家中招，而有被跟賣記錄的賣家listing更是岌岌可危。據了解，此前有VE（Vendor Express）賣家利用‘機器’跟賣，導致100多萬個listing大面積淪陷。現在，賣家看看你中招了嗎？
 

節(jié)假日、流量高峰期，是賣家頻遭跟賣的重災期

近期，有不少賣家哭訴道：“天殺的，我賣的最好的listing又被跟賣的盯上了，一個銷量都沒有，還能不能讓人好好過年了……”
 

（圖/賣家群聊部分截圖）

有賣家向雨果網反映道，從2017年下半年開始他店鋪中的熱銷款就多次遭到跟賣，且主要的時間節(jié)點多集中在平臺旺季、節(jié)假日以及中國的春節(jié)年關期間。

溫州90后大賣Wade告訴雨果網，通常情況下亞馬遜的Prime day、11月份12月份期間、春節(jié)以及每年的開春之際，都是跟賣現象較為猖獗的時期，一方面介于平臺大促期間流量傾斜和政策扶持的利好，可以讓企圖跟賣的人獲得較高的利潤；另一方面，節(jié)假日期間因團隊休整、運營放假等原因，中國賣家往往在春節(jié)期間都較為放松，即使遭遇跟賣也無法及時高效、機動地處理，導致跟賣之風愈加肆虐，遭受跟賣的賣家叫苦不迭。
 

100多萬個listing紛紛躺槍，VE賣家肆無忌憚跟賣成風

除了普通的跟賣，還有不少賣家都遇到被“VE賣家”跟賣的情況。有亞馬遜3C品類的賣家表示，“我的listing被跟賣了，跟賣我產品的可能是亞馬遜，因為這些VE賣家實際上是Sold By Amazon，如果我們沒有第一時間進行處理的話，購物車和編輯權都會被搶走……”

Sold By Amazon，難道這部分賣家是真的被亞馬遜平臺跟賣了嗎？對此，Wade回復稱：“一定程度上算是，但是也不盡然”。他表示，VE賣家其實是需要運用美國公司和美國稅號去申請注冊的，類似于亞馬遜為美國公司提供的一個線上供應平臺，但是實際操控人并不是亞馬遜，可能是美國本土企業(yè)，也可能是使用美國公司申請注冊的中國賣家。

談及VE賣家的跟賣現象，業(yè)內人士Steven向雨果網爆料道：“亞馬遜規(guī)則變動其實很大程度上是因為這部分跟賣的賣家，從2017年4月份開始，有部分VE賣家就利用‘機器’跟賣了100多萬個listing，瘋狂跟賣發(fā)空包賺了一個億；現在這部分人又在養(yǎng)賬號、囤積賬號，準備在今年的4月份、節(jié)假日期間，或者是大家都意料之外的某一個時間節(jié)點瘋狂跟賣，賺一波之后馬上撤退；且這種大規(guī)模的跟賣通常情況下都是機器跟賣，只要賣家的listing之前有被跟賣的記錄，就有可能會被機器抓取進行全部跟賣；這種跟賣其實本質上就是為了騙一波錢，不會具體的針對某些品類，能跟賣的都不會放過，但是主要還是會偏重一些中小賣家。”
 

品牌備案及私模，遭跟賣的幾率小、申訴勝算大

針對上述情況，Wade也坦言：“直接的機器系統跟賣，這種傷害對賣家的打擊力度還是挺大的，不過這種大面積的跟賣，一般情況下一年大概也就只有幾次，只是每次造成的后果都較為嚴重；而對于首次影響的大賣家而言，他們自愈的能力還是挺強的，但是對于中小賣家來說就比較困難了，通常在遭遇跟賣、失去銷量之后，店鋪也會因此遭受毀滅性重擊。”

此外，他表示在自身處理跟賣的過程中，他也發(fā)現跟賣其產品的VE賣家通常在獲得listing編輯權之后，會對一些產品的基本信息進行篡改或增添，屏蔽原有l(wèi)isting的基本信息，致使遭受跟賣的賣家銷量極速下降；針對該現象，Wade也表示部分是私模加工的產品其實是可以通過向亞馬遜客服申訴成功找回的，同時亞馬遜方面也會對應被跟賣賣家的實際現狀給出具體的解決方案，而使用公模的賣家，申訴成功的概率則較低。

“包括食品類、化妝品等這些需要各項證書和類目審核的品類，一般很少遭受跟賣；通常情況下，被跟賣的都是3C、服裝、廚房用品以及鞋子等這些產品；這就要求賣家提高警惕，做好防御跟賣的沖擊準備，在品牌備案、私模使用和產品迭代更新方面投入財力物力，最大程度的保護知識產權和品牌權益。”Wade建議道。

（來源/雨果網 ）

近日，有賣家告訴雨果網，其新店鋪含辛茹苦維護的Listing竟然遭到亞馬遜一次性清空，賬號運營陷入僵局……怎么一回事？
 

新賬號Listing遭亞馬遜肅清，限制銷售權為那般？

據上述賣家透露，其新店鋪剛上新的全部Listing，毫無預兆地遭亞馬遜肅清，并且收到了如下的郵件通知：
 

（圖/亞馬遜郵件通知截圖）

郵件中明確表示，因亞馬遜方面在審核賣家店鋪賬號的實際所屬及關聯性的過程中，無法驗證賣家賬戶的相關信息，包括與銷售歷史和列表有關的信息，故將賣家賬戶中所有的Listing刪除，賣家可提交相關銷售計劃發(fā)送郵件說明，提交申訴移除銷售權限。

這個結果令該賣家十分費解。“我這個賬號是一個新賬號，在此之前我們沒有收到任何的投訴或審查，新賬號未完成任何一單的銷售因而也不存在業(yè)績問題，且此前店鋪的申請材料都是經過亞馬遜官方審核通過的；然后突然亞馬遜就把我們全部的Listing都刪除了，目前幾單貨件的派送也因為這個原因，雖然已經發(fā)往FBA倉庫了卻無法上架售賣。”
 

營業(yè)執(zhí)照、公司信息、銷售計劃，被判證詞不足賣家申訴乏力

據悉，該賣家在收到上述郵件后也急于尋求多方資訊以證明自身與店鋪的實際歸屬性。他坦言，“收到郵件后，我們也收集了營業(yè)執(zhí)照、公司具體的法人信息以及近期在售賣還未完成交易的訂單等相關信息，想要證實該賬號的證實所有權，可盡管一番努力，得到的結果還是一樣的。”
 

（圖/賣家提供的郵件反饋截圖）

針對上述情況，雨果網也專門詢問了亞馬遜相關大賣家和招商經理，認為賣家賬號出現上述情況，主要存在以下幾個問題：

1、首先，可能是由于賣家收款賬號或公司相關的收款信息缺陷所造成的，這種情況下，賣家需要自查收款賬號有無出入，并且發(fā)郵件詢問亞馬遜具體的不符事項；賣家在配合亞馬遜審核的過程中，切忌套用模板否則將對賬號店鋪造成毀滅性打擊；

2、如果排除自發(fā)貨延遲發(fā)貨造成的績效問題外，建議賣家建個銷售計劃，表明賬號未來對FBA的使用、CPC推廣及產品銷售計劃，賣家切忌發(fā)布一些不必要的累贅信息；

3、不排除賣家部分資料審核未通過或賬號關聯存在Bug的可能；

4、此外，亞馬遜招商經理也表示，上述亞馬遜給賣家的郵件通知，其實是后臺客服公共回復的一個模板，賣家賬戶被關的原因有很多，賣家需要針對自身店鋪被限制銷售權的實際原因或者對應的警告、提示，相對應的提出解決方案在后臺進行申訴。
 

大批受影響背后，真相竟是賬號買賣惹的禍？

在一眾新賬號受此影響賣家叫苦連天之際，卻有一位業(yè)內人士淡定的稱：“這是很正常的現象，近期亞馬遜大批量賬號栽倒，就是因為這些新賬號實際上是公司為多賬號運營買來的，而正是這些買來的賬號存在信息出入而造成的。”據他表示，亞馬遜在不斷強化平臺規(guī)范化、合法化的過程中，實際上會直接或間接的出臺相關的平臺政策和運營算法，規(guī)范賣家的賬號運營。

這其中，對賣家新賬號的審核就是一個很重要的維度，通常而言新賬號都是亞馬遜批量機審的，一旦賬號申請信息與賣家信息存在誤差，亞馬遜就會懷疑賣家開設新店鋪的動機，會針對這部分“無法驗證的賣家賬號和銷售歷史記錄”，刪除Listing并且限制賣家的銷售權，直至賣家能夠提供相關的資質和書面材料，證明該店鋪的實際所有權才可恢復銷售權。

“如果公司為了追求多賬號運營去買賬號，那么一般情況下亞馬遜是一抓一個準，基本上賣家的賬號也很難申訴的回來。”他說道。

（來源/雨果網）

近日，雨果網從證監(jiān)會官網處獲悉，科沃斯機器人股份有限公司已于近日提交了首次公開募股（IPO）的相關文件，公司擬在上交所上市。
 

 

（科沃斯財務數據截圖）

據招股書信息顯示，公司擬募資9億元，預計發(fā)行4010萬股的A類普通股，發(fā)行后的總股本為40010萬股。而在2017年上半年，科沃斯營業(yè)收入就已經高達19.6億元，營業(yè)利潤達1.97億元。

（科沃斯財務數據截圖）

從公司的主要財務數據來看，目前公司的經營狀況較為穩(wěn)定，且資產規(guī)模穩(wěn)步增長。截止2015年12月31日、2016年12月31日和2017年6月30日，公司總資產分別較上年末增長7.77%、23.97%和3.63%。而這些流動資產占資產總額比重保持在70%以上的主要原因在于公司所在行業(yè)的業(yè)務特點導致公司應收賬款、貨幣資金以及存貨占資產總額的比重都普遍較高。

雨果網了解到，科沃斯作為一個非典型的廠家，早在2016年亞馬遜黑色星期五購物季中，銷售額取得了掃地機器人品類的第一名，廚房家具品類第四名的成績。其旗艦機型DN78一款單品在感恩節(jié)當天累積銷售額高達176萬美元。

科沃斯相關負責人David對此表示：“科沃斯今天的非典型在未來會是很多商家所追求的高風險模式，雖然有一定的風險，但作為商家本身可以第一時間了解到市場的變化，包括競爭對手和整個市場環(huán)境的變化，這些對于整個企業(yè)核心競爭力的提升有巨大的影響。”

（來源/雨果網）

近日，有亞馬遜美國站賣家向雨果網爆料稱，其遭遇了一買家的連環(huán)騙局。據介紹，買家K在店鋪里購買了一件價值28.97美金的自發(fā)貨（買家對配送速度沒有特別要求）產品，賣家在第二天就用E郵寶進行發(fā)貨，而接下來，買家的一系列“套路”讓賣家始料未及……
 

第一步：套路出牌，發(fā)起郵件“警示”

據該賣家介紹，起初K買家先是以該產品是禮物，無法等待過長時間為由發(fā)起郵件，郵件內容顯示：“This item is a gift. I can’t wait much longer.”

“我一如往常的給K買家回復郵件，希望對方能先確認收貨后再申請退貨，試圖用這樣的方法讓自己減少損失。”賣家解釋稱，這樣做的目的是，一方面，買家既不用把貨寄回來，還能得到部分賠償；另一方面，賣家也無需退全款。“遇到此類情況，絕大多數情況下，買家都會答應。”他如是說道。
 

第二步：不擇手段，開啟A-Z索賠

事情并未如賣家所想的發(fā)展。相反的，K買家在此后的幾天里沒有任何回復，而是直接開了A-to-Z（亞馬遜商城交易保障索賠Amazon A-to-Z Guarantee claim）。賣家透露：“為了能夠使索賠通過，買家更是‘不擇手段’，選擇了‘產品不符合描述’的理由，內容中甚至還特別強調沒有收到賣家任何回復的字樣。”

隨即，A-to-Z客戶同意了買家的索賠，并告知賣家要在三天內提供退貨地址到買家的站內郵箱，否則將會被直接扣款。“這是一個大坑，因為這條消息并未在后臺有任何提示，如果賣家沒有及時關注到這條信息的話，那么三天后即會被扣款。”他說。
 

第三步：騙術明顯，假扮亞馬遜官方人員與之溝通

而后，該賣家立即發(fā)送了美國退貨地址給K買家。意外的是，一直聲稱未收到任何郵件的K買家在收到賣家發(fā)送的站內信退貨地址后，通過平臺咨詢訂單的方式，以類似亞馬遜客服的口吻給賣家發(fā)了如下所示內容：
 

（賣家截圖）

對此，該賣家坦言：“我仍是堅持自己的立場，要求買家退回產品或者拒絕簽收，最終再給全額退款，而K買家的種種騙貨行為已經日益明顯了，截止日前都仍未收手，不知該如何是好？”
 

兵來將擋水來土掩！遇“騙貨”買家宜盡早向亞馬遜處申訴

針對上述賣家所提案例，雨果網采訪了多位賣家，了解到盡管現階段亞馬遜買家“騙局”此起彼伏，但像上述賣家所遭遇的費盡心機的連環(huán)騙貨案例仍是少見，當然也有少數賣家不幸“躺槍”……

其中，賣家Lisa就告訴雨果網：“此前也遇到過類似的經歷，買家既不看郵件，也沒有任何音訊，以至于賣家啞巴說黃連，有苦自難辨。”與此同時，他也表示，并非所有不回復郵件的買家都是一種“騙術”的手段，據他介紹，“也有許多國外買家并沒有查看站內信的習慣，興許是一時的疏忽沒有及時回復，也沒查看以往的郵件，為此才直接開了A-to-Z。”

業(yè)內人士對此分析表示，針對上述賣家所提供的“產品不符合描述”的索賠情況，要一分為二辯證的看待問題。一方面，如果是買家的申訴有理有據，那么賣家則需要直接全額退款；另一方面，如果是買家出于無理取鬧情況，那么賣家即可向亞馬遜方面提出A-to-Z申訴，并且把這類買家發(fā)來的所有郵件作為證據，都提交給亞馬遜官方處。

除此之外，亞馬遜大賣天機百曉生也坦言：“賣家在A-to-Z申訴郵件中，一定要詳細陳述你為此情況所做的不懈努力，證明買家的過錯所在，如果有確鑿的證據以及恰當誠懇的陳述，那么賣家勝訴的可能性仍是很大的，多花點時間在認真答復申訴郵件上永遠是值得的！”

值得一提的是，百曉生還建議此類賣家，如果一個店鋪里有兩三個類似的案例的話，可以一并投訴給亞馬遜處，以此提高申訴的成功率。

（來源/雨果網）

在過去的一年，在線上營銷領域，視頻為王。Instagram 的發(fā)展勢頭幾乎超過了任何一個社交媒體，而諸如Facebook、Twitter、Snapchat等社交平臺都處于停滯不前的局面。在2018年，很多內容營銷人員可能需要重新開始規(guī)劃策略。

在近期，Facebook更新了算法，這個改變將會影響到其它社交平臺。此變化的核心在于加強用戶間更有意義的聯系，提高用戶參與度的質量。

簡而言之，社交平臺希望推廣真正吸引用戶的內容，并促使他們參與真正的社交。

為了達成這個目的，內容營銷必須做出相應調整，因為去年的推廣文案和促銷計劃在今年將不起作用。

你需要對2017年的營銷工具進行篩選，保留那些沒“過時”的工具。借助這些成熟的內容營銷工具，你將能在2018年提升你的內容營銷成效。

在介紹工具之前，我們先來看看2018年內容營銷的兩大趨勢

   

質量勝于數量

每天十篇內容平庸的帖子，已經是“過去式”了，還不如每天你只發(fā)表一篇內容完整、有吸引力、真正有用的帖子。

其他人發(fā)布了一條獨特的新聞故事，并不代表你不能發(fā)表同樣的新聞。重點在于，你需要借助品牌的獨特性來講述一個稍微有點不一樣的故事。
 

觀眾參與度

你需要在業(yè)務需求和觀眾可接受內容間找到一個平衡點。在回顧自身內容，并與競爭對手比較之后，你就可以制定策略了。在新的“內容市場”里，你必須找到真正吸引顧客的方法。

內容營銷在2018年是一個獨特的挑戰(zhàn)，但只要你克服它，你就會在市場中處于領先地位。

合適的工具會對你的營銷結果產生巨大影響，以下介紹了7個能幫你“撩人”并提升成功率的內容營銷工具：
 

1、Buzzsumo

Buzzsumo是一個社交媒體搜索引擎和分析工具，可以幫助你處理內容營銷策略的多個方面。

Buzzsumo可以收集最新的熱門話題和相關網紅的信息。你還能通過篩選，只保留直接競爭對手的數據。
 

Buzzsumo可以幫助你計劃內容，找到分享內容的最佳途徑，在一定范圍內找到網紅或其他人人物，以及分析競爭對手的內容方案。
 

2、Idio

Idio是一款人工智能工具，能個性化電子郵件、網站及移動顧客體驗。Idio提供了包括內容審計、內容策略概述、綜合競爭力等等方面的分析能力。

此外，Idio還能通過動態(tài)優(yōu)先順序（根據顧客的興趣和意圖將他們排序）、銷售情報和銷售內容來了解客戶行為。它能用1天時間從追蹤的1000萬人的互動中獲取數據。

Idio能通過用戶瀏覽過的內容來分析用戶喜好，還能在極短時間內從成千上萬的實時內容中選擇最個性化的內容。
 

3、Almighty.Press

Almighty.Press可以向你展示熱點新聞形成過程中的數據。那么，你就可以憑借關鍵詞和“預熱”話題來制作內容。

Almighty.Press能把世界上所有可靠的內容提供者與用戶聯系在一起，并提供實時更新。
 

4、Buffer

Buffer能幫助營銷人員在管理不同社交賬號時更省時省力，適用于Google+、Facebook、Twitter、LinkedIn Profile、Pinterest、Instagram等社交平臺。

Buffer具有定時發(fā)布帖子的功能，而且你將減少花在登錄不同社交賬號上的時間。
 

5、Mailchimp

不同類型的網絡營銷人員可以借助Mailchimp工具與客戶接觸，找到受眾，塑造良好的品牌形象。

MailChimp非常適用于分享更新、銷售產品或講述故事這樣的電子郵件營銷。有數百個模板和拖放塊可供你選擇來設計郵件，還能分析用戶的訂閱行為。
 

MailChimp的電子郵件模塊可以按照“銷售漏斗原理”創(chuàng)建自動郵件序列，并跟蹤付費客戶和潛在客戶。

你可以選擇購買MailChimp的付費版本，獲得許多高級功能，包括跟蹤每個用戶的選擇來源，以及創(chuàng)建和運行Instagram和Facebook廣告。

MailChimp能夠自動發(fā)送郵件，甚至可以根據訂閱者的特定行為來觸發(fā)并生成營銷郵件。
 

6、GrooveJar

借助可定制、彈出式的應用程序， GrooveJar可以幫你增加郵箱的注冊量。GrooveJar有收集郵件和轉化客戶的功能，可以為你的訂閱者提供定制化的郵件。

它的彈出式應用程序GrooveUrgent通過緊迫性原則和潛在客戶開發(fā)技術來收集訪客的郵箱。

GrooveUrgent是一款用于優(yōu)化移動網站的工具，具有一個可調整的倒數計時器。這個工具開發(fā)客戶的效率比市場平均值高三倍。
 

而且，GrooveUrgent的主題顏色、URL（網址）、觸發(fā)器等都可進行定制。

除了這些功能外，GrooveJar還可以整合其他電子郵件提供商，例如Send Grid、MailChimp、Drip、Infusion Soft、AWeber 。
 

7、Tap Influence

網紅營銷指的是企業(yè)利用社交平臺上的知名網紅進行推廣。事實證明，網紅營銷有助于營銷人員利用有意義、真實的內容來吸引消費者。

Tap Influence能幫營銷人員找到那些想與公司合作的網紅。

全球使用Tap Influence超過500個品牌商的8年數據顯示，Tap Influence的ROI（投資回報率）達到了11倍。此外，它還能將帖子的展示量提高兩倍，而且每1000個展現量能帶來285美元的銷售增量。

通過技術平臺IBM Watson的數據，你可以看到一個網紅的全方位數據。借助整合受眾信息功能，你可以查看一個網紅在觀眾、品牌親和力、和高級人口數據等方面的信息。

（來源/ 雨果網）

據外媒報道，摩根大通最近發(fā)布最新報告表示，亞馬遜開始提供送貨服務對聯邦快遞產生的影響和威脅被夸大。
 

據摩根大通的一位分析師稱，亞馬遜此舉對UPS、聯邦快遞的影響其實并不像對美國郵政服務那么糟糕。
 

“考慮到更大的業(yè)務中斷風險，我們對這兩支股票持非常謹慎的態(tài)度。市場其實忽略了風險最大的一方，就是美國郵政服務。”分析師布萊恩•奧森貝克（Brian Ossenbeck）表示。“我們預計，美國郵政服務（USPS）作為亞馬遜之前最大的承運商，不僅會受到亞馬遜配送服務的嚴重影響，而且USPS本身在勞動力靈活性和服務上有所欠缺。美國郵政服務員工以工會化的形式存在，而Amazon Flex的司機們可以提供優(yōu)質的產品和服務，比如易腐品配送和當日達服務。”
 

在這份報告發(fā)布大約一周之前，華爾街日報報道稱這家電子商務巨頭準備推出自己的配送服務，名字叫做Shipping with Amazon（SWA）。外界普遍認為這一決定對UPS和聯邦快遞會帶來比較大的沖擊。
 

此消息傳出后，上周五兩家公司的股價表現均落后于大盤，UPS和聯邦快遞的股價分別只有0.3%和4%的上漲，而標普500指數的漲幅為4.4%。而本周五收盤時，UPS股價下跌接近1%，聯邦快遞股價下跌0.34%，降至244.19美元。分析師對聯邦快遞的前景更樂觀一些，因為這家配送商還可以承運超重貨品，對其目標股價定在了315美元。對UPS的12個月目標股價為139美元。
 

奧森貝克補充說：“在亞馬遜生態(tài)系統之內提供本地化的配送和交付系統，并不會對提供標準地面服務的公共運營商帶來太大的沖擊，相反直接沖擊的是美國郵政服務提供的‘最后一英里’服務。如果亞馬遜將自己的配送服務擴展到B2B或國際快遞范圍，那么UPS和聯邦快遞才可能會面臨一些壓力。同時SWA或FBA Onsite的優(yōu)化，B2B業(yè)務量會有一定程度的增長，從而緩解由于消費者數量高速增長帶來的巨大壓力。”
 

2013年，亞馬遜開始將自己大部分的包裹配送服務交給美國郵政服務完成，從而解決在人口密集大城市進行最后一英里配送的高成本問題。專家們表示，由于美國郵政服務的報價太低，因此被亞馬遜利用了其必須提供公共服務的義務，從而獲利。

 

數字新加坡

總人口：574萬

城市化水平：100%

網絡用戶：471萬，滲透率82%

手機用戶：844萬，平均每人擁有1.47個移動設備

移動社交活躍用戶：400萬，滲透率70%

主要支付方式：信用卡結算

新加坡是一個小而富裕的城市國家，擁有發(fā)達完善的數字基礎設施，是東南亞互聯網普及率最高的地區(qū)之一。在電子商務方面，到2025年，新加坡的電商市場預計將達到54億美元(合74.6億新元)。
 

產品偏好

根據尼爾森的2015年報告顯示，“新加坡人是全球最活躍的網購消費者之一，購買的商品和服務種類十分多。”41%的新加坡人喜歡網上瀏覽商品，然后在線上和線下渠道購買，17%的人完全依靠網購。

根據Criteo和Edelman的研究，新加坡最常見的數字購買類別排名前三分別是旅游產品（64%）、服飾和鞋子（57%）、娛樂用品（48%）。其次是美容個護產品38%、電子設備32%、書籍31%。
 

(2016.09 新加坡數字購買類別排行top10)
 

支付方式

信用卡是絕大多數新加坡網上購物者的首選支付方式，新加坡的信用卡普及率達到了38%，且平均每個人擁有3.9張流通卡。SingSaver和ShopBack的調查顯示，高達79%的新加坡數字買家傾向于選擇使用信用卡進行數字購買支付；其次是PayPal，占比12%。
 

只有3.8%的受訪者表示更喜歡本地支付服務eNETs(類似中國銀聯)；而貨到付款、銀行轉賬分別占2.3%、2%。東南亞電子商務解決方案提供商aCommerce的2017年2月商業(yè)數據顯示，該平臺上99.4%的新加坡數字購買是通過信用卡完成，貨到付款僅占比0.6%。
 

本土物流

新加坡郵政、YCH（葉永福集團）、Keppel（吉寶物流）三大物流公司目前處理本土快遞將近60%的訂單。其中新加坡郵政依舊是本土快遞的主要領導者。2016新加坡郵政的調查報告顯示，40%的本土快遞依舊是文件類，其次為正在不斷增加的35%的電商快遞件。
 

本土電商

在前10名的電商平臺中，有7個是來自新加坡本地的品牌。分別是：Lazada、EZBuy、Zalora、Shopee、Reebonz、Love, Bonito和Forty Two。本土電商品牌所擁有的區(qū)域優(yōu)勢、對城市消費趨勢的文化敏感性,使它們能夠在新加坡占據主導地位。

Lazada在印度尼西亞、泰國、越南、馬來西亞和菲律賓運營了近2年后，才于2014年5月在新加坡推出,是東南亞地區(qū)主流的在線購物網站之一，擁有Facebook粉絲數1800萬。根據SimilarWeb數據調查，Lazada的平均每月訪問次數為430萬。

EZBuy，前身是65daigou，以220萬的平均月訪問量排名第三。在2016年3月的B輪融資中，EZBuy獲得了2000萬美元的融資。EZBuy允許用戶購買海外網上商店的商品，平臺會處理從采購商品到運輸和進口商品的所有事項。

時裝及美容產品購物平臺Zalora排名第五，平均每月有120萬次訪問。出售了泰國和越南業(yè)務之后，Zalora將精力集中在了印度尼西亞和新加坡等高潛力、高增長的市場上。

Shopee成立于2015年，是泛東南亞市場最大電商平臺，目前覆蓋7個國家和地區(qū)，包括印度尼西亞、臺灣、越南、泰國、菲律賓、馬來西亞和新加坡，同時在中國深圳、上海和香港地區(qū)設立辦公室。Shopee上線僅兩年的時間，年化GMV已超過了50億美元，是該地區(qū)發(fā)展最迅猛的電商平臺。
 

(來源/雨果網)

客戶服務是指服務或幫助那些購買過產品或打算購買產品的客戶，比如郵件通知產品投遞時間，或體貼地給忠實客戶贈送小禮品。

提供優(yōu)質客戶服務，不僅能確保客戶享受購物體驗，還能增強客戶忠誠度，增加回頭客，提升正面評論數量，為品牌創(chuàng)建良好的口碑形象。

下面有15種客戶服務創(chuàng)意，可以給客戶帶來驚喜，從而刺激銷量。
 

1、邀請忠實客戶加入VIP特價促銷活動

讓忠實客戶感覺到你的重視，讓他們加入VIP名單，獨家享受特殊VIP特價交易。
 

2、讓老客戶優(yōu)先接觸特定產品

推出新產品前，創(chuàng)建一個專門鏈接發(fā)送給老客戶。在大眾看到這些產品前，讓老客戶獲得優(yōu)先瀏覽選擇。
 

3、用視頻郵件回復客戶問題

大部分電商零售商都采用預設回復模板，非常枯燥。

想要提供個性化服務的話，可以創(chuàng)建個性化視頻回復郵件。在這類郵件中，需要稱呼客戶名字，表明自己是公司員工，并準確回復客戶問題。另外，如果客戶需要步驟指導，也可以發(fā)送視頻引導。
 

4、發(fā)送節(jié)日或生日賀卡

通過發(fā)送節(jié)日和生日賀卡，給客戶留下獨特的記憶。賣家還可以在客戶生日時發(fā)送鏈接，客戶通過鏈接購物的話贈送小禮品。
 

讓你的客戶服務有趣好玩

你注意過高端品牌的客戶服務嗎？Netflix在社交媒體上以對話口吻回復客戶問題，帶有個性化特征。而亞馬遜客服人員有時候跟客戶同仇敵愾。

很多電商零售商都是用模板“Sorry about the inconvenience, please send us a direct message (DM) so we can resolve your issue”來應對客戶郵件。首先，你并沒有給客戶提供答案；其次，你在逼著客戶采取下一步行動才能解決問題。
 

6、著力解決客戶抱怨最多的問題

你知道客戶最經常抱怨的問題，那么你有采取行動去解決嗎？如果客戶經常詢問配送時間，也許你應該在客戶下單后主動發(fā)送配送時間通知或物流追蹤號。

如果你的客戶經常抱怨某款產品的質量，你也許應該換一家評分更高的供應商。

客戶常常埋怨賣家不回復信息？也許你可以雇傭一個兼職客服人員。或者在上班路上、午間休閑或周末及時給客戶回應。
 

7、在社交媒體賬號轉發(fā)客戶圖片

如果客戶發(fā)布使用產品的圖片，賣家可以在社交媒體轉發(fā)并@客戶，對他們的支持表示感謝。
 

教會客戶一些新知識

教給客戶一些有助于達成他們目標的新知識。比如，如果你經營的是一家戶外用品店，可以提供如何搭建帳篷或如何利用指南針找到北方等信息內容。如果你經營的是健身產品店，可以教人們如何正確健身。

提供信息的方式多種多樣，創(chuàng)建YouTube視頻或撰寫博客都可以。
 

9、創(chuàng)建客戶忠誠計劃

創(chuàng)建客戶忠誠計劃，客戶消費可以賺取積分，獲得折扣和免費小禮品。通過每月特定幾天積分翻倍，來鼓勵人們消費。這種制度會鼓勵客戶定期來你店里消費。
 

10、在博客上用現金鼓勵人們提供產品效果圖

銷售健身視頻的Beachbody公司這點做的很好。為了提升社交媒體影響力，Beachbody提供500美元起步的現金獎勵，來挑選那些借助他們節(jié)目成功減肥的客戶。在博客中講述這些客戶的故事，不僅能讓他們感受自己是特殊的，還能激勵其他客戶的健身信心。

你可以為分享關于你的產品故事的客戶提供現金獎勵。
 

11、以客戶的名義進行捐贈

你的品牌每年做特定捐贈嗎？你在捐贈時，可以把每一位客戶的名字放入捐贈人名單中。然后自動生成個性化郵件，告知所有客戶你以他們的名義進行捐贈了。

注意要避免參與有爭議的捐贈活動。
 

12、在客戶感謝日發(fā)送禮物卡

設置固定的客戶感謝日，能讓客戶感受到被重視。在這一天，給客戶發(fā)送一定額度（比如10美元或20美元）禮品卡，消費時可用于減價。或者，給客戶寄送3美元成本以下的小禮物，比如手鐲。
 

13、物質獎勵特定客戶

為特定客戶提供物質獎勵也是不錯的客戶服務策略。

選擇參與忠誠計劃的客戶，或消費額比較大的客戶，為其提供貼紙、T恤、手機殼、USB充電器、可再利用水壺、品牌太陽鏡或馬克杯。挑選與你的利基產品相關的禮物。

你還可以獎勵那些發(fā)送產品使用圖片或滿足最低消費額度的客戶。
 

讓你的整個團隊致力于提供很棒的客戶服務
 

害蟲防治公司Triangle Pest Control的所有者Donnie Shelton稱：“我們團隊每周有2次培訓會，我要求客服團隊分享他們做的哪些事情讓客戶特別滿意——包括幫助客戶把食品從車里拿到家里和幫客戶帶報紙這類小事，到清理低矮樹枝或修理防潮層這類大事。這么做的一個好處就是客戶希望我們定期為他們服務。一些最忠實的客戶每年都請我們去家里除害蟲，因為他們知道不僅我們的技術是專業(yè)的，而且我們很關心他們及其家人。”
 

凸顯你的最好客戶
 

Theraspecs營銷經理Gregory Bullock分享道：“我們關懷客戶的一個最重要方式，就是允許他們在我們的博客分享他們使用TheraSpecs眼鏡的經歷。他們的經歷比單純的一條評論更有意義，能讓人們直觀感受我們的產品，并形成一種對企業(yè)的感情。比如，最近一名戰(zhàn)爭英雄分享了他借助TheraSpecs眼鏡解決了腦損傷引起的持續(xù)疼痛和對光敏感的問題。”
 

總結

客戶是你事業(yè)的生命線，所以，花點時間感謝他們，把他們放在聚光燈下，與他們建立終身合作關系。要提供最棒的客戶服務，因為客戶能讓品牌變得更值得關注。

（來源/雨果網）

依照電商線上零售買家國別的不同，衍生出了國內電商與跨境電商兩種不同的貿易模式，而近年來這兩個原本毫無瓜葛的電商形態(tài)卻逐漸走向融合，國內電商順勢出海，這其中的賣家拆分、轉變究竟如何運轉？賣家又如何借力國內電商出海趨勢實現轉型升級的呢？
 

阿里平臺拆分逐步“去淘寶化”？電商扶持“尖生”意識明顯

 

近日，有業(yè)內人士評價稱：“近些年，淘寶的GMV較天貓不再擁有明顯的優(yōu)勢，兩者差距逐漸縮小，平臺品質消費指數有所提升、品類結構優(yōu)化明顯；且阿里平臺拆分、去淘寶化動作較為明顯，不僅持續(xù)不斷的把淘寶用戶導流到天貓，還將部分有品牌、高服務的天貓用戶導流到高端的品牌旗艦店，啟動了平臺內部的大整合……”。
 

有相關業(yè)內人士分析道，其實天貓真正完成“去淘寶化”是從2012年淘寶商城正式更名為天貓開始的，天貓及天貓旗艦店其實能夠幫助平臺節(jié)選部分優(yōu)質的品牌賣家，在定性規(guī)劃正品保障、無理由退換貨以及發(fā)貨時效性方面，從淘寶轉變而來的這部分賣家，一方面提升了自身的產品質量，另一方面也贏得了買家粘性，提高了復購率。
 

針對以上現象，從淘寶起家、闖過天貓直至入駐速賣通的賣家——廣東張馳服飾實業(yè)有限公司CEO李宏輝就深有體會。在他看來，淘寶與天貓在賣家入駐門檻、運營及盈利模式上有所區(qū)別，依托淘寶孵化而來的天貓其實更像是平臺針對時尚、潮流和優(yōu)質的代名詞；針對淘寶店而言，其實很多已經做到Top級別的賣家的發(fā)展空間會較大，否則淘寶賣家的運營操作及盈利空間是十分狹小的；淘寶店鋪的運營可能兩三個人就可以完成，但是天貓店可能就需要配備包括物流倉儲、實操運營、美工、設計師、客服人員等基礎團隊的完善，天貓賣家運營團隊的考核會比淘寶賣家更為嚴格一些。
 

量變轉質變！旨在撮合買賣雙方更高效的精準對接

 

對此，二貨聯盟及跨境阿米Show創(chuàng)始人程桂良（米哥）表示，阿里平臺拆分、去淘寶化等一系列的動作其實是很正常的，其實不單單是阿里巴巴，基本上電商平臺都需要對不同賣家進行分流、進一步撮合買家與賣家之間的對接需求；因為對于平臺而言，買家消費需求的提升自然而然會對賣家售賣產品的品質或服務有更高的要求，且這種新生需求在原先那個生態(tài)體系里面是覆蓋不到的，為此平臺在孵化不同層級的生態(tài)服務圈時，會順勢將這些出眾拔尖的賣家分離出來，將他們分類到另外一個更高的生態(tài)里。
 

“平臺的分流或者說拆分”，其實可以總結為一句話——本質上就是一個從量變到質變的過程，“拆分”是為了更精準地去做對接，提高消費者獲取產品、賣家提供產品服務等中間環(huán)節(jié)的流程，在追求精品化、品牌化、高服務的目標下提供效率。舉例來看，絕大多數的淘寶賣家其實是輕產品、重營銷、拿貨賣貨的模式，對于這些賣家來說真正需要精耕產品端運營的話，很少有人會做得到；在此基礎上，買家的消費升級使得賣家原有的產品無法滿足市場和消費者的需求，而真正能夠提供高質量產品及服務優(yōu)化的賣家，就會被平臺“拔優(yōu)”剝離，為這些有更高購買訴求的買家提供更精準的對接。
 

品牌化升級眾口難調，平臺間接帶動效果更佳

 

“馬云對整個阿里巴巴的布局其實是往天貓出海這一方面靠攏的，所以從淘寶開始到天貓店鋪的引流，甚至于部分天貓店鋪的賣家開始入駐速賣通拓展海外線上零售，這些動作規(guī)劃都是勢在必行的；從我自身運營淘寶、天貓店鋪到現在為跨境電商供貨的感受來看，包括店鋪保證金、營業(yè)執(zhí)照和運營團隊的要求等，入駐門檻越來越高；且近些年隨著部分線下品牌進軍線上市場，賣家訂單被分食的過程中，其實也帶動了我們向線下品牌學習怎么去打造優(yōu)品、布局品牌化和完善服務，因為這是一個優(yōu)勝劣汰的過程，一旦你有所松懈就會被強者后來居上；在此基礎上，包括阿里或者是其他的國內電商而言，它就需要用產品質量、品牌調性以及服務等方式去截留賣家，并且對這部分已經‘浮出水面’的潛力賣家集中管理，應用于平臺日后更大的出海擴展、新渠道或新國家市場的發(fā)展延伸。”李宏輝說道。
 

國內電商平臺有意識的培植部分賣家拓展海外零售，其實也必定催化了一部分賣家深植品牌化和打造高質產品。對此，米哥表示，無論是國內電商還是全球范疇內的跨境電商平臺，“擇優(yōu)發(fā)展”是電商生態(tài)發(fā)展的基礎規(guī)則，也可以說是平臺成長的必通之路；對應目前國內電商賣家的生存現狀，如果賣家想要在此基礎上有更大的突破，實現品牌化出海的終極目標，就需要賣家在保障生存的基礎上縱深發(fā)展，包括需要從資金、團隊構設以及產品層面進行優(yōu)化及深挖，一步步地將產品和品牌的觸角，從國內電商平臺延伸到跨境電商的順利出海。
 

此外，鈺創(chuàng)合成的電商部副總裁——常海淘也表示：“隨著電商的發(fā)展，商品紅利、流量紅利的時代已經結束；消費者的需求也在發(fā)生變化，對購物體驗、商品的品質及服務提出了更高的要求，未來電商平臺的競爭是用戶粘度的競爭；而客戶粘度則來自于購物每一個環(huán)節(jié)和服務的競爭；品質更好的產品，更合理的價格，更便捷的購物，更快的物流、更好的售后保障都需更有強大品牌意識的商家才能更好的提供；因此平臺資源、規(guī)則都更傾向扶持有此意識或者已經是品牌的商家。從速賣通對商家入駐提出更高的要求及亞馬遜18年扶植商家打造全球品牌的變化來看，跨境電商已經在行動。”
 

（來源/雨果網）

亞馬遜新賬號注冊完畢，產品也搞定，Listing的圖片描述全都準備妥當，可謂是萬事俱備只欠東風，那么東風是什么呢？便是運營亞馬遜的一些技巧，以及打造品牌乃至擴展全球的準備。

上線第一周

   

*亞馬遜品牌注冊

亞馬遜品牌注冊是面向要在亞馬遜上注冊其品牌的品牌所有者的一項計劃，該計劃可實現更好的品牌保護和營銷功能（包括詳情頁面上的圖文版品牌描述、亞馬遜頭條搜索廣告、以及亞馬遜品牌旗艦店）

品牌注冊最大的好處便是可以防止跟賣，要不然當你辛辛苦苦打造出一個爆款，被十幾個、幾十個其他賣家盯上之后，卻沒任何措施能夠趕走他們的話，這款產品或許就要被毀掉咯。

同時，品牌也是賣家未來在亞馬遜立足的根本，越來越多的服務項目都優(yōu)先于品牌賣家提前使用。
 

·商標申請流程

·品牌解決方案

*產品上傳

·產品品類審核

在上傳產品之前，找到你所銷售的品類，查看是否需要審核，如需審核，點擊頁面中鏈接進行銷售申請。

※成人用品如何在亞馬遜上出售？

·受限產品審核

某些品類不需要事先申請，但其中的部分產品也可能需要獲得批準，請在發(fā)布產品前，仔細閱讀亞馬遜后臺的政策，以免影響銷售和商戶安全。

·產品上傳準備

 

產品圖片

電商時代，提供高質量的產品圖片至關重要，雨果網有非常多關于亞馬遜圖片要求和制作的技巧，大家可以搜索了解下，看看你準備的圖片是否接近完美。
 

產品上傳的不同方式

1）如果你已經在亞馬遜其他站點銷售

比如說，你已經在北美站出售產品，國際商品信息（BIL）工具可以將符合條件的產品從北美站點同步到歐洲站，商品價格也根據你在工具中設置的貨幣匯率進行更新。

PS：使用該工具需滿足以下條件

·擁有專業(yè)賣家賬號

·擁有關聯賬號（讓你的歐洲站點與北美站或日本站關聯）

·賬戶必須在連接的商城中具有良好的信譽

·需同步的商品詳情頁必須同時存在于你的現有站點和歐洲站點

·商品在歐洲站點不屬于禁售商品

·商品在歐洲站點不屬于受限品類或產品，或已實現獲得銷售批準

2）如果你從未在亞馬遜其他站點銷售

-使用“添加新產品”上傳單個商品

-使用庫存文件批量上傳多個商品

*產品詳情頁（Listing）

詳情頁是決定你的產品能否吸引消費者下單的關鍵所在，制作一個優(yōu)質的Listing是一件專業(yè)、且需要花費時間細心研究的事情哦。

相關閱讀>>>亞馬遜如何將流量轉化為購買？從創(chuàng)建優(yōu)質的商品詳情頁面開始

*黃金購物車（Buy Box）

在亞馬遜的銷售中，如果能夠擁有黃金購物車，便能夠搶到一半以上的訂單。縱觀整個亞馬遜，有80%以上的訂單也是通過黃金購物車完成的，那么如何得到它呢？

先來看些基礎條件吧。

1）必須是專業(yè)賣家賬號

2）必須是在亞馬遜有2-6個月的銷售幾率，擁有較高的賣家等級，送貨評級和缺陷率低于1%的特色賣家

3）商品狀態(tài)必需是新的，如果是翻新或二手產品，Buy Box有另外一套標準

4）產品必須有庫存。如果現有滿足要求的賣家沒有庫存了，那么Buy Box會自動轉到第二位賣家。

贏得Buy Box的簡單技巧

1）開始銷售的第一個月，不用太操心購物車的事情，用心做好產品銷售，有銷量才有獲得購物車的基礎。

2）盡可能采用FBA發(fā)貨

3）發(fā)貨及時快速

4）保持足夠的庫存

5）及時有效的客戶溝通

6）控制好訂單缺陷率
 

*產品定價

自動定價：自動調整目錄中SKU的價格以達到贏得“黃金購物車”等目的。

創(chuàng)建規(guī)則：創(chuàng)建定價規(guī)則、設置規(guī)則參數，然后選擇要應用該規(guī)則的SKU。
 

上線第二周——跨境物流

亞馬遜物流（FBA）

FBA是講貨物提前運到亞馬遜的倉庫，消費者下單之后，由亞馬遜負責包裝和配送的服務。當然，這些并不是免費的，亞馬遜會收取相應的費用，這些都將會是你成本的一部分。

自發(fā)貨

你還可以考慮自發(fā)貨以及海外倉這類服務，然后在后臺設置一些信息讓消費者更加放心點，雖然他們可能更喜歡FBA發(fā)貨的商品。

*配送設置

·預計送達日期：輸入準確的預計處理時間和運輸時間，有助于管理買家預期。

·訂單款項收取：訂單款項的收取也將基于預計送達日期。訂單的金額將自訂單的預計最遲送達日期后預留7天，以確保你有足夠的資金來處理任何退款神奇。

*訂單處理

·管理訂單頁：學習使用管理訂單頁面，并使用訂單報告提高效率

·訂單處理流程：買家將你的產品添加至購物車并結算后，亞馬遜的訂單處理流程

*客戶服務

如何提供一流的客服至關重要

*亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z）

·什么情況下買家可以提出索賠，一旦發(fā)生索賠，你應該如何處理？

*退貨處理

·處理退貨

上線第4周——營銷推廣

當一切都穩(wěn)定下來，庫存充實、listing優(yōu)化合理、已經有出單、有評價之后，就可以考慮燒點廣告費，做做站內廣告。

能不能火起來，就看你的亞馬遜站內廣告玩得六不六了。

除此之外，還有一些其他站內的引流手段
 

*亞馬遜頭條搜索廣告（針對品牌注冊的專業(yè)賣家）

亞馬遜頭條搜索可以將你的產品展示在亞馬遜搜索結果頁的顯著位置，即搜索結果上方。通過廣告，購物者將進入你的產品集合頁面或亞馬遜品牌旗艦店，有助于提升銷售和品牌知名度。
 

*亞馬遜品牌旗艦店（針對品牌注冊的專業(yè)賣家）

亞馬遜品牌旗艦店是一款免費自助服務產品，允許品牌創(chuàng)建單頁面或多頁面的品牌旗艦店，有助于展示其品牌理念和商品。

亞馬遜品牌旗艦店適用于PC、移動端和平板電腦。
 

*其他推廣方式

·針對品牌所有者的圖文版品牌描述（A+）

·秒殺

·亞馬遜購物活動營銷日歷

·亞馬遜物流訂購省

密切關注

*賬號績效

·對銷售的每一件商品，你應努力達到保持滿足，以下賣家績效目標的客戶服務水平：

-訂單缺陷率＜1%

-配送前取消率＜2.5%

-遲發(fā)率＜4%

未能達標可能導致你的銷售權限被移除
 

*賬號申訴

賬號的銷售權限除了賣家指標未達標被移除以外，還有可能因為違反亞馬遜的政策，或有關商品的規(guī)則，總之根據收到郵件的內容進行申訴，以恢復銷售權限。